15
Добрый день.
Являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). В настоящий момент использование моих банковских карт и доступ к онлайн-банкингу приостановлены со ссылкой на часть 11.7 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ.
На мой запрос Банк России предоставил ответ (исх. от [11.02.2026]), в котором указано, что сведения обо мне внесены в базу данных о случаях переводов без согласия клиента, и ВТБ подтвердил обоснованность этого включения. При этом ни банк, ни регулятор не раскрывают мне конкретную суть операции, которая вызвала подозрения.
Я не уклоняюсь от сотрудничества и готов предоставить пояснения, если банк сформулирует конкретный запрос. Однако на данный момент:
1. Я лишен возможности пользоваться дистанционными сервисами и собственными средствами привычным способом.
2. Мне не предоставлен четкий алгоритм действий для урегулирования ситуации (какую именно операцию необходимо пояснить, либо как осуществить возврат, если я являюсь получателем спорной суммы по мнению плательщика).
Просьба к представителям банка: прошу инициировать процедуру пересмотра ситуации или предоставить письменное разъяснение с указанием идентификаторов операций (номеров запросов ОБДС), вызывающих вопросы, чтобы я мог действовать согласно пунктам 1.11 и 2.2 Указаний Банка России.
Считаю текущий подход, при котором клиент остается в «информационном вакууме» без возможности защитить свои права и без доступа к средствам, нарушающим стандарты клиентского сервиса.
Номер запроса ЦБ для связи с банком (при необходимости): REQ-20260201-4752.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Тем не менее, решение вашего вопроса по дистанционным каналам связи невозможно.
Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Решение о внесении в базу данных Банк России и исключении из нее принимает Банк России.
Для исключения ваших реквизитов из базы данных необходимо подать соответствующее заявление удобным способом:
- оформить в офисе Банка ВТБ;
- направить в Банк России через Интернет-приемную на его официальном сайте (раздел «Обратиться в Банк России / Подать обращение в Интернет-приемную / Направить обращение / Информационная безопасность / Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента»).
Банк России рассматривает заявление, оформленное любым из способов, в течение 15 рабочих дней. Если Банк России отказывает в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).
Согласно ФЗ № 161 и ФЗ № 395-1, банки не могут сообщать детали операций, проведенных по счетам других клиентов, из-за которых Банк России ограничил обслуживание.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Цифровая картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Только ребенка усыплю - звонят без конца!! достали бестолковые звонки, ясно же что если надо - позвонит клиент сам... Читать полностью
Дополнение ко всем отзывам, по которым вы не даете четкого ответа! На данный момент мне предоставили график по пога... Читать полностью
В этом и проблема, я ходил в офис на протяжении 1.5 месяцев, но мне так и не дали возможность написать заявление, м... Читать полностью
Напишите пожалуйста что именно вы делаете ДВЕ НЕДЕЛИ? И что вы делаете сейчас? Это конечно риторический вопрос. Отв... Читать полностью
Пришел отрицательный ответ по обращению, взятому в работу со стандартными фразами "Банк имеет право ... и т.д."Все-... Читать полностью
Здравствуйте! Обратился в отделение банка ВТБ с просьбой о выдаче зарплатной дебетовой карты. Получил отказ, которы... Читать полностью
Перевел деньги (10000 руб.) 08.04 на свой счет в алипей. Но деньги спустя двое суток так и не дошли. При этом друг... Читать полностью
Здравствуйте! Обратился в отделение банка ВТБ с просьбой о выдаче зарплатной дебетовой карты. Получил отказ, которы... Читать полностью
Алексей Шарихин, так через приложение банки ну была доступна ставка 16% а в приложении втб нет ее Читать полностью
Здравствуйте , Богданова Мирра Сергеевна .Оформила подписку на 2 дня на сайте redflag за 20 рублей, списали 1099 р... Читать полностью
В этом и проблема, я ходил в офис на протяжении 1.5 месяцев, но мне так и не дали возможность написать заявление, м... Читать полностью
Здравствуйте , Богданова Мирра Сергеевна .Оформила подписку на 2 дня на сайте redflag за 20 рублей, списали 1099 р... Читать полностью
Перестал работать прогноз начислений кэшбека, в целом не учитывает ни одну операцию по начислению. начиная с феврал... Читать полностью
вопрос в том что вы не прудеприждаете, дажу часу после сообщения не подождали, а моментально обнулили, я была в тра... Читать полностью
Здравствуйте как разблокировать карту если банк заблокировал а муж на СВО Читать полностью
Все отправлено, вопрос не решается Читать полностью
Невозможно сформировать выписку с расшифровкой платежей по карте бывшего РНКБ банка. История после переноса в ВТБ н... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлена кредитная карта в ВТБ банке. Сейчас идет бесрпроцентный период пользования денежными... Читать полностью
Через какое время разблокируют мой личный кабинет после банкротства? Кредитов в вашем банке не было. Только зарплат... Читать полностью
При переводе моего кредита из Почта Банка в ВТБ банк,Почта Банк предоставил некорректную информацию,из -за чего уху... Читать полностью
зачем вам дата рождения)) и так все понятно) достаточно номера счета и фамилии. Остальное абсолютно излишне. Читать полностью
Буду ждать. Пока действия площадки относительно моего аккаунта кажутся мне противящими ЗоПП и административному код... Читать полностью
Дюпина Екатерина Сергеевна Т. 89399459515Воспользовалась услугой до зарплаты, уточнила у специалиста будут ли спис... Читать полностью
Только ребенка усыплю - звонят без конца!! достали бестолковые звонки, ясно же что если надо - позвонит клиент сам... Читать полностью
Дополнение ко всем отзывам, по которым вы не даете четкого ответа! На данный момент мне предоставили график по пога... Читать полностью
В этом и проблема, я ходил в офис на протяжении 1.5 месяцев, но мне так и не дали возможность написать заявление, м... Читать полностью
ВБ банк заблокиировал средства и тянут время, все документы отправила , на контакт не идут, только одно и то же пиш... Читать полностью
Здравствуйте, каким образом я могу оставить жалобу на менеджеров в данном банке, желательно, чтобы со мной связали... Читать полностью
Закрыла кредитную карту больще года назад, но в БКИ иформация не обновилась. Обращалась несколько раз в поддержку,... Читать полностью
Напишите пожалуйста что именно вы делаете ДВЕ НЕДЕЛИ? И что вы делаете сейчас? Это конечно риторический вопрос. Отв... Читать полностью