11
01.05.2026 на сайте Яндекса была опубликована акция «Скидка за оплату картой МТС Деньги» (организатор — ООО «ММ-Тех», рекламодатель — АО «Экспортно-Импортный банк»). Условия: при оплате поездок на самокатах Яндекс Go картой МТС Деньги предоставляется скидка до 50% без ограничений по количеству поездок в период до 31.05.2026.
Я выполнил все требования: зарегистрирован в сервисе, аккаунт активен, привязал карту МТС Деньги как основной способ оплаты, не использовал её для оплаты сервиса в течение 90 дней до начала акции. 09.05.2026 совершил две поездки на брендированных самокатах: на 234 ₽ и 438 ₽. Оплата списана с карты МТС Деньги, однако скидка не применена — списана полная сумма.
Обратился в поддержку МТС Деньги. Ответ: «Обратитесь в Яндекс, мы не видим технической ошибки». В ответе указаны условия, которых нет в официальной оферте (упоминание тарифов такси, не относящихся к сервису «Самокаты»). Затем написал в поддержку Яндекс Go. Ответ от 14.05.2026: «Вижу, что у вас не было такой скидки» — без указания причин, ссылок на нарушения или технических логов. Повторный ответ: «Никакой вид компенсации не предусмотрен, все варианты рассмотрели» — также без мотивировки.
Как клиент банка, я ожидал, что эмитент карты и рекламодатель акции несёт ответственность за достоверность условий промо-предложения. Фактически мне было предложено преимущество, которое не было предоставлено, а при обращении я получил шаблонные отписки без возможности восстановления справедливости. Считаю, что банк, участвуя в рекламе акции, обязан контролировать исполнение её условий партнёрами или чётко разграничивать зоны ответственности в коммуникации с клиентами.
Прошу банк:
Проверить факт участия моей карты в акции 09.05.2026 и основания для отказа в скидке;
Содействовать в возврате излишне списанных 336 ₽ (50% от стоимости поездок);
Предоставить мотивированный ответ с указанием конкретного пункта условий, который, по мнению банка, мной нарушен.
Готов предоставить скриншоты из приложения Яндекс Go, выписку по счёту, переписку с поддержкой. Контакт для связи: elenkin29.07.2024@gmail.com.
Здравствуйте!
Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Отправил ссылки на файлы в конфиденциальной информации Там же есть выписка по операции.Сумма для проверки была 100... Читать полностью
13.05 мне пришла СМС с текстом :" Уважаемый клиент, к сожалению, заявление от 3.03.2026 не исполнено. Пожалуйста, о... Читать полностью
Я, Николаев Адриан Андреевич завел дебетовую карту МТС деньги (Экси Банк) 13.05.2026, сразу через банкомат положил... Читать полностью
Я, Николаев Адриан Андреевич завел дебетовую карту МТС деньги (Экси Банк) 13.05.2026, сразу через банкомат положил... Читать полностью
У владельца карты, работающей пенсионерки, нет времени бегать по банкам и умолять вернуть свои деньги. Деньги ну... Читать полностью
Добрый вечер, Я, Валиев Сармат Тенгизович,подавал заявление на закрытие счета и вывод средств через Почту России, о... Читать полностью
Самый несерьёзный банк которым я когда либо пользовался, уже пол года не могу пользоваться картой из-за 115 ФЗ, я у... Читать полностью
Письмо направлено на адрес info@exibank.ru Читать полностью
Все скриншоты и отказы Яндекс гоу в скидке направлены в чат мтс деньги и номер жалобы в центррбанк и Роспотребнадзо... Читать полностью
Приветствую.Я захотел стать клиентом вашего банка, для чего запустил процедуру оформления депозита.Специалист техпо... Читать полностью
Отправил ссылки на файлы в конфиденциальной информации Там же есть выписка по операции.Сумма для проверки была 100... Читать полностью
Письмо направлено на адрес info@exibank.ru Читать полностью
Все скриншоты и отказы Яндекс гоу в скидке направлены в чат мтс деньги и номер жалобы в центррбанк и Роспотребнадзо... Читать полностью
Приветствую.Я захотел стать клиентом вашего банка, для чего запустил процедуру оформления депозита.Специалист техпо... Читать полностью
Там мне ответили. Добрый вечер Максим, к сожалению мы не занимаемся переводом денежных средств, обратитесь, пожалуй... Читать полностью
Я прошу предоставить конкретные сроки решения проблемы, так как стандартные сроки обращения уже вышли. Читать полностью
Я перевела номер с МТС на Билайн, но не отключился автоплатеж на этот номер. Зайти в личный кабинет не могу, автопл... Читать полностью
Все данные отдал. С ответом вас так и не увидел Читать полностью
Недавно увидел рекламное объявление об услугах МТС Деньги. Одна из услуг - это пополнение без комиссии кошелька WeC... Читать полностью
Здравствуйте, уже почти двое суток не отвечает поддержка в чатеВременно ограничили операции по счету, попросили пре... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован Вайлдберриз кошелек по ст. 161. Как можно разблокировать и вывести деньги. Операторы бол... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 890рза подписку skillpromo. Я неподписывал никаких договоров и не получал от них услуг... Читать полностью
Заблокировали мой аккаунт Купер (СберМаркет) и родственнику также его акк. Где-то был нарушен один из пунктов прави... Читать полностью
Всё было отправлено. Мне сказали опять ожидать. Никак не помогли. Читать полностью
Более 10 лет являлся клиентом банка, ни разу не допускал просрочек. Месяц назад даже стал зарплатным клиентом. Вмес... Читать полностью
Здравствуйте, была в ООО Отделкино ,и они подтвердили мне ,что код ММС у них правильный ...это банк чтоб не платить... Читать полностью
Хорошо, пожалуйста, решите вопрос Читать полностью
Ещё вопрос я хочу полностью погасить этот потребительский кредит, на данный момент я могу это сделать? Ситуация оче... Читать полностью
Договор Страховая премия Z6922/232/W/00KHRN/6При получении карты Альфа-Банка 12.05.26 мне без моего согласия подкл... Читать полностью