11
Мной была инициирована оплата сервисов Google через платежный инструмент Apple, предоставляемый ПАО «МТС».
Перед совершением платежа я обратился в службу поддержки Оператора с целью уточнения возможности проведения данной операции в связи с актуальными законодательными ограничениями. Сотрудник Оператора однозначно подтвердил возможность проведения платежа, гарантировав работоспособность сервиса.
Опираясь на данную информацию, я перевел денежные средства. Однако услуга по пополнению баланса для оплаты сервисов Google не была оказана, денежные средства до получателя не дошли.
Впоследствии представители службы поддержки признали факт дачи неверной консультации, сославшись на ошибку в работе «чат-бота», но отказались возвращать денежные средства, предложив мне самостоятельно урегулировать вопрос с Apple или Google.
Считаю позицию Оператора незаконной по следующим основаниям:
Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Предоставление ложной информации о работоспособности услуги является нарушением моих прав.
Нарушение ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен — в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.
Причинно-следственная связь: Услуга не была оказана исключительно по причине введения меня в заблуждение сотрудником (системой) Оператора. Перекладывание ответственности на третьих лиц (Apple/Google) является неправомерным, так как оказание услуги по оплате выполнялось именно с ПАО «МТС».
На основании изложенного, ТРЕБУЮ:
Вернуть денежные средства в полном объеме на мой лицевой счет или банковский счет.
Скриншоты переписки и квитанции по оплате готов выслать на официальную почту, ответственному лицу.
Здравствуйте! По этому вопросу обратитесь в поддержку сотового оператора МТС по номеру 8 800 250-08-90.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
МТС не смог найти ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод за 22 дня. В течение всего это времени служба поддержки отвечает, что ср... Читать полностью
Здравствуйте, я хотел полажить деньги на номер, 100 рублей но случайно полажил 400 потом хотел обратно вывести 300... Читать полностью
На мой счёт наложен арест, поэтому оплачивать кредит могу лишь наличными, но в моём городе нет терминалов МТС банка... Читать полностью
Мой вопрос так и не решён, ответить на звонок я не могу, т.к он платный , данные предоставляла запрошенные. Читать полностью
Добрый день, банк МТС установил запрет на переводы со счета и никак не разблокирует. Второй раз запросил документы,... Читать полностью
Добрый день, 26.03.2026 у меня банк Списал денежные средства за счет кредита, но пишет что платеж просрочен, обраща... Читать полностью
Заблокировали кредитный счёт. Оператор говорит что это ФНС но по какой причине сказать не может. При этом в моём ли... Читать полностью
Я туда обратилась, там отвечают операторы которые не компетентны в решении вопроса.Во первых даже коротких диалог... Читать полностью
Закинула деньги на карту мтс деньги, чтоб перевести себе в другой банк для оплаты кредита, у меня сразу заблокирова... Читать полностью
данные Читать полностью
На мой счёт наложен арест, поэтому оплачивать кредит могу лишь наличными, но в моём городе нет терминалов МТС банка... Читать полностью
данные Читать полностью
15.04.26 заблокировали доступ в приложение из-за подозрительных действий, 16.04.26 посетила офис банка на Кировогра... Читать полностью
06.04.2026 мной было подано заявление на полное досрочное погашение кредита договора номер ПНН591600/810/23. Сумма... Читать полностью
Почему вы не отвечаете куда послать постановление о снятии ареста от ФССП? Вы не заметили вопроса? Читать полностью
А ничего что тому обращению уже 7 дней? И там были просто вопросы? А сейчас уже у меня другие вопросы, и другие тр... Читать полностью
Мне никто в поддержке не может ответить, а получил ли МТС банк постановление от приставов о снятии ареста??? Самая... Читать полностью
Мне никто в поддержке не может ответить, а получил ли МТС банк постановление от приставов о снятии ареста??? Самая... Читать полностью
Определением Арбитражного суда АС Ямало-Ненецкого автономного округа от 05 марта2026г. по делу № А81-6991/2025 Диля... Читать полностью
Сколько времени займет решение моего вопроса?Учитывая, что первый раз я обратил внимание вашей компании на проблему... Читать полностью
На сайте для создание призентаций Slidy.AI списали 899 рублей, как отменить подписку и вернуть деньги? Читать полностью
Примерно 10 марта пришел баннер с акцией на почту и в приложении личного кабинета Альфа-Бизнес с акцией: "5000 балл... Читать полностью
Добрый день. Каким образом возможно подключить овердрафт к «социальной» карте? Спасибо. Читать полностью
Добрый день! Как прикрепить скриншот , моего обращения в чат, для подтверждения отзыва? Читать полностью
Я, Савельев Иван Александрович, мне заблокировали учетную запись втб банка, без причины, скинула Мама 500 рублей и... Читать полностью
Почему вы искажаете информацию? Не 15.04, а 14.03 мне заблокировали карту. Об этом я приложила скрины из чата. В ча... Читать полностью
Здравствуйте. 30 марта 2026 г. обратилась в поддержку Вайлдберриз по вопросу списания заложенности по платежам. При... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос, у меня была карта кредитная Тинькофф , но на данный момент карта утеряна и номер... Читать полностью