29
Я являюсь клиентом банка и всегда старался добросовестно исполнять обязательства. Столкнувшись с резким снижением дохода, я заранее уведомил банк, предоставив справки 2-НДФЛ и документы о наличии задолженности в других банках.
Сотрудник отдела реструктуризации связался со мной по телефону и поставил конкретное условие: «Внесите текущие минимальные платежи по картам прямо сейчас, и это станет гарантированным основанием для одобрения программы реструктуризации». Я изыскал последние средства и выполнил это условие.
Сразу после внесения денег начался абсурд. Поддержка в чате сначала прислала отказ, цинично мотивируя это тем, что «платежи внесены, значит трудностей у вас нет». То есть банк использовал мою добросовестность и выполнение их же условий как повод для отказа.
После моих возражений банк начал систематически переносить сроки ответа по претензии:
Сначала обещали до 07.04.
Затем до 08.04.
Потом клятвенно заверили, что вопрос решится до 12.04 (******** ********* подтвердил, что все документы получены).
Сегодня, 12.04, в крайний срок, мне снова переносят дату — теперь на 17.04.
Это выглядит как намеренное затягивание процесса с целью доведения клиента до просрочки. Банк просто игнорирует предоставленные официальные справки о доходах и не выполняет устные обещания своих сотрудников, данных по телефону.
Прошу:1. Прослушать запись телефонного разговора, где мне обещали одобрение программы за платеж.
2. Прекратить «кормить завтраками» и предоставить долгосрочную программу реструктуризации с фиксированным графиком погашения тела долга, а не разовые отсрочки на месяц.
Все скриншоты переписки со срывами сроков и подтверждением получения документов сохранены.
Здравствуйте.
Понимаем, как важно соблюдать договоренности. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам и пересматриваем условия погашения, если есть такая возможность. Но программы реструктуризации — это не обязанность банка, а лишь шаг навстречу заемщикам, поэтому каждый случай рассматриваем индивидуально.
Проверим наши консультации, ситуацию с переносом сроков ответа и возможность подключения льготной программы погашения. По готовности обновим наш ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Пытался пополнить через ЛК т-мобайл, ЛК т-банка, ЛК партнёров, почту России. Ни один способ не работает. Фактически... Читать полностью
Добрый день!!! У меня был тотал , страховая выплатила банку на погашение кредита ,через какое время должен произвед... Читать полностью
6 го заблокировали счёт ссылаются на ФНС ,но ФНС категорически все отрицает,постоянно сдвигают сроки разблокировки... Читать полностью
Только что читал подробный комментарии, ситуация 1 в 1 ,ничего не подключили, ничего не делали ,можете пожалуйста п... Читать полностью
Здравствуйте в 2024 году бухгалтерию мне вел Т-Банк, в результате камеральной проверки мне пришло доначисление поря... Читать полностью
Здравствуйте.Я получил ваш ответ о том, что решение оставлено в силе, а мои действия признаны «злоупотреблением».Я... Читать полностью
Здравствуйте. возникла проблема - мне на счет поступили деньги - 5000 руб от неизвестного мне лица, следом еще 10 р... Читать полностью
06.04.2026 я внесла наличные через банкомат 4630 г. Казань в 13.24 по времени в размере 7000 рублей купюрами: 2-500... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с блокировкой по 115-ФЗ, затем счета стали ограничены по УКБО 4.5 Предоставил документы о... Читать полностью
Т-бане недавно ограничил мне счета, ссылается на 161 фз, оператор сказал что именно цб ограничил мои счета, я напис... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с блокировкой по 115-ФЗ, затем счета стали ограничены по УКБО 4.5 Предоставил документы о... Читать полностью
Если что я готова предоставить чеки о переводах от людей. Все хорошо там 🙏 Читать полностью
Здравствуйте! Начала пользоваться активно своей картой Тбанка, раньше не особо пользовалась. Получала перевод с раб... Читать полностью
Банк почти месяц не может предоставить результаты инкассаторской проверки, ссылаясь на то что не получил их, несмот... Читать полностью
у меня списалось 419 рублей на оплату связи Т-мобайл, я не знала что деньги будут списываться,хочу вернуть деньги т... Читать полностью
Больше года назад внезапно подключилась подписка Премиум.Никаких сообщений в чате "Премиум", СМС не приходило.Деньг... Читать полностью
Добрый деньБыла совершена покупка по акции партнера. Акция кешбек 20% при покупке в магнит доставка от 1000р. Со ст... Читать полностью
Это стандартная отписка, я уже писал в цб, они сказали, что делали запрос в т-банк, банк ответил, что снимать блоки... Читать полностью
Я был в офисе по адресу г.Владивосток ул. Русская 39б 13,04,2026 ровно в 9:00, мне ничем не помогли, сказали у них... Читать полностью
Здравствуйте. Позвонили по телефону и сказали, что отправили предложения по SMS от Вашего сайта.Пришло SMS от Bank... Читать полностью
Добрый день, оформил кредит, уже подписал договор онлайн, ждал зачисления средств, все сообщения о одобрении остали... Читать полностью
Уже больше сутки не отвечают, заблокировали карту когда нужны были деньги! Это что за обращение с клиентом? Как мож... Читать полностью
Ввожу свою почту, пишут почта не верна? Читать полностью
Обращался в офис банка в 2022 году, как ИП для открытия эквайринга с он-лайн кассой. Был личный менеджер Яна Яковл... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Подскажите, пожалуйста, какие ожидать изменения по обслуживанию моих счетов после мое... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста когда будет работать Ваш филиал в г.Бобров Воронежской обл. Читать полностью
Мтс банк - контрола диллетантов. Взял у них кредит на довольно таки немаленькую сумму, чуть больше 1 миллиона рубле... Читать полностью