Добрый вечер!
Меня зовут Владислав

2 июля 2014 года на все карты Сбербанка, имеющиеся в нашей семье (3 штуки, помимо меня) был наложен арест в связи с неуплатой долга за коммунальные платежи.

В кротчайшие сроки этот долг был погашен и 4 июля 2014 года судебный пристав вынес постановление, в котором обязал Сбербанк снять арест с моей карты. Кроме того от этого же числа было вынесено два постановления о возврате имевшихся до ареста денег.Совершенно идентичные постановления были вынесены по картам остальных членов семьи.
С моей мамы и тети арест был снят, в то время как моя карта до сих пор арестована. При том, что, повторюсь, постановления соврешено идентичны.
С этого и началась пренеприятная история моей борьбы с двумя явно недолюбливающими друг друга силами — Сбербанком и судебными приставами
По приезде из отпуска в середине августа (точно дату не помню) я решил обратиться в одно и отделений Сбербанка на Арбате с просьбой оказания помощи. Сотрудники этого филиала взяли у меня оригиналы выше перечисленных документов — постановлении о снятии ареста и двух постановлений о необходимости возврата денежных средств.
Однако никакого ответа я не дождался.
Спустя ориентировочно полторы недели я позвонил в службу поддержки с целью выяснить, как обстоят дела с отменой ареста. Естественно, я никакого ответа не получил, а лишь только смог оставить запрос на очередное рассмотрение дела. Затем мне сообщили, что арест не может быть снят в связи с некорректной документацией. Точного ответа на вопрос, в чем заключается «некорректность» и какова все же причина невозможности снятия ареста я не получил, так как сотрудник call-центра не обладал этой информацией. По его словам он читал мне текст с компьютера, который ему прислали и ничего более подробного сказать мне не может.
Затем я в нескольких других отделениях сбербанка пытался выяснить причину отказа в снятии ареста, но вновь и вновь слышал «мы не обладаем такой информацией» и т. д. В одном из филиалов мне сказали, что подобную информацию можно получить в филиале, за которым закреплен мой номер счета, то есть там, где я получал свою дебетовую карту, а именно-в отделении, расположенном на территории МГУ им. М. В. Ломоносова

Там я тоже услышал в очередной раз, что никто мне не может помочь, ибо нет соответствующей информации. При этом каждый раз мне никто не мог сказать, где все-таки я могу получить внятный ответ, почему арест не снят. Вновь и вновь я слышал, что во всем виноваты приставы и надо идти к ним. Сбербанк — лишь посредник.

16 сентября 2014 года я поехал в отделение Федеральной службы судебных приставов, расположенную по адресу Югорский проезд д. 22 корп., 1 и обратился к ним с просьбой разъяснить ситуацию. Пристав, который накладывал и снимал мой арест уволилась. Все ее дела перешли к приставу Лосевскому. Господин Лосевский после того, как я в очередной раз рассказал всю эту печальную историю, посоветовал мне обратиться в главное отделение Сбербанка на ул. Вавилова дом 19, сказав при этом, что ни с одним банком нет столько проблем, сколько есть со Сбербанком. Ничего вразумительного он не сказал, после чего я вынудил его пойти вместе со мной к начальнику Федеральной службы судебных приставов. Его не было на месте, поэтому разговаривать пришлось с его заместителем госпожой Шабановой.
Она сказала, что ничего некорректного быть не может и что они каждую неделю выписывают десятки точно таких же постановлений. В очередной раз мне было предложено обратиться в Сбербанк. Более того, она сказала, что в случае некорректно составленного постановления Сбербанк должен был направить в Федеральную службу судебных приставов официальное объяснения с причинами отказа, чего не было сделано. Также госпожа Шабанова в довольно резкой форме предложила мне сравнить три постановления о снятии ареста со всех членов моей семьи. Сделав это не в первый раз, я убедился что они абсолютно идентичны. При этом два ареста были сняты, а мой нет. Шабанова сказала, что никакого нового постановления она выписать мне не может и надо разбираться со Сбербанком. Выходит замкнутый круг.
Нельзя не отметить, что зам. начальника Федеральной службы судебных приставов предложила мне подать в суд на Сбербанк в связи с тем, что он не выполнил постановление приставов.

Не желая связываться с судами, сегодня (23 сентября) я поехал снова в филиал Сбербанка, на сей раз в тот, что находится на Вавилова 19. И снова услышал, что виноваты приставы и арест снят не будет. Консультант при мне позвонила в службу поддержки сбербанка, где ей сказали, что проблема в формулировке — якобы не снимают арест в связи с тем, что у меня «постановление о снятии ареста», а не «постановление о прекращении исполнительного дела». В ответ консультант спросила, почему тогда сняты аресты со всей семьи. Сотрудник службы поддержки (не знаю откуда он взял эту информацию) сказал, что арест не снят ни с одной из членов семьи-в частности он не снят с моей мамы (при том, что несколько дней назад я сам пользовался ее картой).
Когда я связался с мамой и обрисовал ей ситуацию она позвонила в службу поддержки и там ей сказали, что арест был снят еще 09 июля 2014 года.
То есть с разницей в полтора часа два сотрудника службы поддержки дали в корне противоположную информацию.
Не знаю с чем это связано, но очень похоже на наплевательское отношение, граничащее с жутким не профессионализмом.
После того, как в Сбербанке я снова ничего толкового не услышал,я позвонил в службу судебных приставов и связался с господином Лосевским, который сказал мне, что их организация не будет выписывать мне никаких новых постановлений без официального объяснения Сбербанка, ибо он убежден в том, что это упущение именно сотрудников Сбербанка.

Скажите, пожалуйста, как мне быть в такой ситуации. Вот уже третий месяц я не могу воспользоваться своей стипендиальной карточкой, что очень ощутимо бьет по моей жизнедеятельности. Надеюсь, хоть от Вас получить подробный и доступный ответ — почему два из трех абсолютно идентичных постановлений удовлетворены и аресты сняты, а у меня, студента дневного отделения МГУ им. М. В. Ломоносова, арест так и сняли. Надеюсь на скорый ответ.
Заранее спасибо