9
Я являюсь заемщиком МТС Банка по кредитному договору .
В мае 2026 года я обеспечил на счете сумму в размере 170 000 рублей и подал официальное заявление на частичное досрочное погашение (ЧДП) через мобильное приложение.
По вине банка произошел технический сбой, и моя заявка на ЧДП была неправомерно аннулирована, что официально подтвердил сотрудник чата поддержки (Алексей) в переписке от 28.05.2026. Из-за необоснованного аннулирования заявки сумма в 170 000 рублей не пошла на уменьшение основного долга, а банк продолжил начислять на нее повышенные проценты.
Более того, из-за вызванного банком сбоя система начала некорректно и хаотично списывать денежные средства со счета без моего распоряжения и законных оснований. Мой регулярный ежемесячный платеж составляет 22 852 рубля (списан 25 мая). Все остальные списания в этот период произведены банком неправомерно, а именно:
22 мая — незаконно списано 13 533 рубля («Погашение кредита»);
25 мая — дважды несанкционированно списано по 4 576,66 рублей (суммарно 9 153,32 рубля);
25 мая — несанкционированный перевод между счетами на 0,71 рубля.
Общая сумма незаконно удержанных банком средств составляет 22 687,03 рублей. ЧДП не исполнилось по вине самого банка.
На основании ст. 810, ст. 395 ГК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" ТРЕБУЮ:
Зачесть частичное досрочное погашение на сумму 170 000 рублей задним числом — датой подачи моей первоначальной заявки.
Вернуть на мой счет все ошибочно и избыточно списанные денежные средства в размере 22 687,03 рублей.
Выплатить мне проценты за неправомерное удержание и пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ, рассчитанные на всю сумму незаконных списаний с даты первой транзакции (22 мая 2026 года) по день фактического возврата денег.
Выплатить законную неустойку на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 3% за каждый день нарушения банком срока выполнения услуги по частичному досрочному погашению на 170 000 рублей.
Провести полный перерасчет кредита, аннулировать все начисленные из-за технического сбоя пени/штрафы и предоставить корректный график платежей.
Здравствуйте!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение рассматривается приоритетном порядке. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации.
Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
Продукты банка
Мила, расскажите пожалуйста , что такое кешбокс и в каком офисе можно его от крыть в москве? Спасибо Читать полностью
Списали деньги за смс информирование, которое мне не нужно и на которое я не давала согласие. Специалист на горячей... Читать полностью
Погребенная Юлия Вячеславовна 19,02.1973+7916-312-58-43 Читать полностью
Здравствуйте!Прошу зарегистрировать жалобу на МТС БАНК в связи с нарушением сроков вывода денежных средств.суть обр... Читать полностью
Почему на карте мтс- деньги написано О " Экси-банк"? Рекламируется МТС- вклад , а деньги размещаются в Экси- банке?... Читать полностью
В нашем населенном пункте нет офисов МТС банка.И на мне нет ни одного оформленного номера телефона. Каким способом... Читать полностью
Я принес справку из налоговой о том что у меня нет никаких проблем и принес лично в отделение банка этот документ м... Читать полностью
Я уже писала сюда неделю назад , по поводу отвратительной работы службы онлайн- консультантов банка МТС.Из- зв неко... Читать полностью
Я принес справку из налоговой о том что у меня нет никаких проблем и принес лично в отделение банка этот документ м... Читать полностью
Благодарю за ответ!Карту я не заказывал, счёт не открывал - это я заявляю официально. Какой номер телефона и емайл... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу зарегистрировать жалобу на МТС БАНК в связи с нарушением сроков вывода денежных средств.суть обр... Читать полностью
Как нет продуктов??? Есть дебетовая карта! Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Мария Александровна. В начале февраля через приложение поменяла дату платежа на кредитеПос... Читать полностью
Добрый день, подскажите что с моим вопросом Читать полностью
Здравствуйте! Участвовала в акции по ссылке блоггера, группа "Требуется скидка" Все условия подключения выполнила,... Читать полностью
Когда ждать возврат денежных средств? Читать полностью
Каким образом? Если ваши сотрудники продолжают утверждать, что указанный мной счет в заявлении не подходит. Куда он... Читать полностью
Если банк сам внес в бланк заявления фразу о том, что «счет закрывается через 45 дней», это условие ничтожно. По за... Читать полностью
04.04.2026 подал в МТС Банк заявление на закрытие счёта и возврат остатка денежных средств. Счёт был заблокирован п... Читать полностью
Добрый день!Было несколько кредитных договоров,в стадии просрочены ,уже проданы давно,несколько лет на взыскании у... Читать полностью
Подскажите где мне взять ссылку на мой отзыв? Я его нашла, а ссылку не вижу. Читать полностью
При открытии вклада, деньги списались с мастер счета, но на вклад не поступили, вклад при этом не открылся. В истор... Читать полностью
В ПРИЛОЖЕНИИ АЛЬФА БАНКА АЛЬФОТО ПРИШЛО УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОБНОВЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ ВОШЕЛ В ЭПЛ АЙДИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ ПРИЛО... Читать полностью
Я отправил средства на озон банк но их нету. Их нету уже 3 день. Как вернуть их обратно ?Деньги Читать полностью
Сегодня получила СМС-сообщение: "Ваши карты и ВТБ Онлайн разблокированы по указанию Банка России". Я попыталась вой... Читать полностью
Добрый день. Мне наложили блокировку по ФЗ-115, из-за чего я лишился возможности пользоваться дебетовыми картами, н... Читать полностью
Здравствуйте, альфа банк заблокировал все счета и требует обратится в столицу что за бред это вообще, почему я не м... Читать полностью
Почему мне не могут оформит обычную ДЕБЕТОВУЮ карту? Я не являюсь должником, я не беру кредит, я просто хочу откры... Читать полностью
Если вы внимательно прочитали мой вопрос - там указано что на сайт ФНС я зайти не могу .т.к временно нахожусь загра... Читать полностью