8
Банк отказывается закрыть счет, номер обращения № 92079100
банк специально тянет время и мои требования остаются незамеченными.
Законы, которые нарушает банк:
- ст. 834 ГК РФ: банк обязан вернуть деньги по первому требованию клиента.
- пункт 5 ст. 859 ГК РФ: перевод остатка денежных средств по заявлению клиента должен быть осуществлён до истечения семи календарных дней с даты подачи заявления.
- пункт 13.4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ: банк обязан принять обращение, зарегистрировать его и дать ответ в течение 7-ми рабочих дней (это для тех, кто писал на почту Экси и не получил ответа).
- также банк по этому же самому закону 115 обязан предоставить в Росфинмониторинг и ЦБ мотивированное мнение о необходимости продолжения блокировки в установленный законом срок.
- нормами Закона № 115-ФЗ не закреплены правомочия организаций, осуществляющих операции с денежными средствами (кем является «ЭКСИ» Банк), блокировать доступ к дистанционной системе по расчетному счету клиента.
- согласно п. 2 ст. 7 Закона №115-ФЗ кредитная организация наделена правом запрашивать информацию, с целью ее документированного фиксирования в соответствии с положениями указанного закона, при наличии достаточных на то оснований. В ст. Закона определен уполномоченный орган по принятию решений по приостановлению операций по счету и его полномочия, к таковым Банк не относится.
- ст. 858 ГК РФ: необоснованное ограничение права распоряжения денежными средствами без решения суда.
- ст. 27 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности», согласно которой клиент имеет право свободно распоряжаться своими денежными средствами.
- ст. 31 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности», обязывающей банк обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов.
- статьи 4 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: ненадлежащее оказание услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, не предоставление достоверной информации о причинах и сроках блокировки, непринятие своевременных мер по устранению нарушения.
- ст. 859 Гражданского Кодекса РФ — отказ вернуть доступ к денежным средствам без нотариально заверенных документов (хотя личность подтверждена).
- ст. 16 Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» — навязывание платного нотариального заверения документов.
- также нарушение принципа разумности и добросовестности (ст. 1, 10 ГК РФ): бездействие Банка не имеет разумных оснований.
- действия банка квалифицируются по статье 159.3 УК РФ, так как по факту, путем злоупотребления доверием, банк получил право на фактическое распоряжение денежными средствами клиента.
Здравствуйте!
Вы можете закрыть карту и счёт, а остаток перевести на свой счёт в другом банке. Для закрытия карты и счёта:
1. Обратитесь лично с оригиналом паспорта в наш офис: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Нотариально заверять ничего не нужно. Время работы офиса: пн-пт — с 9:30 до 14:00, сб-вс — выходной.
2. Или направьте Почтой России в одном письме следующий набор документов по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 54, корпус 4, литера В, помещ. 1-Н.
— нотариально заверенную копию страниц паспорта: разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации
— заявление о закрытии карты по форме банка https://exibank.ru/fizicheskim-licam/ с отметкой нотариуса, удостоверяющей подлинность вашей подписи. Если карт несколько, впишите их в одно заявление.
После получения всех документов закроем счёт и, если на балансе есть деньги, переведём их через 45 календарных дней. Рекомендуем отправлять заказным письмом — так у вас будет трек-номер, чтобы отследить письмо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
а [censored] мне это обращение, когда я сделал от себя что требовалось, мало того что новое обращение вы создали ,... Читать полностью
СЗдравствуйте! Мой вопрос решается с 27.08.2025 года по сегодняшний день.Я устала ждать решения моей проблемы, опер... Читать полностью
«Являюсь клиентом МТС Экси Банка. Столкнулся с крайне непрофессиональным поведением и нарушением моих прав как клие... Читать полностью
Все операторы чата банка говорят, что никаких справок и чеков не предоставляют Читать полностью
Не могу закрыть виртуальную карту мтс деньги, приходит смс с текстом:Обновите данные, чтобы закрыть карту *. Подро... Читать полностью
Не давно с вами составили обращение по переводу остатка вы мне на банки ту присвоили обращение скрин есть если нужн... Читать полностью
Через электронную почту отправила все документы справку. На 2 ндфл трудовой договор электронный чек. А внесении ден... Читать полностью
Очень поддерживаю клиентов банка о обмане,перевода кешбека на рубли.Бесконечные обещания и отписки ,что такая функц... Читать полностью
посчитайте сами. сегодня 45 день. где мои деньги? Читать полностью
Не могу закрыть виртуальную карту мтс деньги, приходит смс с текстом:Обновите данные, чтобы закрыть карту *. Подро... Читать полностью
ЭКСИ банк получил пакет документов натариально заверненую копию паспорта и реквизиты для перевода остатка средств в... Читать полностью
данные Читать полностью
11 апреля 2026 года ваш банк заблокировал операцию мою на 16 с копейками тысяч, когда я хотел погасить мой долг в М... Читать полностью
Меня удивляет, как сотрудник, который не удосужился зайти в карту клиента перед ответом, абсолютно не понимает, что... Читать полностью
Я писал заявление на закрытие счета, после блокировки моей карты, сказали ждать 45 дней, этот срок прошел, но средс... Читать полностью
🤯Какие 30 дней. 10 дней прошли, почему не внесли изменения???? Читать полностью
вы же мне говорили, что если служба безопасности уже приняла решение о том, что можно вывести средства, то я их пол... Читать полностью
После подачи заявления на смену номера телефона, прохождения идентификации, ожидания более 30 дней и двухкратного о... Читать полностью
Добрый вечер. С 04.04.2026 общаюсь с техподдержкой в приложении, мне всего лишь нужна справка для госслужащих за 20... Читать полностью
Приложите фото этого пункта, где чётко сказано, что вы имеете право перенести, без уведомления клиента платёж проце... Читать полностью
Здравствуйте, пользовался вашей картой как основной до момента пока мне ее не заблокировали почти два года назад, р... Читать полностью
Сколько раз в день, в неделю, в месяц могут звонить специалисты банка при кредитной задолжности. Сотрудник сбера ут... Читать полностью
15 апреля 2026 года с моего счета в Альфа банке незаконно списали комиссию в размере 2990 руб.После обращения в ча... Читать полностью
Разблокируйте счета, закончилась процедура банкротства. На федресурсе тоже разместили определение.Андреев Максим Ю... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу помочь решить проблему с повышением % ставки за автокредит. В период с 03 мая 2024 выполняю усло... Читать полностью
Пользовался кошельком, не кого не трогал оплачивал по СПБ и qr cod и внутри приложения на покупку товаров wildberri... Читать полностью
Подал заявление о закрытие счета и перевода денег на другой свой счет, ответа так и не видно, в каком оно статусе н... Читать полностью