Поддержка WB банка не отвечает уже на протяжении двух дней.

Качество обслуживания

07.05.2026 18:45

Вайлдберриз Банк

Автор

user-901125183839

г Новосибирск

Здравствуйте, проблема возникла, когда делая заказы на одноимённом маркетплейсе, после отмены части товаров осталось сумма. Т.к данная сумма мне была нужна для других нужд, решил перевести ее обратно с кошелька себе в другой банк. Оказывается у меня минимальный уровень и поэтому перевести я не могу, только пополнить. Недолго думая, решил улучшить с помощью госуслуг, но с первой попытки не получалось. Выдавало ошибку. По итогу все таки получилось, но в улучшении было отказано, т.к по другому номеру уже была привязка к госуслугам. Да, это действительно так, ранее привязывал на старый номер телефона, но при утери старого номера телефона попытался поменять номер, на что получил ответ, что это невозможно. В данной ситуации мне было предложено обратиться в поддержку, что я собственно и сделал. С 5 мая до сегодняшнего составления отзыва ответ так и не поступил. Робот каждый раз отвечал, что время ожидания увеличино , постараемся ответить в ближайшее время. Поэтому просьба помочь с решением данного вопроса и объединить профили, либо отвязать старый номер от кошелька и дать возможность сделать привязку к госуслугам на новом номере. Скриншоты прикладываю.

Здравствуйте.

По условиям договора 1 пользователь может иметь только 1 активный WB Кошелёк. Чтобы улучшить кошелёк на новом номере, нужно закрыть предыдущий.

Чтобы закрыть кошелек, направьте, пожалуйста, почтой России оригинал заявления (https://disk.yandex.ru/i/gqGvTnrxHfkVGQ) на закрытие кошелька и копию паспорта по адресу: 119017, Москва, улица Большая Ордынка, дом 40, строение 4. В заявлении укажите реквизиты именно вашего счета в другом банке.

После получения и проверки заявления закроем кошелек через 7 дней. Деньги (если баланс не нулевой) переведем по реквизитам, указанным в заявлении, в день закрытия кошелька.

После закрытия кошелька обновить сразу минимальный кошелек не получится, наша система будет обновлять и сверять данные. Так как это автоматический процесс, я не смогу спрогнозировать, когда он завершится. Со временем обязательно получится обновить кошелек.