15
Отправляю вам данные !
Здравствуйте.
Банк приостановил в использовании ваш электронный кошелек, так как у вас изменились паспортные данные.
Если у вас возникли сложности с обновлением паспортных данных через Госуслуги, рекомендуем выполнить следующие шаги:
Отзовите согласие на обработку персональных данных от WB Банка в вашем личном кабинете на портале Госуслуг:
Профиль → «Договорённости и разрешения» → «Разрешения» → найдите «ООО «Вайлдберриз Банк» → нажмите «Отозвать разрешение».
Полностью удалите приложение Wildberries со своего устройства, а затем установите его заново из официального магазина приложений (App Store или Google Play).
После повторного входа в аккаунт попробуйте обновить паспортные данные ещё раз.
Если ошибка сохраняется — не переживайте. Иногда требуется небольшое время для синхронизации данных между системами. В таком случае рекомендуем повторить попытку через 3 часа.
Если и после этого ничего не получится — обязательно напишите нам в поддержку. Чтобы мы могли максимально быстро и точно разобраться в ситуации, просим вас приложить к обращению следующие данные:
Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг — также пришлите, пожалуйста, скриншот результата.
Эта информация поможет точнее определить причину и оперативно решить ваш вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Здравствуйте , у меня заблокировали кошелек из-за старых паспортных данных , я сделала все по инструкции вошла чере... Читать полностью
Приветсвтую, не могу обновить паспортные данные уже сутки, сделал обсалютно все предлагаемые операции, в том числе-... Читать полностью
Поддержка отвечает шаблонными фразами, проблема разблокировки так и не решилась Читать полностью
Здравствуйте я вам выслал свои данные вам дошли? Читать полностью
Здравствуйте, проблема возникла, когда делая заказы на одноимённом маркетплейсе, после отмены части товаров осталос... Читать полностью
Нужно вывести деньги с вб кошелька, на пункте выдачи работники не могут снять с него сумму , я не могу зайти в вб б... Читать полностью
Со вчерашнего дня в чате поддержки Вашего банка не могу получить ответ на вопрос, почему после визита сотрудника Ва... Читать полностью
Добрый день!! Уже месяц не могу разблокировать кошелек вб. Обновляла данные на госуслугах, все делала что можно, ни... Читать полностью
Добрый день!! Уже месяц не могу разблокировать кошелек вб. Обновляла данные на госуслугах, все делала что можно, ни... Читать полностью
Выполнил следующие шаги:В Госуслугах отозвал согласие.Удалил приложение WB.Установил приложение WB.Начал обновление... Читать полностью
Добрый день, подскажите как получить справку о состоянии задолженности по рассрочке?Чат не отвечает на запросы. Пиш... Читать полностью
Если это поможет, то у меня подозрения, что всё началось с того, что самую первую попытку оплаты сертификата с этой... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке купить сертификат в приложении дебетовой банковской картой выдаётся ошибка "Оплата отклон... Читать полностью
Здравствуйте, я участник СВО . 21 .04 2026 года мне на Wb отправили перевод в размере 80 000 тысяч ( вернули долг )... Читать полностью
Добрый день,прогресс какой то будет? Читать полностью
Большое спасибо за ответ, но все же хотелось бы получать ответы через чат, а не искать информацию в интернете или с... Читать полностью
Добрый день,вчера на сайте хотел купить игровую валюту по qr перешел на оплату и счёт заблокировали в связи подозре... Читать полностью
Вопрос по позиции сбербанка к льготной ИТ ипотеке. Мне операторы неоднократно отвечают, что я должен подтвержать тр... Читать полностью
Сегодня мне без объяснений и без основанно заблокировали счёт в Т-Банк после поступил звонок от сотрудника, после к... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1048047/Вопрос был ошибочно закрыт. Продублирую ещё раз. З... Читать полностью
Озон банк в одностороннем порядке заблокировали личный кабинет моей бабушки, которая пользовалась банком на протяже... Читать полностью
У меня возникла проблема, что открытый счёт практически нереально закрыть. 45 дней будут закрывать и надо приезжать... Читать полностью
Ирина, добрый вечер. Удалось ознакомиться с моим вопросом? Читать полностью
Если банк не отправит исправленное мировое соглашение,или подписанный проект разногласий ,то я буду подавать жалобу... Читать полностью
Есть авто кредит в т банке и страховка жизни При рефенасирование в т банке моя остразпвка онулируетьсч или будет... Читать полностью
Я не знаю, причину и что мне делать, помогите пожалуйста Читать полностью