Список вопросов

Ответ дан

Что нужно сделать, чтобы карта, выданная банком, появилась в личном кабинете?

Иные вопросы

02.06.2026 12:01

Вайлдберриз Банк

Автор

user-998317846656

г Москва

Веду переписку с ВБ банком с 24 апреля. Не могу "улучшить кошелёк": не обновляется через госуслуги. 30 мая приезжал представитель, выдал карту, забрал заявления, сделал фото. Ничего не изменилось. Банк чат выдал невнятный ответ:
Уважаемый клиент.

ООО «ВБ Банк» (далее — Банк) в ответ на обращение № PBFL-268764 сообщает следующее.

Согласно Условиям договора о комплексном обслуживании клиента в ООО «ВБ Банк» (размещены на сайте Банка по адресу: https://wb-bank.ru/documents/individuals) (далее — Договор) в период действия Договора с согласия владельца Электронного кошелька (далее — ЭК WB) Банк может провести упрощённую идентификацию в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» идентификацию владельца ЭК WB, в рамках которой устанавливаются, в частности, фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность. Достоверность этих сведений может быть подтверждена Банком с использованием подтверждённой учётной записи на едином портале «Госуслуг» (владелец ЭК WB проходит процедуру авторизации на портале).

Согласно условиям Договора одновременное наличие у клиента двух и более действующих ЭК WB в учётной системе Банка не допускается (пункт 4.5).

Если ваши права нарушены неправомерными действиями третьих лиц, вы вправе обратиться в органы МВД РФ для установления уполномоченным органом государственной власти изложенных в вашем обращении обстоятельств.

Банк при получении документально подтверждённых данных о нарушении владельцем ЭК WB условий Договора, в том числе в результате осуществления неправомерных действий, вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор и закрыть ЭК WB (пункт 13.7 условий Договора).

С уважением,

ООО «ВБ Банк».

Что можно понять из этого ответа? Что должен делать клиент?

Здравствуйте.

По результатам проверки было выявлено, что вы уже зарегистрированы в учетной системе банка, поэтому возникает ошибка в улучшении.

Согласно условиям договора одновременное наличие у клиента двух и более действующих ЭК WB в учётной системе банка не допускается (пункт 4.5).

Банк при получении документально подтверждённых данных о нарушении владельцем ЭК WB условий договора, в том числе в результате осуществления неправомерных действий, вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и закрыть ЭК WB (пункт 13.7 условий договора).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Вадим Бессонов

Эксперт клиентской поддержки WB Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Вайлдберриз Банк

Лицензия № 841

ОГРН 1020100002340

Адрес

119017 г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40 стр. 4

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

8 800 770-77-70

8 800 600-60-06

Сайт

wb-bank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Вайлдберриз Банк

Вложить деньги

Вайлдберриз Банк

Оформить карту

Продукты банка

Дебетовые карты

Вклады

Последние вопросы к эксперту

Обновление данных в личном кабинете

Вчера не смогла оплатить товар на пвз. Выяснилось, что ВБ заблокировал кошелек из-за устаревших паспортных данных.... Читать полностью

02.06.2026 Другое

Добрый день! Куда жаловаться на ВБ? Списали деньги за товар, от которого отказалась в пункте выдачи, заметила это уже дома. Поддержка 3 суток не отвечает на претензию!