34
21.01.2026 ЭКСИ Банк заблокировал мою карту якобы в связи с "требованиями 115‑ФЗ", при этом я переводила деньги своей маме, то есть операции были абсолютно прозрачными и понятными. В течение последующих месяцев я пыталась разблокировать карту: писала обращения, оставляла отзывы, звонила на горячую линию и ходила в отделение МТС Банка, где мне прямо сказали, что ничего сделать не могут, а в поддержке ЭКСИ Банка меня просто "футболили" от одного оператора к другому без реальной помощи.
7 апреля 2026 года я направила в банк письмо, выполнив все их требования: нотариально заверила копию паспорта и отправила документы, как было указано в инструкции. Считаю недопустимым, что на возврат МОИХ ЖЕ СРЕДСТВ банк фактически вынуждает меня тратить деньги на на нотариуса и отправку письма. Клиент не должен нести дополнительные расходы ради того чтобы ему вернули его собственные деньги и закрыли счёт по его инициативе.
13 апреля было СМС о том, что обращение рассмотрено, а заявление на закрытие счета с переводом остатка БУДЕТ ИСПОЛНЕНО.
25 мая 2026 я позвонила в поддержку, и оператор сообщила, что "прошёл всего 41 день", но возврат средств уже согласован, нужно просто подождать. Я продолжила ждать.
2 июня я повторно позвонила в банк. Оператор оставила меня на линии, "уходила" консультироваться в отдел, который якобы занимается блокировками, и вернулась с обещанием, что деньги будут возвращены в течение 2 рабочих дней, то есть до 4 июня 2026 года. Однако 5 июня мне приходит СМС по заявке №918750250 о том, что карта не закрыта, и перечислены возможные причины: арест, задолженность, неподтверждённые операции, недействительный паспорт и т.д. Это при том, что я уже отправила нотариально заверенный паспорт и выполнила все условия, которые банк сам предъявил.
Считаю такие действия банка недопустимыми и злоупотреблением ссылками на 115‑ФЗ для фактического удержания моих средств без чётких оснований и внятных сроков. По моему мнению, подобное затягивание возврата денег и создание искусственных барьеров для клиента могут противоречить положениям закона "О защите прав потребителей". У меня сохранены все записи звонков с операторами, СМС‑уведомления и копии отправленных документов, поэтому при необходимости я готова донести их куда надо, если не получится добиться возврата денежных средств спустя ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА с момента блокировки.
Не рекомендую ЭКСИ Банк никому и особенно не советую связываться с картами МТС/ЭКСИ из‑за высокого риска блокировки и долгого удержания ваших денег под формальными предлогами.
Здравствуйте!
Заявление не исполнено, так как по карте есть операции, не прошедшие по счёту. Чтобы мы смогли закрыть карту, пожалуйста, не используйте её какое‑то время и дождитесь завершения всех операций. Как только это произойдёт, вы сможете снова подать заявление на закрытие через чат https://mdeng.ru/MZPQ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Какое конкретное время мне нужно ждать и не использовать карту? Прошу ответить без размытых формулировок и пояснить... Читать полностью
Добрый день! Специально выпустила дебетовую карту мтс, что бы делать переводы на whitebird. Но постоянно блокируютс... Читать полностью
не могу оформить дебетовую карту Читать полностью
добрый день , арест приставом был снял , а денежные средства заблокированы уже 6 дней ((( Направила письмо на почту... Читать полностью
Не чего нового я не услышал. Так же не увидел ответ на вопрос о сроках, компетентность на уровне " и так сойдет" Читать полностью
В середине января этого года мне заблокировали карту по 115 ФЗ, отправил почтой документы на закрытие счета в начал... Читать полностью
Я учел сроки, обращение было 30.05.2026г. Исполнено было 02.06.2026г. Срок зачисления по 05.06.2026г. включительно,... Читать полностью
Сроки по исполнению обращению, уже вышли, вчера был крайний день перевода в срок! О исполнение было сообщение 02.06... Читать полностью
Это самый худший банк чьими услугами мне довелось пользоваться. 1. Банк в открытую нарушает закон №229-Ф32. Сотрудн... Читать полностью
Решил попробовать оплачивать картой МТС ДЕНЬГИ, подкупил хороший кэшбек. Перевел деньги на свой карту и пошел испол... Читать полностью
Какое конкретное время мне нужно ждать и не использовать карту? Прошу ответить без размытых формулировок и пояснить... Читать полностью
Добрый день! Специально выпустила дебетовую карту мтс, что бы делать переводы на whitebird. Но постоянно блокируютс... Читать полностью
Решил попробовать оплачивать картой МТС ДЕНЬГИ, подкупил хороший кэшбек. Перевел деньги на свой карту и пошел испол... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Настоящим официально заявляю, что у меня нет физической и технической возможности ли... Читать полностью
«Максим, ваш ответ меня категорически не устраивает. Я требую решить вопрос ДИСТАНЦИОННО. Повторяю: я нахожусь дома... Читать полностью
18 мая 2026 года я совершила перевод со своей личной карты в Т-Банке на свою карту «МТС Деньги» на сумму 5133 рубля... Читать полностью
Максим , ты что *? Вроде молодой парень. Неужели трудно ответить на поставленный вопрос? Чего ждать от 5-го числа?... Читать полностью
Здравствуйте, номер телефона по прежнему недоступен, могу я узнать статус заявки? Сегодня мне снова пришло смс о то... Читать полностью
Непризнанная Абхазия это заграница ? Если это рублевая зона, паспорт не нужен, если едишь туда отдыхать. Черноморск... Читать полностью
Почему перевода и закрытип счета так и не произошло, прошло более 45 дней? Читать полностью
Мария, добрый день! Это я , Ваш покорный слуга, должен отругать всех, кто работает в нашем офисе на ул. Красного Ма... Читать полностью
Отписаться от рассылки и платных услуг Читать полностью
Здравствуйте,я оформила кредит под залог Автомобиля, оплатила ЖКХ,и перевела на свою карту в другом банке оставшуюс... Читать полностью
Я. Использую озон карту для покупок на озоне / перевожу когда надо кому-то в долг, удобно.. без комиссии. Сегодня м... Читать полностью
Забракировали карту основную не как не могу добиться ответа реакции от поддержки банка ответа нет ,оператор тоже не... Читать полностью
Здравствуйте, Я хочу разобраться по каким причинам после смены номера и объединения учетных записей мне отключили в... Читать полностью
Обратился в Яндекс Банк для открытия счёта/карты. Договорился о встрече с представителем банка на 06.06.2026 в 10:0... Читать полностью
В апреле 2026 года поступило от банка предложение,о переводе единого(детского)пособия на карту банка и тогда обслуж... Читать полностью
В ответ на ранее направленное обращение сообщаю, что полученное от Банка уведомление не содержит ответа по существу... Читать полностью
здравствуйте ! подскажите пожалуйста . возможно ли взять автокредит без оформления каско ? возможно ли взять автокр... Читать полностью