11
Пользовался кредитной картой как повседневной, всегда гасил задолженность вовремя. Был должен около 130 000 р. В приложении — уведомление: нужно внести минимальный платёж около 700 р. Я внёс.
И вот сегодня приходит пуш-уведомление, что льготный срок закончился… ВЧЕРА. То есть вчера — не сегодня, не завтра, без предупреждения. В приложении никакой прозрачной информации об этом нет. После мгновенного пополнения всей суммы с меня сразу списали 6 500 р за весь срок использования карты.
Зачем тогда нужен минимальный платёж? Это выглядит как намеренное запутывание клиента, чтобы спокойно брать плату, когда тот делает всё по правилам.
В поддержку обратился — оформили обращени и получил в ответ формальные цитаты из «правил» и неработающую ссылку на эти правила. Сотрудник, вместо того чтобы разобрать ситуацию, просто зачитывал пункты, будто я обязан помнить весь их многотомный свод. И всё это при ответе, что «оповещать о завершении льготного срока не входит в их обязанности». В общем зачуханый аналитик - это классика Альфы. Там либо с роботом общаешься, либо с такими персонажами. И непонятно кто лучше.
Итог — я просто заплатил банку 6 500 р. Как говорит наш президент "партнёры нас просто кинули". Жаль скриншоты их ответа не прикрепляются.
После этого больше никогда не открою ни кредитную, ни дебетовую карту в Альфабанке. И всем, кто выбирает банк для обслуживания, скажу прямо — не ведитесь на удобное приложение и красивые обещания. Один неочевидный пункт правил, один день без уведомления — и вам накидают 70% годовых, о чём вы узнаете постфактум.
Прозрачность? Ответственность? Забота о клиентах? Нет, только сбор денег любой ценой. Нужно же оплатить рекламу Басте.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1033505) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
зачем вам дата рождения)) и так все понятно) достаточно номера счета и фамилии. Остальное абсолютно излишне. Читать полностью
Закрыла кредитную карту больще года назад, но в БКИ иформация не обновилась. Обращалась несколько раз в поддержку,... Читать полностью
01 апреля 2026 года оформила заявку на кредитную карту по ссылке от друга. 02.04 приехал сотрудник и не смог выдать... Читать полностью
Когда решится наконец мой вопрос? Я писала на банки ру , всю информацию предоставила в отзыв, в комментариях, на em... Читать полностью
Я открыла брокерский счет именно по ссылке, все скрины поэтапного оформления я приложила. Мне их прикрепить сюда дл... Читать полностью
Ваш ответ может быть инпользован как официальный? Если в банке снава откажут в закрытии счета, куда сообщать и в ка... Читать полностью
заблокировали счета в банке, обращался в банк, говорят идёт блокировка со стороны ЦЕНТРОБАНКА, как мне вернуть дост... Читать полностью
Я указывала номер обращения, дату, время, свои данные Читать полностью
Как под грузить скрин? И я указывала номер обращения, свои данные, имя сотрудника Читать полностью
Закрыла кредитную карту больще года назад, но в БКИ иформация не обновилась. Обращалась несколько раз в поддержку,... Читать полностью
В городе Казани, по адресу Зорге , работают абсолютно некомпетентные сотрудники банка, информируют в корне не верно... Читать полностью
08.04.26 мною был открыт Альфа-Капитал Облигации с выплатой дохода. При открытии сотрудник банка не в полном объеме... Читать полностью
Были поданы обращения A2604074764 и A26040810209 с просьбой вернуть проценты, начисленные в день окончания льготног... Читать полностью
Дорбрый день. 06 апреля отправил реферальную ссылку своему дргу, у которого ниекогда не было кредитной карты. Со сл... Читать полностью
Добрый день! Вынужден обратиться.3.04.2026 года курьер Альфа банка привёз заказанную в приложении кредитную карту А... Читать полностью
При оформлении кредитной карты по реферальной ссылке был выбран способ получения в отделении банка.В банке филиал А... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Я вам написала, но нет ответаБез моего согласия мне подключили платную услугу «Альфа-... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользуюсь пакетом обслуживания «Альфа Онли» уже 2 года. Обычно мои остатки более... Читать полностью
зачем вам дата рождения)) и так все понятно) достаточно номера счета и фамилии. Остальное абсолютно излишне. Читать полностью
Буду ждать. Пока действия площадки относительно моего аккаунта кажутся мне противящими ЗоПП и административному код... Читать полностью
Дюпина Екатерина Сергеевна Т. 89399459515Воспользовалась услугой до зарплаты, уточнила у специалиста будут ли спис... Читать полностью
Только ребенка усыплю - звонят без конца!! достали бестолковые звонки, ясно же что если надо - позвонит клиент сам... Читать полностью
Дополнение ко всем отзывам, по которым вы не даете четкого ответа! На данный момент мне предоставили график по пога... Читать полностью
В этом и проблема, я ходил в офис на протяжении 1.5 месяцев, но мне так и не дали возможность написать заявление, м... Читать полностью
ВБ банк заблокиировал средства и тянут время, все документы отправила , на контакт не идут, только одно и то же пиш... Читать полностью
Здравствуйте, каким образом я могу оставить жалобу на менеджеров в данном банке, желательно, чтобы со мной связали... Читать полностью
Закрыла кредитную карту больще года назад, но в БКИ иформация не обновилась. Обращалась несколько раз в поддержку,... Читать полностью
Напишите пожалуйста что именно вы делаете ДВЕ НЕДЕЛИ? И что вы делаете сейчас? Это конечно риторический вопрос. Отв... Читать полностью