7
Здравствуйте Елизавета! Мой печальный опыт общения со сбербанком начался в августе 2012 года(сейчас это доп. офис оренбургского ОСБ 8623/0187) после того как с моей кредитной карты через сбербанк онлайн было описано 16000 рублей на оплату услуг сотовой связи, по поручению которого я СБ РФ не давала. Мною незамедлительно было подано соответствующее заявление в вышеуказанной доп. офис и в полицию. Рук. доп офиса пояснил полиции что сбербанк вернет мне денежные средства через 3—4 месяца и полиция отказала в возбуждении уг. дела, по этому основанию и ввиду незначительности ущерба. Никакого ответа от сбербанка я не дождалась и в декабре 2012 года, через это же отделение подала повторное обращение.О чем получила смс о его регистрации. Также я неоднократно обращалась по бесплатными телефону СБ РФ с просьбой объяснить почему нет ответов на моиовращения на что сотрудники колл центра отвечали что имело место мошенничество при снятии денег с моей карты и сроке окончания рассмотрения моего обращения им ничего не известно. В марте 2013 года мне было предложено написать жалобу на отсутствие ответов на обращения что я и сделала на официальном сайте СБ. В мае 2013 года во время очередного звонка по в колл центр я узнала что оказывается мне был направлен ответ на мое 1 обращение еще в октябре 2012 года, якобы по моему почтовому адресу. Удивляет почему мне об этом сообщили только через 8 месяцев, и то после неоднократные обращений. К этому времени уголовное дело было закрыто. На сегодняшний день я оплачивал долг по операции которую которой я не совершала. В июне 2013 года я обратилась за потребительским кредитом в то же отделение т. к у меня зарплатная карта в СБ. На вопрос об обязательности оформления страховки кредитный инспектор пояснила что страхование ОБЯЗАТЕЛЬНО. Страховая премия составила 27000 рублей. На днях из сми я узнала что такое страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ. Сегодня я обратилась во все то же отделение с заявлением об исключении меня из системы добровольного страхования и возврате мне денежных средств внесенных в качестве страховки. На что сотрудница кредитного отдела попрежнему подтвердила обязательность страховки. Скажите могу ли я рассчитывать на возврат страховки.(кредит оформлен27.06.2013)и в каком размере. А также в течении какого времени СБЕРБАНК обязан рассмотреть мое заявление. В случае положительно решения вопроса каким образом осуществляется возврат денежных средств и в течении какого времени. В настоящее время решаю вопрос о погашении ввсех своих обязательно перед Сбербанком. Т. к. сложилось стойкое убеждение о крайне неуважительно отношении к клиентам. Заранее спасибо за ответ.
Добрый день, уважаемая Наталья!
Предлагаемая банком услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной, обязательным является страхование автомобиля либо квартиры при получении автокредита или ипотечного кредита, соответственно. В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков, Вы можете отказаться от участия в программе страхования даже после получения кредита. Это возможно если Вы в течение 30 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получали кредит, и написали заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участии в программе страхования. Если прошло более 30 дней, то Вы можете получить сумму страхового взноса за вычетом расходов банка на подключение к программе страхования и уплаченных налогов, то есть порядка 50% от суммы взноса. Это возможно, если Вы обратитесь с таким заявлением в течение 3-х месяцев с момента получения кредита. Так же возвращается часть уплаченной страховой премии при полном досрочном погашении кредита в этом случае сумма возврата рассчитывается исходя из количества месяцев оставшихся до окончания срока действия договора страхования.
Срок ответа зависит не только от банка, но и от страховой компании, со своей стороны мы стараемся ответить клиенту в максимально короткий срок.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Мария, здравствуйте!Просрочил немного платеж по кредитной карте - платеж внес, неустойку внес, расходные операции з... Читать полностью
В связи с полным досрочным погашением обязательств по договору ипотечного кредитования №733161 от 30.03.2023г прошу... Читать полностью
Прикреплю скриншоты ниже по ссылке. Читать полностью
Прикрепляю скриншоты которые остались. Попробую поискать фото товара. Читать полностью
доброго времени суток , спасибо Читать полностью
оставил заявку на разблокировку счетов после подтверждения плана рестурезации , чтоб самостоятельно распоряжаться с... Читать полностью
Добрый день. Оформил ипотеку в Сбере по программе дальневосточная ипотека по ставке 0.1% в декабре 22г. На тот моме... Читать полностью
Добрый день. У меня ИТ-ипотека - "Кредит № 1879411 от 16.08.2023".Регулярно подтверждаю занятость справками и выпис... Читать полностью
26.03.2026 мной было подано заявление о взыскании денежных по исполнительному листу ФС № 051384276 от 11.03.2026 г.... Читать полностью
Начну с того, что я в шоке от обслуживания, ответов сотрудников . Ну и вообще весь процесс очень печальный. Хотя в... Читать полностью
Деньги после возврата покупки вернулись в Озон банк, как их перевести в Сбер? Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счёт в озон банке в начале марта 2026, отправили письмо, заверенное нотариусом, его пер... Читать полностью
Временно ограничили счет , потребовали документы в чате . Я предоставил справки 3 НДФЛ , описал ситуацию как и треб... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, прошла процедуру банкротсва и финансовый управляющий открыл счета на мое имя в Совкомбанке... Читать полностью
В смысле вы сказали закрываете счет в чате тишина , закройте мой счет и все тем более что я сам не хочу пользоватьс... Читать полностью
В марте специально производила покупки по карте Альфа-Банка чтобы получить кэшбэк, оказалось что я не должна была... Читать полностью
Нахожусь в зоне боевых действий, действующий участник СВО, ветеран боевых действий, 15.04.2026 мне блокируют карту... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк!Настоящим выражаю категорическое несогласие с решением об ограничении операций по моему счёту и... Читать полностью
Здравствуйте.Обращаюсь с просьбой рассмотреть и оспорить операцию списания денежных средств с моей банковской карты... Читать полностью