183
Добрый день.
31.03.2026 перевела денежные средства самой себе по СБП с Т-банка на МТС Деньги по номеру телефона. Сумма перевода - 1800 ₽.
После зачисления средств выяснилось, что воспользоваться ими невозможно:
• вывести деньги система не позволяет;
• счёт с деньгами не отображается для операций;
• перевод недоступен;
• данные карты отсутствуют.
Поддержка сообщила, что для вывода средств необходимо оформить дебетовую карту МТС Деньги и пройти идентификацию.
Все требования были выполнены:
• оформлена дебетовая карта;
• пройдена идентификация;
• предоставлены паспортные данные;
• неоднократно подтверждалась личность через поддержку.
Однако проблема не была решена.
В приложении отображается счёт с денежными средствами, но воспользоваться ими невозможно. При этом активная карта отображается отдельно и фактически не связана со счётом, на который поступили деньги.
Было создано обращение:
• №92376665.
Сотрудники Банка сообщили срок рассмотрения - 10 дней.
Позже была создана дополнительная заявка:
INC1528614.
На сегодняшний день - 13.05.2026 - прошло более 20 дней, но доступ к денежным средствам так и не предоставлен.
Более того:
• сотрудники не предоставляют конкретных сроков;
• приходится самостоятельно постоянно писать в поддержку;
• чат поддержки и приложение регулярно работают с ошибками (бесконечная загрузка в чате на сайте или ошибка «Что-то пошло не так» в приложении), из-за чего связаться с банком проблематично.
Фактически МТС Деньги удерживают мои денежные средства без возможности ими воспользоваться, несмотря на то, что со своей стороны я выполнила все требования банка.
Считаю недопустимой ситуацию, при которой клиент:
• переводит деньги самому себе через СБП;
• проходит идентификацию;
• оформляет карту по требованию системы;
• ждёт более 20 дней;
и при этом всё равно не может получить доступ к собственным средствам.
Требую:
• незамедлительно восстановить доступ к денежным средствам;
либо
• осуществить перевод остатка на активную карту/счёт.
Дополнительно обращаю внимание, что проблема возникла исключительно по причине внутренних ошибок МТС Деньги, при этом все требования со стороны банка мной были выполнены в полном объёме.
На данный момент ситуация выглядит как необоснованное ограничение доступа клиента к собственным денежным средствам при полном отсутствии реальных сроков решения проблемы.
В случае дальнейшего затягивания будет направлена жалоба в Банк России, финансовому уполномоченному и Роспотребнадзор с приложением переписки, номеров обращений и скриншотов ошибок системы.
Ожидаю решения вопроса, а не очередного переноса сроков.
Здравствуйте! Средства были зачислены на анонимную виртуальную карту. С нее можно только совершать покупки. Переводы денежных средств недоступны. В приложении она не отображается по техническим причинам. Ваше обращение в работе. На решение некоторых вопросов требуется время.Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Звонки или обращение в чат абсолютно безрезультатно! А вот повод для обращения в роспотреб и прокуратуру вы мне пре... Читать полностью
Решил открыть накопительный счёт под в приложении банка МТС деньги. Совершил перевод на карту этого банка деньги и... Читать полностью
Здравствуйт, пришло сообщение что заявление исполнен, но отчество так и не поменяли Читать полностью
Уже вторую неделю спамит звонками бот банка с тем чтобы получить карту МТС (назначение встречи), которую уже получи... Читать полностью
сегодня с карты вашего банка мтс деньги платили за услуги мобильного оператора МТС и сразу после этого какое то чмо... Читать полностью
1. В личном каюинете банка возвратные операции по совершенным платежам, которые вернулись, не отображаются, еле доб... Читать полностью
Точно такая же ситуация как и у другого пользователя "Открыл виртуальную карту. Перевел туда 84000 руб. Теперь ниче... Читать полностью
Добрый день. Был арест на карте. Пришли алименты от судебных приставов сумму удержали. Отправила реквизиты для из п... Читать полностью
Нечаянно закрыла вопрос , но , решен он не был . Номер заявки 91590123Прошу помогите с решением , голодаю и ребенок... Читать полностью
До выходных решат вопрос? Потом опять получится что в пятницу не решат, а там еще два выходных и дальше продолжат г... Читать полностью
Нечаянно закрыла вопрос , но , решен он не был . Номер заявки 91590123Прошу помогите с решением , голодаю и ребенок... Читать полностью
Добрый день.Сегодня снова среда. Уже 27.05.2026.С момента перевода денежных средств самой себе через СБП на МТС Ден... Читать полностью
Я клиент МТС Банка, активно пользовался картой «МТС Деньги». Заблокировали по непонятным причинам все мои счета и... Читать полностью
Гаврилов Сергей Александрович04.03.19817(928)17-88-313 Читать полностью
Заблокировали личныы кабинет и переводы. Читать полностью
Здравствуйте, с 6 апреля я подала заявление на закрытие счета и перевод денежных средств.Номер обращения 91590123Пр... Читать полностью
Мною был получен запрос Банка, в соответствии с которым Банк просил предоставить дополнительную информацию по опера... Читать полностью
Вот звоните в данный салон завтра и объясняйте им как это сделать. Я тысячу раз им сказала, что нужно заявление. Оп... Читать полностью
Дополнение от 26.05.2026.Денежные средства по операции поступили на счёт. Операция отобразилась как возврат от того... Читать полностью
Да действительно, Максим. Обратитесь в другой салон! Отличное решение! Это уже просто издевательство с вашей сторон... Читать полностью
Ваши коллеги запросили у меня доп справку, в потом создали НОВОЕ обращение вместо того, чтобы добавить эту справку... Читать полностью
И вот пишу ещё одну жалобу, на прошлую банк даже не удосужился ответить и просто сказал что ответ находится в работ... Читать полностью
Звонки или обращение в чат абсолютно безрезультатно! А вот повод для обращения в роспотреб и прокуратуру вы мне пре... Читать полностью
хочу взять кредит Читать полностью
Я вынужден оставить этот отзыв, так как столкнулся с возмутительнойситуацией, в которой АО «Альфа-Банк» сначала соз... Читать полностью
Доброе утро. Ситуация произошла хоть 10.08.2025 года, но до сих пор осадок не отпускает, когда ты добросовестно исп... Читать полностью
Добрый день!Прошу предоставить разъяснение и содействие в моей ситуации, связанной с блокировкой банковских карт и... Читать полностью
Решили проблему по интернету мобильному, порадовало дней 5 и снова отпало, как это работает у них непонятно Читать полностью
Перевел деньги и в этоге не могу сохранить чек и деньги где то зависли и ничего не приходит у меня требуют чек в ви... Читать полностью
В итоге сегодня день платежа 28 число. Платеж списался, в графике не отобразилось списание, платеж увеличился на 4... Читать полностью