12
Здравствуйте!
Обращаюсь на данный ресурс, так как внутренние службы поддержки банка не решают проблему. Это моя последняя попытка урегулировать вопрос в досудебном порядке перед обращением в ЦБ РФ и прокуратуру.
Хронология событий:
25.12.2025 г. мной были оформлены кредитные каникулы. Условия соблюдались, платежи в этот период не требовались.
25.03.2026 г. должен был состояться первый платеж после каникул. Я заблаговременно внесла средства на счет, и 25.03.2026 банк успешно списал сумму ежемесячного платежа. Просрочек по договору я никогда не допускала.
В конце марта я воспользовалась функцией смены даты платежа в личном кабинете, перенеся её на 12-е число.
07.04.2026 г. мне поступил звонок от банка о наличии задолженности в размере 60 000 руб. (с учетом пеней). При разбирательстве оператор подтвердил технический сбой: система некорректно сформировала график, требуя оплаты дважды в месяц (12-го и 25-го числа). Была составлена первая заявка (срок 10 рабочих дней).
10.04.2026 г. банк неправомерно списал 10 000 руб. с моей дебетовой карты МТС Банка в счет погашения этой ошибочной задолженности.
На текущий момент (24.04.2026 г.) составлено уже три обращения, сроки по которым нарушены. Ответ не предоставлен. В отделении банка (визит 24.04.2026) сотрудники признают проблему, но исправить график не могут, создавая новые «заявки-пустышки».
Текущая ситуация:
На данный момент я нахожусь в статусе злостного неплательщика из-за ошибки в ПО банка. Мне регулярно звонит отдел взыскания с требованиями об оплате. Банк игнорирует обращения в чате и по телефону. 27.04.2026 наступает дата следующего платежа, который я готова внести, но из-за некорректного графика деньги уйдут на погашение несуществующих штрафов.
Требования:
Провести корректировку графика платежей и восстановить его корректное отображение.
Аннулировать все необоснованно начисленные пени и штрафы.
Вернуть неправомерно списанные 10 000 руб. на мою дебетовую карту.
Прекратить звонки из отдела взыскания до момента исправления технической ошибки.
Данную жалобу прошу считать официальным досудебным требованием.
Здравствуйте! Мы уже работает по вашем обращениям. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Согласно заявке со меной должен связаться менеджер банка, чтобы видимо авторизовать заявку. За прошедшие 8 часов ни... Читать полностью
Мила, добрый вечер! Направляю ответ на ваши вопросы ниже. Читать полностью
Периодически возникает проблема со входом в личный кабинет. Пишет: нужна проверка. Заметили подоздрительную активно... Читать полностью
27.03.2026 с моего счёта в МТС Банке (номер договора/карты укажу по запросу) было произведено списание денежных сре... Читать полностью
Прошло больше месяца а кешбек не наислен! Оплачивал по акции в приложение Мтс деньги= все страховки, звонил в банк... Читать полностью
Досудебная претензия На 16.04.2026 на моей кредитной карте *6843 МТС-Банка числилась сумма 2,66 руб. 16.04 через ба... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о сервисе от МТС Банка по оплате зарубежных сервисов и работе его поддержки (чат-бота). 24.04.2... Читать полностью
Здравствуйте, уже 4 дня мне ни один оператор не дает толковый ответ на снятие средств, жтомои последние деньги, и и... Читать полностью
Мила, добрый вечер! Направляю ответ на ваши вопросы ниже. Читать полностью
Периодически возникает проблема со входом в личный кабинет. Пишет: нужна проверка. Заметили подоздрительную активно... Читать полностью
27.03.2026 с моего счёта в МТС Банке (номер договора/карты укажу по запросу) было произведено списание денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Виталий , мне заблокировали карту МТС-деньги, накопительный счёт и личный кабинет в прило... Читать полностью
Позвоните мне, пожалуйста, по номеру, указанному в конфиденциальной части этого сообщения. Читать полностью
закрыла кредиты, написала запрос на закрытие всех счетов. Обещали 15.05, теперь в мае только! Итого уже больше меся... Читать полностью
Я 08.04.2026 в мобильном приложении ПАО МТС-банк попытался закрыть свой вклад на сумму 1055902,08 руб., но приложен... Читать полностью
Какая ориентировочная дата решения вопроса? Читать полностью
Я, Степанец Анастасия Леонидовна, являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России». «9» Марта 2026 г. Обратилась в поддержку... Читать полностью
Ранее обращалась что с т банка через спб не дошел денежный переводнечаяно закрыла обращение, данные отправила на по... Читать полностью
Случайно закрыл вопрос, так что продублировал, так же оставил ссылки на выписки15 и 16 апреля у моей мамы было прои... Читать полностью
Здравствуйте.Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет.В настоящее время нахожусь за пределами России. Недавно я... Читать полностью
Согласно заявке со меной должен связаться менеджер банка, чтобы видимо авторизовать заявку. За прошедшие 8 часов ни... Читать полностью
Благодарю за оперативность!Я получил компенсацию от вас в размере 4000 рублей.Однако, сумма начисленных процентов с... Читать полностью
Сегодня 24.04 должна была состояться онлайн сделка купли-продажи квартиры с помощью сервиса Домклик. Продавец юрлиц... Читать полностью
Т-Банк,То, что вы сделали — это откровенное введение клиента в заблуждение и грубое нарушение законодательства.Я сн... Читать полностью