Скрытые галочки и навязанная страховка. Банк отказывается возвращать деньги и шлет отписки

27.05.2026 14:08
232
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Оформил в данном банке кредитную карту. Пользовался спокойно, пока случайно не обнаружил, что с карты технично списали деньги за услугу страхования, которую я осознанно не подключал и подключать не собирался.
Обратился в службу поддержки с законным требованием отключить эту обдираловку и вернуть необоснованно списанные средства. В ответ банк прислал абсолютно циничный, шаблонный ответ-отписку. Цитируют 353-ФЗ и статью 958 ГК РФ, заявляя, что я "сам всё подписал в электронной анкете", услуга мне уже якобы оказана в полном объеме, и вообще — "оснований для возврата нет".
При этом банк частично признал свой косяк: за еще одну втихаря подключенную услугу ("Оповещение об операциях") они мне 99 рублей вернули. А вот за страховку, где суммы совсем другие, отдавать деньги наотрез отказываются. То есть, схему автоподключения допуслуг без ведома клиента банк признает, но возвращать крупную рыбу не хочет.
Хочу напомнить банку несколько простых вещей:
Прямое нарушение закона: Заранее проставленные электронные чекбоксы (галочки) или зашитое в общую СМС-ку согласие на допуслуги — это грубейшее нарушение ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" (запрет обусловливать покупку одних услуг обязательным приобретением других).
Нарушение ст. 7 ФЗ № 353: По закону заемщик должен иметь реальную возможность согласиться или отказаться от страховки. Согласие должно быть явным, а не "спрятанным" в теле договора. Это называется мисселингом.
Позиция ЦБ РФ: Банк России уже неоднократно штрафовал кредитные организации за подобные фокусы с автосогласием в электронных анкетах.
Услугу я не просил, страховой полис на руки не получал, о списаниях узнал постфактум. Требую от руководства банка прекратить этот цирк с отписками, провести проверку по факту навязывания услуг и вернуть в полном объеме все списанные за страхование деньги.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-06-14T22:24:11+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Т-Банк
Т-Банк
2026-05-27T14:45:39+03:00
Здравствуйте. Мы не подключаем дополнительные услуги без согласия клиента. Ваше согласие получили при онлайн-подписании документов по кредитной карте. Сами документы отправили вам в чате поддержки в дату их подписания. На протяжении всего действия договора вы находились под страховой защитой, то есть мы оказывали услугу в полном объеме. В силу статьи 958 ГК РФ страховую премию не возвращаем, если страховой риск действовал и страховая защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу не сможем. Длительное время вы не обращались для отключения, поэтому мы не знали, что услуга вам не нужна. Вернуть деньги не сможем. Мы не сообщали о том, что неверно подключили услугу "Оповещения об операциях". Согласие на ее подключение также получили при подписании документов. Решили пойти навстречу, поэтому зачислили деньги на ваш счет. При этом каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально, поэтому не всегда можем отменить правильное списание за дополнительную услугу. Решение принимаем на основании внутренних регламентов, которые не разглашаем. Страховой полис при подключении услуги не выпускаем. Оказываем ее на основании [URL=https://cdn.tbank.ru/static/documents/9fd26052-7200-4593-aa8e-97ad4d5ccd06.pdf]условий страхования[/URL], которые разместили на нашем [URL=https://www.tbank.ru/cards/credit-cards/tinkoff-platinum/?internal_source=filter_main]сайте[/URL].

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,50
средняя оценка
27.4%
решено проблем
20 970
отзыва
20 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Доп. услуги по кредитной карте

Оценка 5

27.05.2026г получил кредитку Платинум от Т-Банка, которую оформил по ссылке друга. Вчера 14.06.2026г обнаружил что у меня подключены услуги "оповещение об операциях", "страхование... Читать полностью

15.06.2026

Отзыв о поддержке банка

Оценка 5

Я давно являюсь клиентом Т-банка уже несколько лет и у меня оформлена их кредитная карта.  23 мая 2026 года в 00:23 я обратился в поддержку банка в связи с тем, что у меня... Читать полностью

15.06.2026

Помогли разобраться с льготным периодом

Оценка 5

Уже давно являюсь клиентом т-банка и имею в том числе кредитную карту. 13.06 я внесла задолженность по выписке, но общая задолженность по кредитке оставалось. Меня интересовало... Читать полностью

13.06.2026

Возврат задолженности по кредитке

Оценка 5

11 августа 2025 года забыла погасить задолженность по кредитной карте Платинум. Увидела 18 августа в истории операций, что с кредитки 17 августа списали плату в размере 4 967,36... Читать полностью

13.06.2026

Ответили на вопрос по кредитной карте

Оценка 5

10.06 в 9:48 Обратилась в чат поддержки Т-банка с вопросом по кредитной карте. Я планирую закрывать кредитную карту из-за высокой нагрузки. Пока что я смогу это делать лишь... Читать полностью

11.06.2026

Начисление кэшбека (миль)

Оценка 5

Оплачивал отель в Т-путешествиях. Изначально мне положено 10% в милях. Я применил промокод, что в свою очередь отменяет 8% из 10%. Этого я, конечно, не знал. Тем не менее мне пошли... Читать полностью

11.06.2026

Оперативная помощь от сервиса поддержки Т-Банка

Оценка 5

В апреле 2026 года получил 3527 баллов на кредитную карту за бронирование отеля через сервис Т-Путешествия. Но данные баллы не переводятся в рубли как по дебетовой карте и имеют... Читать полностью

11.06.2026

Продукты банка