24
Добрый день. 16 декабря 2025 года воспользовалась услугой "balance transfer", покрыв долг в другом банке. Деньги вернула в Альфа-банк уже 26 декабря 2026 года, и с чистой совестью забыла. Но 2 марта у меня со счета неожиданно списали 4727,29 руб! Начинаю там же уточнять, собственно говоря, за что?
В чате мне присылают условия, среди которых оказывается, что теперь обязательным стало закрытие той кредитки, на которую сей баланс переводится. И сделать это нужно в течение 14 дней с момента использования услуги.
Я в недоумении. Услугой пользуюсь не первый раз, в другом банке в прошлом году также переводила, все было без сучка, без задоринки. Понимаю, сама виновата, не прочитала условия, но если честно, часто ли мы их читаем когда пользуемся одной и той же услугой повторно? Что мешало банку также в чат отправить уведомление, когда еще можно было что-то сделать?
Банки закрывают кредитки не ежесекундно, а в течение месяца с даты подачи заявления. К слову, заявление о закрытии я направила в чат своевременно, а справку, соответственно, могла предоставить через месяц, по условиям банка.
Продолжаю переписку с банком. Спрашиваю, если сейчас закрою кредитку того банка, то это поможет мне избежать комиссии за услугу? Ассистент поддержки мне ответил что закрывайте счет, присылайте справку, создадим обращение. Кредитку закрыла, справку выслала, обращение не создали, комиссию не вернули...
Пишу снова в чат, и уже другой сотрудник мне отвечает в категоричной форме, что ничего мы не вернем, комиссия была списана по условиям банка. Получается и деньги с меня поимели, и кредитку другого банка вынудили закрыть, условия которой сейчас никто из банков уже не предложит...
Все эти действия противоречат российскому законодательству, в котором свобода договора один из принципов права, а Альфа банк принуждает расторгать договоры с другими банками. При этом никакого ущерба альфа банк не понес, деньги я вернула уже через 10 дней.
Банк нелояльно относиться к своим клиентам, в условиях не хватает прозрачности, все действия направлены на то, чтобы воспользоваться денежными средствами клиентов. Будьте внимательны, пользуясь любыми услугами Альфа банка.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1033229) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк отказывается принимать обращение клиента и игнорирует спорные операцииСуть:— спорное списание 449 ₽ (Яндекс.Пл... Читать полностью
Мой банковский счет, карты и доступ в личный кабинет были заблокированы банком в связи с жалобой в рамках 161 фз. П... Читать полностью
Я на почту направила 2 письма , где приложила выписку с БКИ и справки mail@alfabank.ru Читать полностью
Произвожу обмен билетов через альфа Трэвел, статус заявки в обработке, за обмен деньги заплачены . Нужна срочно кви... Читать полностью
Хочу зайти через Альфа онлайн , не могу зайти , и не могу решить проблему , не могу дозвониться до операторов . Хоч... Читать полностью
Три дня назад оставлял вопрос на этом сайте, отправил на почту свои данные, никаких известий по сей день не получа... Читать полностью
Получил письмо от Центрального банка РФ о том, что я включен в базу данных по операциям без добровольного согласия... Читать полностью
Все данные прислала на указанную почту! Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо! Прислал! Читать полностью
Положила деньги для покупки квартиры, покупка 13 апреля. Заказала деньги, с меня высчитают 97500 руб за то, что я х... Читать полностью
Я на почту направила 2 письма , где приложила выписку с БКИ и справки mail@alfabank.ru Читать полностью
Оформила кредит 1400 000 выбрала тариф рефинансирование , было 4 кредитные карты под 49% микрозайм в Альфа банке и... Читать полностью
Здравствуйте, запрашиваемые сведения отправлены. Надеюсь на обьективное рассмотрение и решение вопроса Читать полностью
ДОбрый день! не видно финального ответа. по текущей ссылке отображается промежуточный ответ сотрудника банка. Читать полностью
Добрый день! Как наказать за мошенничество альфа-банк, одобрения шлет каждый день, проверяю нет нечего, должна быть... Читать полностью
Пришло уведомление о том, что банк не смог получить в БКИ справку об отсутствии задолженности и мне необходимо полу... Читать полностью
Пришло уведомление о том, что банк не смог получить в БКИ справку об отсутствии задолженности и мне необходимо полу... Читать полностью
Здравствуйте, хочу сделать рефинансирование в вашем банке, на любых условиях Читать полностью
Добрый день. Имею реструктуризацию на 240 тысяч рублей в вашем банке. Очень много лет имела вир-статус и зарплатных... Читать полностью
Вопрос не решен. Читать полностью
добрый день, мне заблокироваликарточные продукты без обьясненияпричины, пользовалась банкомисключительно ради получ... Читать полностью
У меня произошли списания по подписке imp Banando suЭто мошеническая организация, которая списала с моей карты Озон... Читать полностью
Я на почту направила 2 письма , где приложила выписку с БКИ и справки mail@alfabank.ru Читать полностью
Произвожу обмен билетов через альфа Трэвел, статус заявки в обработке, за обмен деньги заплачены . Нужна срочно кви... Читать полностью
Сегодня с моего счета списали 440 рублей за тариф в Т-Мобайл, при встрече представитель не сообщил, что деньги спиш... Читать полностью
Здравствуйте, ,хочу подать заявку на реструктуризацию и внутренние банковские каникулы (автоматически заявку не одо... Читать полностью
Квартира в залоге у ТБанка, купили с торгов по банкротству. Вопрос рассказать про механику снятия обреминения с ква... Читать полностью
А как собственно говоря я вам напишу обоснование если у меня резко пропали все истории платежей?) Показывает за дек... Читать полностью
При переводе 70 рублей другу за такси я столкнулся с блокировкой по 115 ФЗ))Банком при этой блокировке пользоваться... Читать полностью