50
Здравствуйте!
26.05.2026 мной был открыт счёт в вашем банке. После перевода денежных средств доступ в приложение был заблокирован по причине подозрительной активности.
На горячей линии мне сообщили, что для разблокировки необходимо обратиться в салон МТС и написать заявление. Однако в салоне связи сотрудник не смог помочь, пояснив, что в данном салоне такие заявления не принимаются.
Я обращалась в этот салон дважды после шести звонков на горячую линию. При этом адрес данного салона указан на официальной карте на вашем сайте: Оренбургская обл., г. Новотроицк, ул. Советская, д. 43В.
Я понимаю необходимость антифрод-проверок и мер безопасности. Однако если система антифрода настолько чувствительна, почему процесс снятия блокировки не организован должным образом?
Сотрудник салона даже не был осведомлён о возможности подачи подобного заявления. В результате клиент вынужден тратить значительное количество времени на решение стандартной ситуации, при этом сотрудники и горячая линия предоставляют противоречивую информацию.
На данный момент я уже не уверена, действительно ли другой салон сможет помочь, или для решения вопроса мне потребуется ехать в полноценное банковское отделение за сотни километров.
Прошу:
1. предоставить корректную информацию о точках, где возможно решить данный вопрос;
2. наладить информирование сотрудников;
3. пересмотреть организацию процесса снятия блокировок, чтобы клиенты не сталкивались с подобными неудобствами.
Здравствуйте!
Простите, что вам пришлось столкнуться с такими трудностями.
Блокировку можно снять в салонах МТС. Адреса найдёте на сайте: https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/zoni-obsluzhivaniya/offices/ .
Выберите город, найдите удобный салон и проверьте в описании, что там обслуживают клиентов МТС Банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ну ответьте, пожалуйста, если написал 18.05 заявление, переведут деньги только 02.07? Читать полностью
Мне срочно нужны мои деньги, вы понимаете это ?? С января месяца деньги заблокированы , может хватит уже , мне завт... Читать полностью
Мне до отделения 300кмЛюбой банк решит такой вопрос по телефону Читать полностью
Рассмотрите его СЕЙЧАС ПОЖАЛУЙСТА, по вашей вине я 9 дней сижу без денег, так как они все заблокированы на карте ВА... Читать полностью
Сколько ждать, молодой человек? Я уже 9ый день жду, начиная с 22 числа. Я не собираюсь ждать как большинство ваших... Читать полностью
Никакие ваши коллеги по почте меня не информировали, не знаю, кому и что они отправляли, но мне ничего не приходило... Читать полностью
Дополнение к предыдущему обращению, которое вы просто закрыли и создали новое.Ваше обращение №93862025 принято. Мы... Читать полностью
мошенники .люди они воруюут денег ваша ,типа по фз 115 .и под процентами раздвют другим людям,мы этим ... показали... Читать полностью
5 мая2026г мною был направлен запрос на перевод денег, ошибочно перечисленных наловой службой 64139руб на счет 408... Читать полностью
Подведу итог: в другом салоне связи мне помогли, потому что оказался грамотный специалист и он быстро разобрался ка... Читать полностью
По СБП перевёл средства в банковское приложение на виртуальную карту. Данных этой карты в приложении нет (только на... Читать полностью
А если написать на электронную почту экси банка для смены реквизитов в заявлении, можно ли будет избежать ожидания... Читать полностью
Могу ли я обратиться чтоб написать заявление в офис МТС банка по вопросу экси банка в г Набережные Челны? Читать полностью
Номер обращения: 1-884100295090Все чеки, которые были мне предоставлены моим должником я вам отправила и прикрепляю... Читать полностью
Нечаянно закрыла вопрос , но , решен он не был . Номер заявки 91590123Прошу помогите с решением , голодаю и ребенок... Читать полностью
Добрый день.Сегодня снова среда. Уже 27.05.2026.С момента перевода денежных средств самой себе через СБП на МТС Ден... Читать полностью
Я клиент МТС Банка, активно пользовался картой «МТС Деньги». Заблокировали по непонятным причинам все мои счета и... Читать полностью
ПАО "МТС-Банк" заблокировал операции по моему вкладу на основании архивного решения ИФНС Махачкалы от 23.07.2012, п... Читать полностью
Списали 750 р за какие то промокоды хотя смс не приходили для подтверждения и даже не пользовалась этим никогда и к... Читать полностью
Мой муж взял кредит, возникли финансовые трудности с погошением. Не всегда вовремя стал погашать кредит. В апреле в... Читать полностью
Вопрос НЕ РЕШЁН - в приложении три аккаунта и доступа нет, на экране старые номера. Где мой текущий номер? И нет па... Читать полностью
Здравствуйте, с марта регулярно идет списание с карты по 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подписку ка... Читать полностью
Добрый день. Когда ждать ответ? Читать полностью
Анна 89806591932 Читать полностью
Списали деньги с карты, на кредит они не зачислены. В истории не видно, куда они ушли. С момента обращения прошло у... Читать полностью
Без предупреждения заблокировали карту (не войти даже в мобильное приложени), оставив человека без денег. Женщина в... Читать полностью