12
Добрый день.
Пользуюсь дебетовой картой т-банка редко. По условиям договора карта бесплатна и никакие дополнительные сервисы к ней не подключены.
В декабре 2025 года решила сменить оператора мобильной связи и обратилась в т-мобайл.
2 декабря 2025 приезжал сотрудник Иван, но из-за актуализации данных на госуслугах подключение к мобильной связи не состоялось и пришлось повторить поцесс заявки на смену опертора.
10 декабря с сим картой приезжал сотрудник Ваагн. Сотрудник заверил, что никаких скрытых платежей нет, и никакие условия по моим картам не изменятся. После визита сотрудника банка на руках остаются документы, касающиеся только мобильной связи. Никаких документов касательно изменения условий обслуживания банковских карт не было.
Но в марте 2026 года обнаружила, что с моей карты с 10 января по 10 марта списано 8970 рублей за подписку "премиум".
Я обратилась в техподдрежку в чате мобильного приложения, где меня проинформировали, что подключена услуга премиум с 10 декабря 2025 года.Дополнительных услуг в приложении банка я не подключала, такой услуги мне не требовалось и не требуется, о чем всегда сообщаю во время общения с сотрудниками банка.
25 марта 2026 года,в ходе первого общения с сотрудниками банка в чате, мне была возращено 2990 рублей за март и названо это "компенсацией". Так же выразили сожаление о том, что по обращению №714187980 больше ничего мне не могут вернуть в рамках всё той же "компенсации". Мои возражения о том , что списания незаконны и не могут называться компенсацией, а так же просьба вернуть всю сумму, были проигнорированы.
26 марта 2026 года после общения с сотрудниками банка в чате было возвращено ещё 1010 рублей. Таким образом банк вернул 4000 рублей из 8970 рублей незаконно списанных. И сообщено, что это всё, что они могут сделать. Вереница консультантов службы поддержки скидывают мне в чате тексты как под копирку. Поэтому общение в чате поддержки считаю исчерпашим себя и вынуждена написать здесь.
Я считаю, что банк своими действиями нарушил закон. Это нарушение закреплено в статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Исполнитель не вправе оказывать потребителю дополнительные услуги за плату без получения его согласия, которое оформляется в письменной форме (если иное не предусмотрено законом). Согласно ст 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу возврата денежных средств за фактически не оказанную услугу.
Если не удасться решить этот вопрос в рамках нашего общения, я буду вынуждена оставить негативный отзыв на банки.ру и обратиться в роспотребнадзор.
Здравствуйте.
Понимаем, что неожиданные списания могли вас расстроить.
Проверим общение с коллегами, работу представителя и возможность вернуть деньги. По готовности обновим свой ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему Вы не отвечаете на вопросы, отправленные в чат поддержке? Почему приходится еще обращаться на горячую линию?... Читать полностью
Вы активно рекламируете перевод денежных средств , с карты Т-Банка , на карту ВТБ Казахстан, по номеру телефону, но... Читать полностью
Здравствуйте. Отправила на указанную вами почту свои данные и ссылку на отзыв. Жду решения ситуации по существу, сп... Читать полностью
Хочу описать ситуацию с Банком, которая вызывает у меня полное непонимание.Я получил перевод от третьего лица в рам... Читать полностью
Я не могу перевести на свой личный счет в другой банк. Т-банк вцепился и не отдает денег блокируя карту, якобы, в... Читать полностью
https://disk.yandex.ru/i/JaELi8aTk2pf9Q Читать полностью
Здравствуйте Хотел бы узнать когда снимут блокировку с Т банк Посмотрите может можно разблокировать Посмотрите И Читать полностью
Здравствуйте! Анна, вы мне очень помогли ранее. номер обращения был № 711635549. Средства мне вернули в сумме 2855... Читать полностью
Информация в приват режиме. Читать полностью
Добрый день.можно ли разблокировать сим-карту?номер 9ХХХХХХХХХХ Читать полностью
https://disk.yandex.ru/i/JaELi8aTk2pf9Q Читать полностью
Здравствуйте! Анна, вы мне очень помогли ранее. номер обращения был № 711635549. Средства мне вернули в сумме 2855... Читать полностью
Информация в приват режиме. Читать полностью
Я живу в Казахстане, на какой номер мне нужно позвонить? До этого мой номер был в системе, мне звонили и мы решали... Читать полностью
Здравствуйте столкнулся с проблемой торговал криптовалютой на p2p площадке заблокировали карту за 5 переводов Как р... Читать полностью
Заказывал карту 1-2г назад,пользовался меньше месяца,потом забыл про карту и выкинул еë,недавно пришло уведомление... Читать полностью
Спасибо за ответ, очень хотелось бы чтоб вы пошли навстречу. Так деньги списали, стикер я не получила и действитель... Читать полностью
Дополнительно сообщаю, что согласно полученному мной отчету из БКИ от 22 марта 2026, с 12 марта 2026 г. у меня числ... Читать полностью
Моя ситуация: пришло извещение на электронную почту:«Здравствуйте.Мы исключили вас из бонусных программ и акций и п... Читать полностью
Добрый день. Я столкнулась с такой ситуцией, хотела для карты джуниор посмотреть сколько стоит стикер, в итоге случ... Читать полностью
Варвара Долинина, только до сих пор не могу делать покупки даже за рубль.И конечно вопрос , что смутило оператора и... Читать полностью
Кредит под залог автомобиля Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поменять способ оплаты подписки сберпрайм за бонусы спасибо (лучше фото). Н... Читать полностью
Так мне вернул их не банк, а человек которому я потом отдал эти 375₽ обратно наличными Читать полностью
Здраствуйте, получил блокировку кошелька по № 161-ФЗОтправил отчет о операциях за месяц и справку о доходах еще 14... Читать полностью
В течение какого времени будет разблокирован счёт? Деньги нужны в ближайшие дни! Читать полностью
Что нужно сделать, что бы банк решил, что операцию клиент совершает операцию самостоятельно, без участия третьих ли... Читать полностью
23.03.2026 г. в офис "Банка ДОМ.РФ" расположенный у метро "Парк Культуры" были поданы исполнительные листы серии ФС... Читать полностью
«Альфа-Банк» демонстрирует формальный подход, который парализует финансовую жизнь добросовестного клиента.27.01.202... Читать полностью