59
30 апреля оформил покупку пополнения для игры на сайте МТС Оплата в разделе «Игры». Согласно соглашению на сайте, услуга относится к сервису «МТС Деньги».
После оплаты операция почти сразу получила статус «Операция выполнена», однако пополнение в игре так и не поступило. Я ожидал в течение суток, после чего обратился в поддержку через чат на сайте и Telegram-чат, указанный в контактах раздела «Игры». Сначала мне несколько дней отвечали, что нужно ждать до конца дня и затем обращаться повторно.
5 мая поддержка сообщила, что по операции возникла ошибка, а деньги отправлены на возврат. При этом никаких подтверждающих данных о возврате предоставить не смогли. Сотрудники МТС Деньги и МТС Банка также не видели возвратов по моей операции.
Далее мне сообщили, что нужно ожидать возврата от 3 до 7 рабочих дней. Я уточнял статус почти ежедневно, но ответ был один и тот же: деньги отправлены на возврат, ожидайте. При этом создать полноценное обращение по ситуации отказывались, объясняя это тем, что «такой возможности нет».
Также по претензиям меня направляли на почту [armusta1@mts.ru](mailto:armusta1@mts.ru), которая на сайте сервиса указана как почта для сотрудничества. Однако при отправке писем почтовый сервер возвращал ошибку о переполненном ящике получателя.
Я дождался 13 мая, когда должны были пройти 7 рабочих дней. В итоге 13 мая в переписке мне сообщили: «с нашей стороны возврат был направлен 13.05, ожидайте до 7 рабочих дней с этой даты». На вопрос, почему ранее с 5 мая мне ежедневно писали, что деньги уже отправлены на возврат, поддержка ответила, что они «направляли запрос на возврат, чтобы его направили вручную». По сути, это не объясняет, почему ранее предоставлялась некорректная информация.
На текущий момент я создал обращение в банке на розыск возврата, чтобы хотя бы получить подтверждение, что возврат действительно существует. Обращение пока находится в работе. Оператор в чате банка также сообщил, что если вернуть деньги не получится, возможен вариант чарджбэка, но это пока не является конкретным решением проблемы.
Отдельно отмечу, что предыдущий аналогичный платеж через этот же сервис был исполнен, хотя пополнение также пришло только примерно через сутки.
Не рекомендую пользоваться данным сервисом, если вы не готовы к долгому ожиданию возврата при неудачной операции и отсутствию понятной подтвержденной информации от поддержки. В моем случае поддержка долго давала однотипные ответы, не могла предоставить конкретику по возврату, отказывалась создать обращение и направляла на почту, которая фактически не принимает письма.
Здравствуйте! Рассматриваем ваш вопрос в рамках обращения 93263939. По итогам вы будете проинформированы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Звонки или обращение в чат абсолютно безрезультатно! А вот повод для обращения в роспотреб и прокуратуру вы мне пре... Читать полностью
Решил открыть накопительный счёт под в приложении банка МТС деньги. Совершил перевод на карту этого банка деньги и... Читать полностью
Здравствуйт, пришло сообщение что заявление исполнен, но отчество так и не поменяли Читать полностью
Уже вторую неделю спамит звонками бот банка с тем чтобы получить карту МТС (назначение встречи), которую уже получи... Читать полностью
сегодня с карты вашего банка мтс деньги платили за услуги мобильного оператора МТС и сразу после этого какое то чмо... Читать полностью
1. В личном каюинете банка возвратные операции по совершенным платежам, которые вернулись, не отображаются, еле доб... Читать полностью
Точно такая же ситуация как и у другого пользователя "Открыл виртуальную карту. Перевел туда 84000 руб. Теперь ниче... Читать полностью
Добрый день. Был арест на карте. Пришли алименты от судебных приставов сумму удержали. Отправила реквизиты для из п... Читать полностью
Нечаянно закрыла вопрос , но , решен он не был . Номер заявки 91590123Прошу помогите с решением , голодаю и ребенок... Читать полностью
До выходных решат вопрос? Потом опять получится что в пятницу не решат, а там еще два выходных и дальше продолжат г... Читать полностью
Нечаянно закрыла вопрос , но , решен он не был . Номер заявки 91590123Прошу помогите с решением , голодаю и ребенок... Читать полностью
Добрый день.Сегодня снова среда. Уже 27.05.2026.С момента перевода денежных средств самой себе через СБП на МТС Ден... Читать полностью
Я клиент МТС Банка, активно пользовался картой «МТС Деньги». Заблокировали по непонятным причинам все мои счета и... Читать полностью
Гаврилов Сергей Александрович04.03.19817(928)17-88-313 Читать полностью
Заблокировали личныы кабинет и переводы. Читать полностью
Здравствуйте, с 6 апреля я подала заявление на закрытие счета и перевод денежных средств.Номер обращения 91590123Пр... Читать полностью
Мною был получен запрос Банка, в соответствии с которым Банк просил предоставить дополнительную информацию по опера... Читать полностью
Вот звоните в данный салон завтра и объясняйте им как это сделать. Я тысячу раз им сказала, что нужно заявление. Оп... Читать полностью
Дополнение от 26.05.2026.Денежные средства по операции поступили на счёт. Операция отобразилась как возврат от того... Читать полностью
Да действительно, Максим. Обратитесь в другой салон! Отличное решение! Это уже просто издевательство с вашей сторон... Читать полностью
Ваши коллеги запросили у меня доп справку, в потом создали НОВОЕ обращение вместо того, чтобы добавить эту справку... Читать полностью
И вот пишу ещё одну жалобу, на прошлую банк даже не удосужился ответить и просто сказал что ответ находится в работ... Читать полностью
Звонки или обращение в чат абсолютно безрезультатно! А вот повод для обращения в роспотреб и прокуратуру вы мне пре... Читать полностью
хочу взять кредит Читать полностью
Я вынужден оставить этот отзыв, так как столкнулся с возмутительнойситуацией, в которой АО «Альфа-Банк» сначала соз... Читать полностью
Доброе утро. Ситуация произошла хоть 10.08.2025 года, но до сих пор осадок не отпускает, когда ты добросовестно исп... Читать полностью
Добрый день!Прошу предоставить разъяснение и содействие в моей ситуации, связанной с блокировкой банковских карт и... Читать полностью
Решили проблему по интернету мобильному, порадовало дней 5 и снова отпало, как это работает у них непонятно Читать полностью
Перевел деньги и в этоге не могу сохранить чек и деньги где то зависли и ничего не приходит у меня требуют чек в ви... Читать полностью
В итоге сегодня день платежа 28 число. Платеж списался, в графике не отобразилось списание, платеж увеличился на 4... Читать полностью