Перестали начислять кешбэк по выдуманным причинам

13.04.2026 19:18

ВТБ

Автор

altdarksoul

г Ярославль

Являюсь клиентом банка больше 10 лет и получил плевок в лицо. Оформил подписку ВТБ плюс, сначала было всё хорошо, кешбэк начислялся, категории стали нормальными, всё круто, но...

Перестал начислятся кэшбек за операции по Яндекс.Такси начиная с 28.03.26. Сотрудники ТП кроме как предложить мне уточнить у Яндекса MCC код ничего толкового сказать не могут, и что у операции должен быть код 3990, а это код ВСЕЙ экосистемы Яндекс.

Что написано у вас в условиях Подписки ВТБ плюс: пункт 7.9 Таблица 1.1 Основной код - 3990, подкод - 4121, что соответствует моим операциям.

1. Операция за 27.03 с кодом 4121, кешбэк есть, все нормально

2. Операция за 05.04 с кодом 4121, кешбэка нет, это всё тот же яндекс с использованием приложения яндекс go.

Начиная с 28.03.26 и до текущего момента кешбэк за яндекс.такси не начисляется, что является нарушением условий подписки.

После мучительного общения с ТП, согласились оформить обращение CR-16419751. Первой же отпиской было, что у вас ТСП Яндекс, а надо Яндекс Go. А я тут, как бы, причем? Вот у меня официальное приложение Яндекс Go, откуда мне знать почему изменилось название, да и разве это моя проблема?

Нашел здесь 2 отзыва с аналогичной проблемой, думаю на самом деле их в разы больше.

1. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13029961/ - отказали по непонятной причине

2. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13031150/ - приняли положительное решение

Почему в 1 случае нет, а во втором да, вопрос на миллион.

В общей сложности, кешбэк не начислен за 19 операций.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1646 Отделений 344

Телефон

8 800 200-77-99

8 800 500-24-24

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Нарушение прав клиента и несоблюдение условий договора

Прошу принять факт о задержке выплат Гарантированной ставки,нарушении договора со стороны банка о сроках выплаты,не... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания

Дополнительная карта на 3 лицо

Это ужас, а не консультация на горячей линии. На мое имя выпустили именную , дополнительную, карту с использованием... Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы

Какая причина блокировки меня по 115 фз

Ип Коротков Никита Олегович 121702366204 Читать полностью

13.04.2026 Обслуживание

Банк не снимает взыскание по оконченному производству

Здравствуйте. В 2025 году в банк был направлен документ от судебного пристава о снятии взыскания с денежных средств... Читать полностью

13.04.2026 Текущий счет

здравствуйте мы делали банкротство уже давно несколько месяцев назад мы отнесли эти документы в втб но представить в втб так и весит и была попытка списание денежных средств как это понимать

здравствуйте мы делали банкротство уже давно несколько месяцев назад мы отнесли эти документы в втб но представить... Читать полностью

13.04.2026 Другое

Проблемы со списанием задолженности по ипотеке.

Проблемы с банком ВТБ начались сразу после слияния банка РНКБ с банком ВТБ В ноябре 2025 года. Сначала пропала ипот... Читать полностью

13.04.2026 Другое

Отказывает в офисе закрыть карту почта-банка после миграции

Здравствуйте, офис 21-я Амурская улица, 7 к1 г.Омск, пришла с вопросом закрыть карту почта-банк, миграция прошла ус... Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы

Блокировка по фз-161

В банке России говорят что банк ВТБ должен дать разъяснения какой перевод просят вернуть. Читать полностью

13.04.2026 Обслуживание

Сами себе , своим инструкциям противоречите и нарушаете эти инструкции.

Вы пишете: При формировании размера лимита мы учитываем множество факторов: от активности использования карты до ур... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания

Не переводят зарплату, удерживают зачисления без каких-либо причин.

Еще в пятницу работодатель направил перевод средств на зарплату. Сегодня понедельник, никаких поступлений нет. Хотя... Читать полностью

13.04.2026 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Нарушение прав клиента и несоблюдение условий договора

13.04.2026 Качество обслуживания

Сами себе , своим инструкциям противоречите и нарушаете эти инструкции.

13.04.2026 Качество обслуживания

Вопрос клиента с более чем 20-летней безупречной репутацией не решен

13.04.2026 Качество обслуживания

Получение документа по распределению материнского капитала для вычета налога

Мы недавно столкнулись с проблемой документооборота при оформлении налогового вычета на ипотечную квартиру.Нам нужн... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания

Необоснованно заблокирована карта

11.04.2026 при переводе 500 рублей для подачи поминания в Тихвинский монастырь мне заблокировали учетную запись в б... Читать полностью

11.04.2026 Качество обслуживания

Кредит из банка Открытие

Ответа так и нет. Договора цессии также не прислали. Выходит, его у вас нет. В этой связи прошу прекратить обзвоны... Читать полностью

11.04.2026 Качество обслуживания

Компенсации в аэропорту

Добрый день. Вчера 10.04.26, прилев обратно в спб, мы с коллегами решили отметить возвращение. Посидев в ресторане... Читать полностью

11.04.2026 Качество обслуживания

Просроченный платеж по кредиту по вине банка

Здравствуйте. Произошла очень не приятная ситуация с банком ВТБ и его сотрудниками, которая вынудила меня тратить с... Читать полностью

11.04.2026 Качество обслуживания

Снижение лимита, неуведомление о его снижении не по смс не по Push

"СПАСИБО".Жду расторжения договора) Читать полностью

10.04.2026 Качество обслуживания

Вопрос клиента с более чем 20-летней безупречной репутацией не решен

Ответ на обращение в ВТБ по внезапному, без уведомления и резкому уменьшению лимита кредитной карты клиенту ВТБ с б... Читать полностью

10.04.2026 Качество обслуживания

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Блокировка карты и не выдача его

Здравствуй. 8 месяцов назад Сбербанк заблокировал мне карты и счета за нарушения Условия выпуска и обслуживания деб... Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы

Взыскание по исполнительному листу

И какие сроки исполнения? И куда и как можно представить мои реквизиты для исполнения (у меня нет счета в МТС банке... Читать полностью

13.04.2026 Обслуживание

Разблокировка счета физ. лица

Крайне недовольна взаимодействием с Альфа-Банком. 10.04 я связалась с банком, чтобы перевести заемные средства для... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания

Банк отказывается отдавать мне мои деньги!

Банк запрашивает личную информацию, не связанную с вопросом об увеличении лимита на инкассацию, затягивает сроки ра... Читать полностью

13.04.2026 Обслуживание ЮЛ

Нарушение прав клиента и несоблюдение условий договора

13.04.2026 Качество обслуживания

Заблокировали карту альфа

Хочу закрыть счеи и вывести деньги. Карту заблокировали. В нашем городе нет офиса банка Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы

Аккредитив -ловушка

Впечатления от банка крайне негативные. Настоятельно рекомендую несколько раз подумать, прежде чем связываться.По с... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания

Если Не зачтен отзыв?

Если не зачтен отзыв, будут ли начислены баллы? Читать полностью

13.04.2026 Другое

Разблокировка счета

пришло ограничегие на карту, скинул все данные и они мне разблоктровали, не прошло и 5 минут как приходит сразу еще... Читать полностью

13.04.2026 О банке

Банк не умеет работать с доверенностью!!

Альфа-Банк, обратите внимание на работу с доверенностями.Доверенность была подана на проверку 6 апреля моим довере... Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы