85
Я, являюсь клиентом Россельхозбанка. В марте 26 года я через официальный сайт Банка https://www.rshb.ru/natural/debetcards/unionpay-action оформила онлайн-заявку на выпуск карты UnionPay для поездки в Китай, руководствуясь информацией, размещенной на данной странице.
На указанной странице многократно и крупным шрифтом была выделена информация о бесплатном выпуске и обслуживании карты, в частности: «Карта UnionPay бесплатно», «Выпуск первой рублевой карты - бесплатно», «Комиссия за выпуск и обслуживание карты — Бесплатно». Никакой иной информации о возможных комиссиях за выпуск на видном месте не размещалось. Оформляя заявку, я выбрала валюту карты «юани», полагая, что это делается для моего удобства в поездке, но не меняет основного условия — бесплатности услуги.
После получения уведомления о готовности карты я явилась в офис Банка 17.03.26. При получении и активации карты сотрудник Банка не ознакомил меня с тарифами, не сообщил о наличии какой-либо комиссии за выпуск и не предъявил мне для подписания или ознакомления документ, содержащий информацию о стоимости услуги. Мне была выдана карта, и я покинула офис, будучи уверенной, что услуга оказана на заявленных в рекламе бесплатных условиях.
Однако позже, при проверке мобильного приложения, я обнаружила списание денежных средств в размере 4 462,76 рублей с указанием на комиссию за выпуск карты.
Считаю действия Банка незаконными и нарушающими мои права как потребителя по следующим основаниям:
В нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Банк не предоставил мне необходимую и достоверную информацию об услуге (о ее платности и размере комиссии), обеспечивающую возможность правильного выбора, ни на этапе оформления заявки, ни в момент заключения договора (активации карты).
Информация, размещенная на сайте, вводит потребителя в заблуждение, так как основной посыл рекламы — о бесплатности карты, — не соответствует действительности для выбранной мной валюты, о чем я не была своевременно проинформирована.
В силу ст. 12 указанного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Списание комиссии является для меня убытком, возникшим из-за ненадлежащего информирования. В отделении банка 19.03.2026 при написании обращения на закрытие карты и отмены комиссии мне было отказано.
На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и Законом РФ «О защите прав потребителей», прошу изучить мою ситуацию, отменить комиссию за выпуск карты UnionPay в размере 4 462,76 рублей, для того, чтобы была возможность карту закрыть в связи с отказом от услуги, информация о которой не была предоставлена своевременно и в полном объеме.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
3 дня назад я пополнил свой баланс а деньги не пришли,я подал заявку на возврат,но деньги так и не пришли Читать полностью
Сегодня, т.е. 20.03.2026 года, я как доверенное лицо по нотариальной доверенности пытался открыть спецсчёт в отделе... Читать полностью
Здравствуйте! Заказала онлайн, по акции, бесплатно дебитовую карту UnionPay Classic Quick /Pass. В ходе первого виз... Читать полностью
12 марта завершилась процедура реализации имущества, на следующий день финансовым управляющим была размещена публик... Читать полностью
Ситуация такая, я сегодня в 14:41 создала заявку на карту union pay Россельхозбанка и указала валюту юани, сразу же... Читать полностью
Прошу разъяснить причины блокировки моего счета в соответствии со ст. 115 Федерального закона № 115-ФЗ. Краткое опи... Читать полностью
срок решения моего вопроса; жду больше месяца Читать полностью
Сколько бы раз я не заходил в приложение unionpay и не пытался зарегистрироваться выходит одно и то же сообщение о... Читать полностью
Сколько бы раз я не заходила в приложение unionpay и не пыталась зарегистрироваться выходит одно и то же сообщение... Читать полностью
Здраствуйте! в мобильном приложении Россельхозбанка не могу перевести собственные денежные средства с карты Россель... Читать полностью
Ситуация такая, я сегодня в 14:41 создала заявку на карту union pay Россельхозбанка и указала валюту юани, сразу же... Читать полностью
Я заказывала дебетовую карту она еще есть в офисе ? Читать полностью
Заказали карту на сайте банка 26 февраля, смс получили о том, что карта оформлена, ждите смс о готовности к выдаче... Читать полностью
Добрый день. Обратилась в россельхозбанк, чтобы открыть счёт. Ранее при оформлении заявки через сайт произошел техн... Читать полностью
02.03.2026 был произведён возврат средств на карту данного банка с платёжной системой юнион пей. Жду 10 дней, деньг... Читать полностью
Заказала карту union pay в вашем банке. Пишут, что менеджер свяжется. К сожалению, я не смогу ответить на звонок, п... Читать полностью
Добрый день! Не снимают арест с карты, хотя пристав отправил постановлние 11.03.2026, так же пришло на госуслуги о... Читать полностью
Здравствуйте! 23 августа, 2025 г. умерла мама. Нотариусом был оформлен запрос от 13 октября 2025г., регистрационный... Читать полностью
Ситуция сложилась не приятная, для меня как для клиента который пользуется услугами банка более 5 лет.Каждый банк ,... Читать полностью
Я Гимадинова Кристина Вячеславовна 27.06.1994 года рождения состав на процедуре банкротства Номер дела А78-341/2025... Читать полностью
Исчез WB кошелек из способов оплаты. Соответственно, не могу оплатить со скидкой. Открыть новый кошелек тоже не пол... Читать полностью
Прошу банк разобраться с проблемой по выдаче Дальневосточной ипотеке участнику СВО. В декабре 2025 года моему брату... Читать полностью
оплачивала услугу в TutorPlace за 1₽. Сегодня 21.03.2026 списалось 399₽. Подписки я никакие не подключала, и ни на... Читать полностью
19.03.2026 г.оплачивала штрафы через гос.услуги, платеж был отменен ,а деньги с кредитной карты списали. Штрафы вис... Читать полностью
Давно пользовалась данным банком до неприятного случая. Получила арест на не маленькую Сумму. Гашу его потихоньку с... Читать полностью
20 марта делала операцию перепада со счета Вайлдберриз банк, себе на счёт в другой банк и операции были заблокирова... Читать полностью
Я, ***, клиент Т-Банка. Столкнулся с необоснованной блокировкой ДБО по п. 4.5, 4.9, 7.3.1 УКБО.Суть: Ранее я ошибоч... Читать полностью
ПРОШУ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС КОТОРЫЙ ИГНОРИРУЕТСЯ БАНКОМ УЖЕ БОЛЕЕ МЕСЯЦА! НЕ ДОВОДИТЕ ДЕЛО ДО СУДА! Альфа внес мои данн... Читать полностью
НЕ могут закрыть счет, написал оператор вернемся к вопросу в течение 24 часов,уже 2-е суток прошло никто не отвечае... Читать полностью