❓ 17.09.2015 совершил платёж ч/з операциониста банковской картой в самом отделении банка 8610 № 0420...

Список вопросов

Ответ дан

17.09.2015 совершил платёж ч/з операциониста банковской картой в самом отделении банка 8610 № 0420...

Иные вопросы

24.09.2015 00:00

Сбербанк

Автор

Гость

Бугульма

17.09.2015 совершил платёж ч/з операциониста банковской картой в самом отделении банка 8610 № 0420 расположенного по адресу ул. Энгельса, д. 20, г. Бугульма, тел.: 8(855—94)4-86-50. Платёж до получателя не дошёл по словам представителя из-за технического сбоя. Деньги с карты снялись. Составили заявление претензию с просьбой всё же провести платёж т. к. возврат денежных средств по словам представителя банка на карту обратно в таких случаях невозможен. По горячей линии банка, да и в самом отделении первоначально заявили, что срок рассмотрения таких заявлений внимание, занавес: от 5 до 30 дней!!! Получается, что я лишился своих денег, получатель не может получить мои деньги за заказанный товар, а банк в шоколаде, будет прокручивать денежки раздавая ростовщические кредиты населению под бешеные проценты! Считаю, что банк должен вернуть денежные средства, если они ещё не зачислены на счёт получателя в течении 3-х рабочих дней: согласно ч. 5 ст. 5 Закона «О национальной платежной системе»). Либо оперативно перевести их получателю т. к. у него тоже свои сроки и он не может долго держать товар неоплаченным по вине банка! Произошло нарушение банком ч. 1 ст. 14.4 КоАП: «оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг»). Вообще Сбербанк декларирует, что перечисляет деньги не позднее следующего рабочего дня: УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН» 3.1 Банк обязуется: 3.1.2 Принимать к исполнению поступившие от Клиента корректные электронные документы/поручения, оформленные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, требованиями нормативных документов Банка России, настоящих Условий и договоров между Клиентом и Банком, подтвержденные паролями Клиента. Банк исполняет принятые электронные документы/поручения не позднее рабочего дня, следующего за днем их получения от Клиента. http://www.sberbank.ru/moscow/ru/pers…faq/#t2_q4 Большинство операций, совершенных через Сбербанк ОнЛ@йн, будет исполнено в режиме on-line. Некоторые операции (платежи и переводы по реквизитам и некоторые другие) исполняются в операционное время банка, но не позже следующего рабочего дня. Вопрос когда деньги будут снова либо у меня на карте, либо у получателя на счету??? Дежурные и банальные фразы и отговорки, что заявление будет рассмотрено в течении от 5-ти до 30-ти дней мне не интересны, т. к. я заплатил банку комиссию ещё за неосуществлённый перевод 2000 рублей, за какую такую работу???

Добрый день!

Очень жаль, что произошла такая ситуация, и денежные средства не были зачислены на счет получателя. Действительно, такие заявления рассматриваются в течение 30 дней, но, как правило, они рассматриваются на много быстрее. В данной ситуации рекомендую Вам ожидать окончания сроков рассмотрения заявления. Вы также можете самостоятельно уточнять статус обращения в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1368 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты