Не могу вернуть свои денежные средства

Текущий счет

20.04.2026 11:14

Вайлдберриз Банк

Автор

user-380518764904

г Москва

Началось все с того, что я вылетел со своего аккаунта и не мог зайти в личный кабинет. Списал все это на тех ошибку, так как в это время проблема была у многих банков, но через несколько дней также не получилось войти. Я начал разбираться в этом вопросе и мне приходилось писать постоянно в поддержку через сайт. Это было очень муторно, так как я писал туда 2 дня, наконец я получил ответ, но ответ был не информативный, так и не решили мою проблему. Я начал писать еще и еще, но мне все время отвечали по скрипту, я попросил закрыть счет и вернуть денежные средства в полном объеме. Также у меня были оплаченные товары, которые мне не разрешили забрать в пвз, таким образом помимо денег на балансе у меня были замороженные деньги в товаре, с этим всем я пишу в поддержку уже примерно месяц. Отвратительная поддержка, не могут ответить вовремя, всегда отвечают спустя 6-7 часов, а также получаю самые скриптовые ответы, не решая проблему, а просто пуская пыль клиентам. Не рекомендую ни кому как-то взаимодейсивовать с этим банком, останетесь без денег.
Все скрины ниже
https://ibb.co/cc6wpSr9

https://ibb.co/s9SJG7Kt

Здравствуйте.

Информация о проблеме с доступом к личному кабинету передана в профильный отдел. Наши специалисты уже работают над решением вашего вопроса. Вернусь к вам, как только будет решение по вашему вопросу. Также, пожалуйста, направьте все скрины в чат поддержки Wildberries.

Чтобы закрыть кошелёк направьте, пожалуйста, Почтой России пакет документов в офис банка по адресу: 119017, Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.

Перечень документов:

— оригинал заявления по форме банка,

— копия паспорта.

Если у вас было изменение паспортных данных, то приложите копию актуального паспорта: основного разворота, место регистрации и страницу со сведениями о ранее выданных паспортах.

Обратите внимание: не сможем перевести оставшиеся в кошельке деньги 3-му лицу, то есть лицу, не являющемуся владельцем кошелька. Поэтому, пожалуйста, в заявлении укажите реквизиты своего счёта в стороннем банке.

После того, как получим заявление, закроем кошелёк и переведём деньги в течение 7 дней.

Спасибо за понимание.