17
Согласно программе лояльности банк компенсирует оплату ресторана в аэропортах, использовал много лет, без проблем и вопросов. Согласно программе лояльности предусмотрена "компенсация оплаты любого ресторана на территории аэропорта"
На практике 18.03.2026 компенсация не "всех ресторанов на территории....", а с двумя мсс кодами их трех возможных для категории "рестораны, кафе, бары". То есть оплата прошла по коду рестораны, кафе, бары (5813), но не именно те два кода мсс, которые включены в программу Альфа (5812, 5814). Какой из мсс кодов использует каждая точка питания, не известно, тем более что обычно у ресторана по несколько терминалов для оплаты для распределения выручки между видами деятельности. Причем при оплате за еду использовался терминал для алкоголя (выше налоговая нагрузка для заведения)
Считаю, что в данном случае программа лояльности теряет свою суть в "лояльности" (уступке, доверительных отношениях) с клиентом, информация о программе неполная и недостоверная, делает использование программы затрудинтельной и не удобной для клиентов Альфа онли. Либо нужно довнести данный код в список программы Альфы для компенсации, либо привести исчерпывающий перечень ресторанов в приложении Альфа.
Ресторан (кафе) был обычный в доме тик терминале Внуково, без каких либо отличий или особенностей, но действительно за много лет впервые столкнулся с "несовпадающим" мсс, как и сотрудники горячей линии банка, как и персональный менеджер. Уважаемые служба клиентского сервиса и служба лояльности банка, прошу решить вопрос, скорректировать программу с учетом текущей праткики мсс кодов в ресторанах Внуково, чтобы "лояльность" клиентам Альфа онли соответствовала своему названию. Спасибо за понимание
Приветствую!
Вижу, что данные в профиле и данные из конфиденциальной информации отличаются. В этом случае не смогу вам подсказать информацию по данным, которые указали в текущем вопросе.
Рекомендую написать вопрос со своего профиля, чтобы я смогла разобраться в ситуации. Потребуется ФИО, дата рождения и номер телефона клиента, у которого есть вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Сегодня при открытии счета в отделении вашего банка я предоставила свой заграничный паспорт и вид на... Читать полностью
Здравствуйте. Надеюсь на ваше понимание в отношении моей ситуации,Несколько дней назад я оформила пробный период по... Читать полностью
При открытии счета и оформлении карты в отделении банка ваш сотрудник прямо заявил мне, что стоимость годового обсл... Читать полностью
Сегодня (24.03.26) получила сообщение от банка о том, что мне автоматически открывают цифровой кошелек и переводят... Читать полностью
Здравствуйте. Даже здороваться не хочется!!!! Подключили без моего ведома услугу, вогнали в минус, пусть 100 р, но... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.20.03.2026 Приходит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите вернуть средства за автопродление подписки на сайте slydy.ai, оформлял пробный период, сегод... Читать полностью
Добрый вечер, Ирина Вадимовна. 17.03.2026 года, вечером, задавал Вам здесь вопрос, Вы ответили, чтобы я написал на... Читать полностью
При устройстве в Билайн мне открыли счет в Альфа банке и перечисляли на него часть зарплаты, я заказала Апельсинову... Читать полностью
Добрый день.Неприятная ситуация с Вашим банком.Мне,несовершеннолетнему,Ваш банк заблокировал карту и приостановил в... Читать полностью
Сегодня (24.03.26) получила сообщение от банка о том, что мне автоматически открывают цифровой кошелек и переводят... Читать полностью
При устройстве в Билайн мне открыли счет в Альфа банке и перечисляли на него часть зарплаты, я заказала Апельсинову... Читать полностью
Обращался в поддержку Альфа-Банк в начале марта 2026 года через чат в приложении. Возник вопрос по операции — не ср... Читать полностью
в течение какого времени вы вернетесь ? Читать полностью
Ирина еще хотел спросить у Альфа банка законились деньги? Робот который у вас отвечает соответвует поколению п... Читать полностью
Добрый день, являюсь активным пользователем банка, постоянно привожу новых клиентов через реф. программу. Сегодня 2... Читать полностью
Добрый день, моя дочь клиент вашего банка. Сейчас она проживает в Испании. Она сделала там доверенность на испанско... Читать полностью
Оплатили штраф гибдд через Альфа Банк. Спустя пару месяцев начались проблемы. Гибдд штраф не видит, в базе у них ка... Читать полностью
Анна Доронина, где ссылка этого отзыва Читать полностью
как оно не читаемое ? какой рад я уже заполнил , даже печатными буквами с компьютера, распечатали сфоткал и постав... Читать полностью
Здравствуйте Алексей. Почему в АО НПФ ВТБ работают некомпетентные сотрудники? Выхожу на пенсию через 5 дней, 1967 г... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня при открытии счета в отделении вашего банка я предоставила свой заграничный паспорт и вид на... Читать полностью
Оказывается я не одна такая, перевела деньги с озон карты на карту МТС деньги, для частичного погашения кредита, су... Читать полностью
Здравствуйте. Надеюсь на ваше понимание в отношении моей ситуации,Несколько дней назад я оформила пробный период по... Читать полностью
Мой супруг участник СВО. Нам рекомендовали банк для обслуживания, мы вместе сходили в отделение банка и открыли ему... Читать полностью
При открытии счета и оформлении карты в отделении банка ваш сотрудник прямо заявил мне, что стоимость годового обсл... Читать полностью
Я оформляла рассрочку с картой Халва в стоматологической клинике на лечение. Чтобы не начислялась комиссия, должна... Читать полностью