37
ПРЕТЕНЗИЯ.
У меня открыт накопительный счет в МТС-деньги через мобильное приложение. 22.04.2026 я направил со своего счета в ВТБ-банке по номеру телефона денежные средства в сумме 256 350 руб. Данные средства не отразились в моем личном кабинете. При моем обращении в клиентскую поддержку в этот же день, мне сказали, что это технический сбой и деньги в течение часа отразятся на счете. Однако, даже через два часа ничего не изменилось. Я несколько раз писал обращение в службу поддержки, получил ответ, что «я перечислил деньги на закрытый счет и нужно ждать их возврата в течение 40 дней». Мои аргументы, что я переводил деньги по номеру телефона (не имея возможности выбрать счет зачисления), и что накануне, 21.04.2026 я также переводил деньги тем же способом, и эта сумма сразу же появилась на моем счете в мобильном приложении, воздействия не возымели.
Я решил перевести всю сумму средств с накопительного счета (более 2,2 млн.руб.) на свой счет в приложении «Мой МТС» для размещения на накопительном счете. Но, банк заблокировал эту операцию и ограничил мою возможность пользоваться приложением «МТС деньги», объясняя это «подозрительной операцией».
Можно еще много писать об уровне сервиса поддержки. Самый яркий пример: 23.04.2026 оператор Регина сказав, что сейчас займется решением моего вопроса, переключила на музыку, котрую я слушал 30 минут, а она так к разговору и не вернулась!
В связи с изложенным требую:
1. Немедленно снять ограничение (блокировку) моих счетов в приложении «МТС деньги».
2. Дать возможность распоряжаться всей суммой моих средств.
В случае невыполнения данных требований, мною будет направлено исковое заявление в суд с взысканием всех судебных и накладных расходов с ЭКСИ-Банка, а также направлены жалобы в Банк России и Прокуратуру РФ.
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Банка:
8 800 250-05-20 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Максим Быстров, долго ещё? Читать полностью
Так ведь никто мне там ничего не подсказывает. Каким образом мне решить вопрос, если по горячей линии все идет тоже... Читать полностью
Добрый деньРанее, при попытке обсудить вопрос по горячей линии, к сожалению, никто не мог меня сориентировать. Все... Читать полностью
26.04.2026 в 15:25:21 (UTC+3) я совершил внутренний перевод в размере 63,47 рубля между своими счетами в МТС-Деньги... Читать полностью
Всем доброго времени суток.Как и обещал в чате поддержки, оставляю неприятный отзыв о непрозрачности условий и "лоя... Читать полностью
Отправил банк на закрытие счета,нотариально заверил и отправил, пришло 45 дней не чего не закрыли,не очень хороший... Читать полностью
Не правильно отображается информация в истории операций. Долго обрабатываются операции. Нет возможности обмена кешб... Читать полностью
Подскажите, мне заблокировали банк МТС вместе с ним заблокировали и ваш банк. на карте находятся детские деньги. жа... Читать полностью
Перевела деньги в другую страну, деньги три дня не уходили хотя было написано что моментально, звонила им писала, в... Читать полностью
Мне нужна справка о средствах которые банк арестовал. И их перемещении внутри банка. В чем проблема справку выдать?... Читать полностью
Банк подключил услугу уведомления смс без моего ведома. Нигде не было написано о том, что будет подключена такая ус... Читать полностью
Не поступало, да. Там мне сказали, что восстановление аккаунта производится только через офис банка. Эту ситуацию я... Читать полностью
Вчера, 24.04, салон МТС, СПБ, ул.Савушкина 1/2 Читать полностью
Я обращалась Читать полностью
Здравствуйте, Максим. Не понимаю, как прикрепить скрин с поступлением денег на сим-карту Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации, которая подпортила мне день рождения.Мне подарили деньги, пополнив бала... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание. Подавал на закрытие счета, очень долго отправляют остаток денежных средств! хуже обслуж... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера выбросило из профиля приложения МТС деньги. При попытке входа в приложение МТС деньги после вво... Читать полностью
Здравствуйте, в января через салон МТС мною была написано заявление на изменение номера. Сотрудник дал памятку, в к... Читать полностью
Уважаемая Мила Добролюбова. Платеж в банк (на корреспондентский счет) поступил до даты платежа. И, АДЕКВАТНЫЙ банк,... Читать полностью
Заключили сделку в прошлый понедельник через СБП. Регистрация прошла на следующий день. Домклик морозит деньги у се... Читать полностью
Добрый день.25.04.26 переустановил на своем телефоне приложение МИРpay.После переустановки начал добавлять карты св... Читать полностью
Сколько времени еще ждать решения?? Кроме того, что кредитные деньги "зависли", а проценты идут, я не могу оплатить... Читать полностью
в чём причина? Читать полностью
Каждую неделю мне звонят с вопросом задолженности Кузьминых Никиты Глебовича. Такого человека здесь нет. Почему чел... Читать полностью
КОГДА ПРЕКРАТЯТСЯ ЗВОНКИ?от партнеров альфабанка которые звонят раз в неделю .Каждый раз поддержка альфы мне обещае... Читать полностью
Добрый день!В декабре была объявлена акция - сертификат в Золотое яблоко на 1000 при первой оплате SberPay NFC.Опла... Читать полностью
Жалоба Читать полностью
3 апреля погасила кредит почта банка в ВТБ. Когда вернётся гарантированная ставка по кредиту? Читать полностью