Незаконное удержание денежных средств, блокировка счета

31.05.2026 22:38
290
19
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

28.05 мной был закрыт вклад. В день закрытия я потребовала выдать мне деньги наличными. Вместо этого банк в одностороннем порядке заблокировал все мои счета и карты.

На сегодняшний день блокировка длится 4 дня.

За это время:

· Я лишилась доступа ко всем средствам, не могу совершать покупки и оплачивать счета.

· Сотрудники банка 4 раза звонили мне и моей маме, задавая наводящие вопросы о целях трат и приобретаемой недвижимости.

· Я была готова проходить любые идентификации, согласна на встречу с представителем. Назначенная вами встреча не состоялась по вине банка (сотрудник не приехал). Хотя я выделила свой выходной и пол дня его ждала, ни на звонки, ни на сообщения он не отвечал. В итоге день потрачен зря, в чате вопрос не решили, а только кидали отписки. Сроки обращения переносят , кидают мне просто отписки, ни какой конкретики.

Почему я должна ходить и выпрашивать свои честнозаработанные деньги с которых оплачен налог ? 

Очень давно пользуюсь вашим банком, но это последняя капля, разочаровали, ужасное отношение к клиентам. 

На основании ст. 858 ГК РФ ограничение распоряжения счетом возможно только по решению суда или в случаях, прямо предусмотренных законом. Запрос пояснений по 115-ФЗ не дает права на полную блокировку всех счетов на 4 дня.

Требую в течение 24 часов с момента получения этой жалобы:

1. Разблокировать все мои счета и карты.

2. Выдать средства по закрытому вкладу наличными средствами.

3. Предоставить письменное обоснование блокировки с указанием нормы закона.

Данная жалоба также будет направлена в ЦБ РФ. 

Т-Банк
Т-Банк
2026-06-03T15:21:18+03:00
Здравствуйте. Безопасность клиентов — наш приоритет. Если видим подозрительную активность, нетипичную операцию или перевод, то ограничиваем их и начинаем проверку. Делаем это с целью защитить ваши деньги. Добавим, что не начинали проверку по 115-ФЗ. Наша система мониторинга сработала верно. У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. Связаться с вами пока не удалось, теперь рекомендуем ожидать окончания проверки. Продолжаем попытки дозвониться до вас. Объясним, что задаем вопросы, когда возникают подобные подозрения. Мы обязаны это делать в соответствии с актуальным законодательством. У нас нет цели ограничить вас или закрыть доступ к вашим деньгам. Назначили встречу с представителем, чтобы уточнить детали операции. Но назначили ее неправильно, поэтому встречу пришлось отменить. Простите за это. Детали по ограничениям будут доступны только по итогам проверки, поэтому сейчас можем дать только общую информацию по процессу. Но это не отписки. Мы не игнорируем вас и уведомляем о том, почему происходит именно так. Например, направляли пуш-уведомления, где указали, что операции заблокированы из-за подозрений на операцию без вашего согласия, а также обозначали сроки. Ограничения с карты снимаем только после того, как изучим ситуацию и убедимся, что вашему счету ничего не угрожает. Поэтому не сможем выполнить операцию до завершения проверки. Блокировка законна, так как она соответствует п 7.3.5 [URL=https://cdn.tbank.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]условий[/URL] обслуживания, а они — закону. Этот ответ является официальным. Если вам нужен письменный ответ на бланке компании, то вы можете направить свой запрос в отдел обработки заявлений клиентов по почте РФ. Адрес для корреспонденции: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26.
user-604423582586
2026-06-05T22:21:28+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,50
средняя оценка
27.4%
решено проблем
20 965
отзыва
20 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Разобрались, как рекомендовать дебетовую карту!

Оценка 5

08 июня получил по электронной почте предложение от Т-Банка о вознаграждении за рекомендацию Дебетовой карты Блэк. Вполне щедрое предложение, кстати! Решил им воспользоваться и... Читать полностью

12.06.2026

Хочу рассказать о том, как Т-Банк идет навстречу своим клиентам!

Оценка 5

В общем 21.04 с моей карты списали 99 рублей, я сразу же обратился в поддержку т банка с вопросом в чем дело ? Там мне ответили что у меня списали плату за обслуживание карты но... Читать полностью

11.06.2026

Т-Банк встал на мою сторону: как банк помог вернуть деньги за некачественную цифровую услугу через процедуру чарджбэка

Оценка 5

Здравствуйте.Хочу поделиться подробным описанием своего опыта взаимодействия с Т-Банком в ситуации, которая могла бы завершиться финансовыми потерями, однако благодаря... Читать полностью

11.06.2026

Помощь с покупкой

Оценка 5

8 июня 2026 года я обратилась в чат банка, мне нужно было купить продукты по акции Т банка и я хотела узнать условия кэшбэка по акции. К чату подключилась оператор Анна, она... Читать полностью

10.06.2026

Вернули кэшбэк по обращению

Оценка 5

23 мая 2026 г. по акции "Кэшбэк дня" от Т-банка покупала в супермаркете "Магнит" творожный десерт "Даниссимо-Магнат". Чек я загрузила сразу, операция банком была обработана, но... Читать полностью

07.06.2026

Отличная работа сотрудников Т-Банка и быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотрудникам Т-Банка за быструю помощь. У меня возникла сложная проблема, которую нужно было срочно решить. Специалисты банка сразу подключились к делу... Читать полностью

07.06.2026

И похвалю, и поругаю

Оценка 5

28.05.2026 вдруг приходит СМС  Не кому не говорите код **** MONEYMAN>MOCOW>RU. Сумма 1,48 RUB Сначала не было времени обратить внимание, и показалось, что это спам какой-то. Но... Читать полностью

06.06.2026

Продукты банка