Список вопросов

Ответ дан

банк открывает кредитный счет без ведома клиента

Качество обслуживания

13.04.2026 17:31

Т-Банк

Автор

user-344315777499

г Волгоград

Пишу этот отзыв, как последнее средство, в надежде, что мне помогут, а мой отзыв поможет банку улучшить сервис и другим людям подумать, прежде чем выбрать этот банк. Моя борьба (по-другому не назвать) началась с 26 февраля. С этого времени было бесчисленное количество обращений в чат, в котором операторы по какой-то своей логике оставляли многочисленные "внутрибанковые" обращения от моего лица, текст которых мне по правилам банка нельзя знать, на которые было получено великое множество стандартных одинаковых отписок, которые не решали вопрос, и, собственно, и являлись основанием для новых обращений, и так по кругу. Звонки в банк тоже были, также составлялись обращения с непонятным текстом, который опять же мне не раскрывали, писала на электронную почту. Результат - 0. 2 месяца мучений.

Моя история:

Я периодически открываю кредитные карты на выгодных условиях. Так в феврале я нашла промокод, по которому можно получить денежный бонус за открытие и покупки по кредитной карте. Выбираю желаемые условия по карте, дизайн, заполняю сведения, использую промокод, оформляю заявку на кредитную карту на сайте. Мне одобряют подходящую карту, я досконально узнаю все одобренные условия, т.к. в прошлый раз я на сайте при оформлении заявки указывала одни условия, а одобрили ее на других - не было льготное периода - которые меня совершенно не устраивали, но выяснить это получилось только в день встречи с курьером, сразу об этом никто не сказал. Наученная опытом я сама уточняю все условия, меня все устраивает, заказываю курьера. Но тут решаю узнать, точно ли сработал промокод. А промокод не сработал, так как для его использования у меня год не должно было быть кредитных продуктов. А я говорю: Постойте, так у меня и не было кредиток за это время!". А мне: "Ну вот как же, в ноябре прошлого года у вас кредитка была!" А я: "Так вы же мне не те условия одобрили, я ее не получала!" А мне: "Но счет -то кредитный мы вам все равно открыли!" А я: "А на каком основании? Я не распоряжалась открывать мне счет!" А мне: "При одобрении заявки на кредитную карту банк открывает договор кредитной карты и резервирует по ней кредитную линию. Пока договор не вступил в силу, он вас ни к чему не обязывает. Порядок вступления в силу договора кредитной карты описан в п. 2.2. Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт. " Я в шоке, что выяснилось, что у меня за последние полгода было несколько операций по открытию кредитного счета, о которых я знать не знала. Начинаю разбираться: 1. Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт я вообще не нашла нигде, и по моему запросу в банк мне их не прислали: что это за условия, и где с ними ознакомиться, я не знаю до сих пор; 2. при оформлении кредитки на сайте указано "Заполняя форму, я принимаю условия передачи информации и даю согласие на получение информации о продуктах и услугах Банка и партнеров", ознакомилась - ни слова о том, что я согласна на открытие кредитного счета.

Здравствуйте.

Не все вопросы можно решить во время консультации. Если нужна помощь коллег из профильного отдела, мы передаем им обращение.

При рассмотрении заявки мы учитываем множество фактором, на основании которых принимаем решение по ее одобрению и устанавливаем тариф. Не всегда можем предложить оформить кредитную карту на желаемых условиях.

Общие условия выпуска и обслуживания кредитных карт указали в Условиях комплексного банковского обслуживания (УКБО). В актуальной редакции они начинаются на странице 32. Вы присоединились к УКБО, когда подписывали документы по другой карте. В рамках заключенного универсального договора вы можете открывать новые договоры, для этого не нужно присоединяться к УКБО в каждой заявке.

Также мы отправляли вам УКБО 38 редакции, которое действовало в момент оформления другой карты, на вашу электронную почту, так как вы об этом просили. Если письмо не поступило, рекомендуем проверить папку "Спам". Наши письма могут попадать туда. Если письма там нет, пожалуйста, напишите об этом нам в чат поддержки или позвоните по номеру 999. Отправим его повторно.

Проверим наши консультации и ответы на обращения. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1224 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

банк открывает кредитный счет без ведома клиента

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка