9
Здравствуйте. Хочу привлечь внимание руководства банка к проблеме с обработкой возврата денежных средств и некомпетентности чата поддержки.
10.06.2026 мною были совершены 2 операции по отмене покупки в магазине Ozon. На сумму 23126 рублей и 22943 рубля.
Ozon в тот жедень совершил возврат по обоим покупкам, предоставил соответствующие чеки.
13.06.2026 был возврат на сумму 23126 рублей.
По поводу второй суммы в 22943 рубля я обратился в чат поддержки банка. Предоставил чек о возврате и выписку по моему счету в МТС Деньги, где видно что эта сумма заблокирована на моем счету в вашем банке.
После очень долгой переписки была составлена заявка ICN1572214.
17.06.2026 заяка была закрыта. Мне сообщили что проблема решена и сумма 23126 рублей возвращена на мой счет. Но по этому возврату у меня вопросов и небыло. Я спращивал про возврат 22943 рублей.
Я повторно обратился в чат поддержки. После 2х часового общения, перекидывания между операторами и многократного предоставления всех чеков и выписок, мне написали, что если до конца дня 17.06.2026 деньги не поступят на счет - опять писать в чат поддержки.
На сегодня 18.06. 2026 деньги так и не поступили, хотя они просто заблокированы на моем счету. И чек на возврат я многократно предоставлял.
Писать снова в чат поддержки не вижу смысла.
Прошу разобратся и вернуть деньги на мою карту.
Здравствуйте!
Операция пока не отражена по счету. Сумма будет автоматически разблокирована 21.06. Если этого не случится, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы разблокировали вручную. Для этого напишите в чат приложения или позвоните по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне кажется сниматься деньги с накопительного счета обычная операция, для этого его и открывают, чтобы снимать и ло... Читать полностью
Добрый день. Новость отличная, с нетерпением ждем.Уточните, пожалуйста, сроки. Читать полностью
По состоянию на 18.06.2026 доступ к моему банковскому счету полностью заблокирован. Как оказалось это обыденность д... Читать полностью
11го июня заблокирован вход в приложение с пометкой фз115, мной никаких сомнительных операций не проводилось, предо... Читать полностью
А вы здесь для чего?! Читать полностью
Я создал виртуальную карту в МТС Деньги, сначала всё работало нормально. Затем я улучшил тариф и прошёл идентификац... Читать полностью
Я клиент вашего (пока) банка и не собираюсь обращаться в поддержку сервиса, которая, судя по всему, только и сделан... Читать полностью
Туполев Сергей Анатольевич 28. 10.1991 89326866219 Читать полностью
Здравствуйте, у меня в приложении мтс деньги неккоректно отображаеться карта мтс деньги *3470, она отображаеться не... Читать полностью
Добрый день. Новость отличная, с нетерпением ждем.Уточните, пожалуйста, сроки. Читать полностью
Я создал виртуальную карту в МТС Деньги, сначала всё работало нормально. Затем я улучшил тариф и прошёл идентификац... Читать полностью
Обращаюсь второй раз. ошибочно нажал на кнопку что вопрос решен, вопрос не решен.21.05.2026 года в 01:42:38 (UTC+3)... Читать полностью
04.06.26 на мой расч.счет в экси/банке были отправлены д/средства из яндекс банка.по сей день деньги не поступили.... Читать полностью
Добрый день! 21.05.2026 году, совершил два денежных перевода, через МТС деньги, в Южную Корею, одному и тому же по... Читать полностью
Ответил в лс. Звоню с 8 утра на телефон службы поддержк, к 11:07 никто не отвечает Читать полностью
Сделал два перевода супруге по сбп. Первый тестовый на 3к прошел успешно, и второй больше 30к думал что прошел успе... Читать полностью
Мне пришло уведомление о том что заявление исполнено, деньги вывелись ? Читать полностью
Так 45 дней уже истекли чего еще ждать, я буду жаловаться в ЦБ Читать полностью
требую немедленно разблокировать счет, средства абсолютно легальны. удержание средств незаконно. мне без разницы ко... Читать полностью
Настоящий текст вопроса содержит предложение о предоставлении мер компенсационного характера для компенсации образо... Читать полностью
В течении 30 дней с момента оформления карты по ссылке от подруги, я потратила более 1000 рублей , но не мне и не... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка ВТБ. Столкнулся с ситуацией, когда банк без понятного уведомления и без предоставления кон... Читать полностью
Я, Сухорослова Анна Николаевна., пользовалась банком Тинькофф. В один из дней, по непонятным мне причинам меня выки... Читать полностью
А почему, кому-то банк прощал один раз и делал предупреждение, а нам сразу отказал и поднял проценты ( платим испра... Читать полностью
Как снять деньги со счета яндекс банка, если банк ограничил доступ к интернет банку? Читать полностью
По реферальной ссылке оформила кредитную карту "120 дней без %" Обещали бесплатные доставку, оформление и обслужив... Читать полностью
Добрый день! Пользовалась рассрочкой озон-банка. Просрочек не было, кредиты и микрозаймы не брала, данные не меняла... Читать полностью
Может можно ускорить как-то это процесс.. Я долго ждать не могу, уйдут деньги кредитору, и я их потом вообще не вер... Читать полностью
14.06.2026 в 10:18 мной было оформлено платежное поручение в Китай на перевод денежных средств в размере 130 000 (с... Читать полностью