Не могу вернуть деньги, ошибочно переведённые на закрытую карту

Решила открыть дебетовую карту Тинькофф Black по советам знакомых. Получив зарплату, хотела пополнить новую карту. Вначале попыталась перевести с карты Альфа Банка что-то около 25 тысяч, но Альфа заблокировал попытку, за что им большое спасибо. Отправила повторный платеж с карты на карту на 7000 рублей. Жду денег, а их нет. Захожу снова в интернет клиент, смотрю - у меня там еще есть карта Тинькофф Платинум, закрытая. Вспомнила, что когда-то давно оставляла заявку на приобретение этой карты, но когда сотрудник позвонил обговорить заявку, моя ситуация изменилась, и я отказалась от данной карты - то есть мне ее даже не привозили. Итак, деньги ошибочным переводом попали не туда. Да, я возможно ошиблась, выбрав не ту карту, не обратив внимания на то, что их у меня две. Я не знала о том, что у меня вообще уже была карта в Тинькофф банке. Но почему сотрудник, когда я отказалась от той карты, оставил открытым счет? Я не знала, что этот счет они уже успели открыть... Или почему допускается возможность перевода денег на закрытую карту? Перевод был именно с карты на карту в их ИБ. Я специально попросила знакомых проверить в разных банках возможность перевода на закрытую карту - везде пишут что-то вроде "Вы пытаетесь перевести деньги на закрытую карту", даже при открытом счете. Далее, звоню сотрудникам, объясняю ситуацию. Мне говорят, что рассмотрят заявку о переводе денег на дебетовую карту (куда они и предназначались), если я напишу на их почту заявление с приложенной выпиской о платеже из банка-эмитента. Присылаю им выписку из онлайн банка Альфа Банка. Мне перезванивают и говорят, что нужно подтверждение платежа на официальной бумаге за подписью официального лица с печатью. Обращаюсь в Альфа Банк, мне говорят, что не могут мне выдать такой документ, так как платеж осуществлялся в ИБ Тинькоффа и подтверждение платежа должно быть у них, что в принципе очень логично. Зачем им подтверждение, когда перевод выполнялся в их ИБ?  Я решила попробовать перевести деньги с этой карты на свою Альфа карту, но тут мне написали, что карта не активна, поэтому невозможен перевод. По словам сотрудника, перевести деньги на закрытую карту можно, а вот вывести оттуда - нет. Это нормально? Так как на дебетовую карту мне деньги все равно не могут перевести, я решила ее сразу закрыть и счет естественно тоже, так как после такого неприятнейшего инцидента иметь дело с этим банком я не буду. Теперь речь идет о каком-либо возврате своих средств. Подала заявку на закрытие кредитного счета, но мне сказали, что оставшиеся на счете деньги вернут с удержанием комиссии, так как счет кредитный. Предложили вариант выпустить мне все-таки эту карту, чтобы я использовала эти 7000. Но платить годовую плату за обслуживание ради того, чтобы потратить эти 7000 и закрыть карту, тоже не хочется - к тому же мне нужны наличные, а снятие наличных с кредитного счета тоже с процентами. Ставлю 1, так как считаю действия банка неправомерным по следующим пунктам: 1) Оставили открытым счет, хотя я сразу же отказалась от кредитной карты, про счет меня не спросили 2) Допустили перевод на закрытую карту без всякого предупреждения 3) Требуют документ о переводе от Альфа Банка, когда перевод осуществлялся на их стороне, и подтверждение о переводе должно быть у них 4) Не дают возможности вернуть мне мои деньги