5
Обращаюсь с претензией к МТС Банку по двум существенным проблемам, с которыми столкнулась как новый клиент.
1. Невозможность дистанционной идентификации для переводов
Мне необходимо было сделать перевод в сервис WhiteBird, который обещает отсутствие комиссий при переводах через МТС Банк. Специально для этого зарегистрировалась в банке и скачала приложение. При попытке совершить перевод система выдала сообщение: «Анонимные пользователи не могут переводить деньги данной организации».
Парадокс ситуации: я являюсь клиентом МТС по мобильной связи более 20 лет. Банк без проблем отправлял мне SMS-коды подтверждения на другой мой номер МТС (которому 10 лет), но при этом считает меня «анонимным пользователем».
Я прошла идентификацию через Госуслуги, ввела данные СНИЛС и ИНН — результат тот же: перевод невозможен. Система требует личного визита в офис для «полной идентификации».
Вопрос к банку: почему невозможно интегрировать данные клиента, который более 20 лет пользуется услугами компании МТС? Смысл онлайн-банкинга — избежать походов в отделения. Существуют современные методы дистанционной верификации: видеозвонок со специалистом, биометрия, проверка через «движение головой в кружочек» (как на многих других сервисах). Почему МТС Банк использует архаичные методы?
Прошу дать внятный ответ: как получить полный доступ к услугам банка дистанционно, без визита в офис?
2. Неэффективный регламент работы чата поддержки
Пытаясь решить проблему, обратилась в онлайн-чат. Столкнулась с абсурдной ситуацией.
Операторы отвечают не мгновенно (что понятно — им нужно время разобраться в проблеме, получить информацию от профильных специалистов). Ожидание иногда составляет 10 минут и более. Естественно, клиент не может всё это время сидеть, уставившись в экран.
Однако когда я возвращалась к чату, оператор уже успевал написать, что «ответ не получен», попрощаться и закрыть диалог. Приходилось начинать всё сначала с новым оператором, который опять тратил время на изучение проблемы, задавал уточняющие вопросы — и всё повторялось. Иногда между полученным вопросом и моим ответом проходило меньше минуты, но чат уже закрывался.
Операторы ссылались на то, что им нельзя долго ждать ответа клиента.
Требую пересмотреть этот контрпродуктивный регламент. Увеличьте время ожидания ответа клиента хотя бы до 3–5 минут. Текущая система с постоянными обрывами связи и необходимостью каждый раз погружать нового оператора в проблему не снижает, а увеличивает нагрузку на поддержку. Это крайне неэффективный менеджмент.
Прошу:
1. Предоставить возможность дистанционной идентификации без визита в офис
2. Пересмотреть регламент работы чата и увеличить время ожидания ответа клиента
Надеюсь на конструктивный ответ и решение обозначенных проблем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
1 мая я оформил кредит в приложении «МТС Деньги». Утром 2 мая попытался перевести часть средств на свою карту друго... Читать полностью
Здравсвуйте. Вопрос до сих пор не решён. Я сегодня звонила в МТС и оператор угрожала мне, что если не оплатить задо... Читать полностью
Я открыла карту в салоне МТС , у нас в городе нет офиса МТС банка, сотрудник оформил карту я проконсультировалась и... Читать полностью
Добрый день, являюсь клиентом банка и пользователем услуг по кредитованию, и кредитным картам. Раньше никаких нарек... Читать полностью
13 апреля 2026 года я открыла накопительный счет в приложении МТС-банка как было указано "с приветственной ставкой... Читать полностью
Оплатил подписку на chat gpt через сервис мтс оплата. Платеж прошел, но на указаную мной почту данные по временной... Читать полностью
Несколько лет назад я открывала накопительный счет в МТС-банке и при его закрытии возникли спорные вопросы, которые... Читать полностью
Добрый день! Сложила б максимально странная ситуация. В службе поддержки, такое ощущение, сидят люди, не понимающие... Читать полностью
Предыдущий раз приезжала в Банк!(на дизеле с области с большой суммой денег в сумочке!!-и..через весь город городск... Читать полностью
Хочу предупредить всех, кто хочет открыть в МТС Банке накопительный счет под хороший процент. Берегите нервы и врем... Читать полностью
1 мая я оформил кредит в приложении «МТС Деньги». Утром 2 мая попытался перевести часть средств на свою карту друго... Читать полностью
Предыдущий раз приезжала в Банк!(на дизеле с области с большой суммой денег в сумочке!!-и..через весь город городск... Читать полностью
Мтс-Банк предложил погасить кредит по "Акции" Амнистия.-> 7 апреля 2026 года я позвонил на 8-800-250-18-28 и дал св... Читать полностью
Когда можно посетить банк? И по какому адресу? Читать полностью
Добрый день, прошу рассмотреть тему по ссылке, и дать обратную связь, свои контактные данные оставил в разделе доп.... Читать полностью
Я знаю, что она есть! Решить обещали за 3 дня. Две недели прошло! За кредиты вы сразу списывание и проценты начисля... Читать полностью
Вы совсем не поняли мою проблему. У меня раздвоение профиля. У меня отображается только новая карта. Другие карты и... Читать полностью
в апреле месяце банк уведомил клиентов разместив на сайте информацию о том переход будет возможен в апреле месяце,... Читать полностью
15.04 в салоне МТС, мною была оформлена дебетовая карта т.к. специалист не видела карту, которую мне нужно было зам... Читать полностью
На сайте Сбер здоровья попылась произвести оплату Сбер спасибо, но оплатить не получилось, но Сбер спасибо списали ... Читать полностью
Я являюсь клиентом ООО «ВайлдберризБанк». На моем счету (ВБ Кошелек) находятся денежные средства в размере 5056 руб... Читать полностью
Хорошо я подожду но я хотел ещё добавить после этого оператора я позвонил ещё второй оператор с первого раза меня п... Читать полностью
Здравствуйте.Благодарю за ответ.Так его и НЕТ ОБЩЕГРАЖДАНСКОГО ПАСПОРТА! Я же написал,что есть только ЗАГРАНПАСПОРТ... Читать полностью
Добрый день! 03.05.2026г. Пришли в гипермаркет DNS находящегося в г. Корсаков Сахалинская область , пер. Ильичева д... Читать полностью
По какой причине сроки перенесли??? Что за отношение к клиентам? Читать полностью
здравствуйте , почему не могу расторгнуть полис Читать полностью
Как если можно вернуть по случайно оформленной подписке Читать полностью
Бурцев Степан Сергеевич, 25.07.2007. С 4.12.2025 по 5.12.2025 я получил выплату с верифицированного кошелька «Едины... Читать полностью
Моя вина я не смог сдержать эмоции но оператор не как не пытался помочь из за этого я не смог сдержать эмоции Читать полностью