Список вопросов

Требуется уточнение

Банк заблокировал все карты и счета. Как разблокировать без видеозвонка?

ОСАГО

30.03.2026 23:10

Т-Банк

Автор

user-210724820185

г Самара

Делала перевод денег из Т-банка в альфу. Т-банк заблокировал не только сам перевод,но и все мои счета/карты/инвестиции. По подозрению по фроде. Для разблокировки счетов сотрудники Т-банка настойчиво требуют включить видеосвязь, для сбора моей биометрии, называя это идентификацией клиента. Данный формат подтверждения личности для меня не приемлем. Я против сбора моей биометрии, о чем неоднократно сказала сотрудникам. Без видеозвонка банк отказывается разблокировать мои карты и хранящиеся средства. Мне было предложено отправить бумажное письмо в банк, с подтверждением самостоятельности совершения операций переводов. Письмо было написано и получено банком 03.03.2026. Ответа не последовало. На мое предложение лично встретиться с сотрудником банка для идентификации моей личности, мне было отказано.
Сегодня был заблокирован доступ в личный кабинет банка. Теперь я не могу обратиться в чат, просмотреть свои счета и получить хоть какую то информацию об удерживаемых банком МОИХ деньгах. При этом начисляются проценты на кредитные средства, которыми я не могу воспользоваться из-за блокировки со стороны банка.

Каким образом мне разблокировать мои счета/карты и вернуть доступ в личный кабинет, без использования видеозвонка?

Каким образом видеозвонок может подтвердить самостоятельность моих переводов?

Здравствуйте.

Доступ к мобильному банку и картам заблокировали из-за обращений третьего лица от вашего имени. Номер телефона удалили в целях безопасности, поэтому вы вышли из личного кабинета и мобильного приложения.

При вашем обращении проведем идентификацию альтернативным способом, для этого нужно предоставить актуальный номер телефона, который принадлежит только вам. Так как ранее от вашего имени в банк все время обращался другой человек, в качестве идентификации сможем предложить только встречу.

Видеозвонок хотели провести не с целью сбора биометрии, а с целью идентификации.

Мы верно начисляли проценты в период разбирательств. Когда снимем ограничения, вы можете обратиться к нам в поддержку и мы рассмотрим возможность компенсации.

Отдельно разберем диалоги с вами, правильно ли консультировали и работали с вопросами. Спасибо за сигнал.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1224 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Некачественное обслуживание и шаблонные ответы

«Ваш ответ о том, что я якобы «должен договориться с отправителем» — это незаконная попытка банка уклониться от сво... Читать полностью

31.03.2026 Качество обслуживания

Когда вернёте мои деньги?

Здравствуйте! Что деньги отправились в ФССП Враньё!(есть подверждение от вас в смс что вы списали деньги в счёт КК)... Читать полностью

31.03.2026 Иные вопросы

Переход в т мобайл, проблема входа на госуслуги

Здравствуйте, перешла с МТС в т мобайл с сохранением номера. Появились проблемы с входом на госуслуги. "Пользовател... Читать полностью

31.03.2026 Иные вопросы

Потребительский кредит .

Есть ли возможность мне внести просроченный текущий платеж и впредь не допускать просрочек ? Я не могу сейчас внест... Читать полностью

31.03.2026 Качество обслуживания

Узнать сумму долга в банке

Узнать сумму долга Читать полностью

31.03.2026 Текущий счет

Т банк это мошенники. Рахимов Данил клиент Т банка. Обман с кешбеком

Мне так и не ответили до сих пор на мой вопрос. Не связывайтесь с Т банком только проблемы на свою голову наберете!... Читать полностью

31.03.2026 Другое

Не ясна сумма долга по Кубышки из-за особенностей работы Т-Банк

Как можно вернуть отображение карты, чтобы я мог возвращать долг? Ранее в чате отправляли ссылку, но она не работае... Читать полностью