6
Здравствуйте. На аккаунте моей дочери был оформлен заказ через Яндекс Сплит. Оплата производилась с моей личной банковской карты. Курьер Яндекс Маркета самостоятельно отменил заказ. Вместо автоматического возврата на мою исходную карту, Яндекс Банк принудительно зачислил всю сумму (17 000 рублей) на кошелек Яндекс Пэй с «Начальным» уровнем лимита.В результате этого произошло техническое превышение установленного законом лимита в 15 000 рублей, и кошелек полностью заблокировался. Повысить лимит кошелька через мои Госуслуги невозможно, так как система выдает ошибку дублирования данных (мои Госуслуги привязаны к моему личному старому аккаунту, где сейчас есть активный Сплит, из-за чего закрыть тот счет я не могу).Поддержка в чате (обращение от сегодняшнего числа) отказывает в решении проблемы, ссылаясь на п. 5.2 ст. 10 ФЗ № 161. Однако превышение лимита произошло не по моей инициативе, а в результате действий сотрудника Яндекса (курьера) и некорректно настроенных алгоритмов возврата самого Банка. Банк фактически незаконно удерживает мои денежные средства.Требую от администрации Яндекс Банка рассмотреть данную претензию в индивидуальном порядке, обойти техническую ошибку системы и осуществить принудительный возврат 17 000 рублей по реквизитам моего личного банковского счета, с которого происходила оплата.
Готова предоставить платежные поручения и реквизиты по первому требованию.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Застраховал машину жены с довольно высоким коэффициентом (после аварии), хоть цены посчитали не дешевые в страховых... Читать полностью
я все сделала еще раз и написала об этом. Результат тот же. Вернее его отсутствие. Читать полностью
Добрый день! Для оформления продукта предлагается пройти идентификацию через госуслуги и ввести адрес. Через ГУ иде... Читать полностью
Заблокировали карту необоснованно,выводила денежные средства с биржыС фирифицированного профиля на такую же свою ли... Читать полностью
Не понял, вы мне дали ссылку на тот чат где спрашивал про статус моего вопроса, а боту отвечали "решим скоро" и вы... Читать полностью
Добрый день.Прошу оказать содействие. Заблокировали карту Яндекса, из-за того, что был произведен перевод со сбера... Читать полностью
При просрочке платежа по сервису «Яндекс Сплит» первые два дня просрочки не влекут последствий — заёмщик может пога... Читать полностью
В каком чате, какими деталями? Все, что от вас там поступало - это "Акция может быть доступна не всем пользователям... Читать полностью
В таком случае объясните, где были указаны сроки выполнения акции, а именно 30 дней с момента перехода по ссылке? Читать полностью
Здравствуйте.В середине апреля мне пришло предложение о персональной акции: кэшбэк 10% на все покупки по карте Супе... Читать полностью
Нотариус отправил запрос в яндекс банк почтой, я получила свидетельство о праве на наследство, яндекс банк в поддер... Читать полностью
11 мая Яндекс банк заблокировал мне доступ к счету. решил закрыть счет и вывести остаток денег. Предоставил банку с... Читать полностью
Ладно. Просто проще жаловаться, Вы даже в БКИ данные передаете.... незаконно это все Читать полностью
Еще раз. Полгода срок меня не устраивает. Кому жаловаться? В прокуратуру? Читать полностью
меня этот ответ не устраивает. Я точно знаю, что другому банкроту списание идет с декабря месяца. Плюс страдает моя... Читать полностью
Добрый день!ситуация следующая: проходила процедуру банкротства, долг по Яндекс сплит супер должен быть списан. Бан... Читать полностью
Добрый вечер. Я с карты перевёл деньги в размере 2250 на получение выигрыша в размере 20 000рублей. Но меня беспоко... Читать полностью
С таким банком надо постоянно скрины делатьч,и если чего жаловаться, и требовать компенсации Читать полностью
Суть - был сплит и кредит - выдали кредитные каникулы по 353 фз по моему запросу с 13 января по 13 июля 2025 года.... Читать полностью
Чистякова Галина Валентиновна т.89028762726 Яндекс банк пытается снять денежную сумму 7342руб.25коп. разберитесь:... Читать полностью
как встретиться с вашим рабоьником, телефон утерян Читать полностью
как встретиться с вашим рабоьником, телефон утерян Читать полностью
Открыл счет в банке, карту привезли на дом. Проверил, что все работает, деньги на карту переводятся.Через несклько... Читать полностью
Не можем вывести деньги со счета Заблокировали карту а на карте средства собственные. для вывода предоставили рекв... Читать полностью
8 мая 2026 года на мой счёт в ОТП Банке поступил перевод. В тот же день банк заблокировал мой счёт и доступ в личны... Читать полностью
ЗАЧЕМ ВЫ ВРЁТЕ ЛЮДЯМ? ГОВОРИЛИ С 30 МАЯ ПО 3 ИЮНЯ БУДУТ ВЫПЛАТЫ. А ТЕПЕРЬ С 10 ИЮНЯ??? ВЫ ПОСТОЯННО ПЕРЕНОСИТЕ СРОК... Читать полностью
у меня нет связи что бы связаться по этому номеру, в личном кабинете как я ознакомлюсь? У меня не высвечивается что... Читать полностью
ВОПРОС АКТУАЛЕН ПРОШУ РЕШИТЬ ЕГО Читать полностью
Заблокировали карту Иза перевода после блокировки пришли деньги банк не рассматривает обращение и пишит одно и тоже... Читать полностью
Я, Михайлова Людмила Петровна, получаю пенсию в Банке ВТБ и у меня есть личный кабинет он-лайн. Зайдя в личный каб... Читать полностью