217
17.12.2025 мной был оформлен ипотечный страховой полис. При загрузке документов в «Домклик» по ошибке были выбраны не те файлы с компьютера. На «Домклик» было указано, что проверка займёт 3 дня, после чего последует SMS с результатом. SMS-уведомление о том, что документы не приняты, не поступало.
20.01.2026 с карты списан повышенный платеж по ипотеке. Поскольку банк списывает средства с карты, я не сразу обратила внимание на увеличение суммы.
20.02.2026 снова списан повышенный платеж. Факт был обнаружен только в начале марта 2026 года при проверке «Домклик», где отобразился статус «документы не приняты».
4 марта 2026 года я загрузила корректные документы. Система вновь указала на срок проверки 3 дня с уведомлением по SMS. Однако SMS не поступило. Статус документов отслеживала самостоятельно. 05.03.2026 страховой полис был принят («Домклик» подтверждает принятие).
Несмотря на принятый полис, процентная ставка и сумма ежемесячного платежа остались повышенными.
При обращении на горячую линию оператор сообщила, что ставка будет снижена автоматически после ближайшего платежа.
20.02.2026 списался повышенный платеж.
21.03.2026 в «Домклик» я увидела, что ставка не снижена, а платёж на 20.04.2026 указан в прежнем повышенном размере.
В этот же день я повторно позвонила на горячую линию. Оператор зарегистрировала обращение по корректировке ставки, пообещав ответ от 1 часа до суток. Ответа не последовало.
При следующем звонке сотрудник банка сообщил, что рассмотрение требует больше времени (назывались сроки 3, 7 и 10 дней с момента обращения).
Дважды операторы обещали перезвонить на следующий день для информирования о решении — звонков не было, я связывалась самостоятельно.
На сегодня (07.04.2026) до следующего платежа остаётся 13 дней. Страховой полис принят банком более месяца назад (с 04.03.2026), однако ставка и размер платежа не приведены к стандартным значениям. При этом при отсутствии полиса банк оперативно повысил ставку.
Прошу:
· произвести перерасчёт ипотечных платежей с 04.03.2026 (даты принятия полиса) с возвратом излишне уплаченных сумм;
· установить корректную (пониженную) процентную ставку для всех будущих платежей;
· подтвердить новые суммы и дату первого стандартного платежа письменно (в чате или по SMS).
В случае отсутствия реакции в течение 5 рабочих дней буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и Службу финансового уполномоченного
Здравствуйте!
Процентную ставку по кредиту исправили. Актуальный график платежей есть в Сбербанк Онлайн. Излишне уплаченные деньги вернули на счет титульного заемщика
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
У моей жены счета и карты Сбербанка не заблокированы, так че счет ИП тоже не заблокирован, а у меня заблокированы ф... Читать полностью
Здравствуйте! С вашего сайта с моей банковской карты сегодня было списано 1620 руб., и это случилось, как только на... Читать полностью
На супругу оформлен договор на приобретение автомобиля в рассрочку от Сбербанка под 0,01%. Пытаемся найти в договор... Читать полностью
Добрый день 🙏🏽 Подскажите пожалуйста, есть какие то новости?) Читать полностью
Добрый день , у меня такая я оформил ипотеку на строительство дома с выдачей траншей на каждый этап строительства,... Читать полностью
Жду пока они ответят, но подписка в банке видна не была. Поэтому я и подумала, что не станут списывать, если в банк... Читать полностью
Здравствуйте,мне нужна выписка за период сентябрь 2018 года по сентябрь 2021 год,выписка нужна для суда Читать полностью
Обращение: 260313-7000-551745 и 260410-7000-819753 Читать полностью
Списали деньги без моего ведома. Просьба вернуть, тк в самом банке подписка не видна. Поэтому я думала, что сами он... Читать полностью
Добрый день! Есть ли какое-то решение по моему вопросу, сколько еще ожидать ответа ? Читать полностью
01.02.2022 года был подписан кредитный договор с льготной процентной ставкой 0.1% (ДВ Ипотека) в Сбербанке (на меня... Читать полностью
Кредитный договор по ИТ ипотеке от 11.09.2025. 12.04 при внесении очередного платежа, вижу в СберОнлайн инфорамцию... Читать полностью
Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1025339С... Читать полностью
Домклик. Калининград. Устроилась в далёком 2023 году в данную компанию по рекомендации друга.На самом деле думала ч... Читать полностью
Добрый день! Предстоит развод с супругом, с которым была куплена квартира в ипотеку в 2023 году. Было решено остави... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор.Банком были навязаны условия в п. 4 и п. 10 Договора,... Читать полностью
Добрый день. Муж подписал контракт в июле 2025, оформил на себя семейную ипотеку в сбербанке в августе 2025. В февр... Читать полностью
Вынуждена сообщить о неправомерных и неэтичных действиях сотрудника Сбера при оформлении ипотеки. 21 марта (суббота... Читать полностью
Добрый день. Теперь я поняла, что отсчет идет именно с даты увольнения, т.е. если вольт я в феврале - срок подойдет... Читать полностью
Между мной и Сбербанком заключен кредитный договор с гос. поддержкой на строительство дома. Дом строю с помощью под... Читать полностью
Ну вот мне позвонили сегодн. Сказали что быть такого не может что я приходил и все дала. На этом всё закончилось. М... Читать полностью
От 03.04.2026 г был сбой в МТС банке. Обращение зафиксировано.Ответа нет .как быть.Платежи числятся в просрочке, т.... Читать полностью
У моей жены счета и карты Сбербанка не заблокированы, так че счет ИП тоже не заблокирован, а у меня заблокированы ф... Читать полностью
Как оставить отзыв на банк ? У меня подключена страховка карт, в итоге недавно попала на мошенников, утеряны денежн... Читать полностью
Здравствуйте! С вашего сайта с моей банковской карты сегодня было списано 1620 руб., и это случилось, как только на... Читать полностью
После подачи заявления на смену номера телефона, прохождения идентификации, ожидания более 30 дней и двухкратного о... Читать полностью
Извините, но мне не пришла ссылка на почту на отзыв НПФ. Как всё-таки мне её получить. Ваш чат не работает. Читать полностью
Заблокировали кошелек 3 дня назад. Предоставил документ откуда и куда были переводы. за последний день. сегодня пре... Читать полностью
03.07.1996+79002932591 Читать полностью
9 апреля продавал USDT на бирже bitpapa, после чего мне заблокировали счёт, из-за "подозрительных операций". Обрати... Читать полностью