268
Людмила, добрый день. До написания отзыва, всё же сначала напишу Вам:
29.01.24 меня отключили от программы лояльности на основании п.1.3.6-1.3.7, а позже в ответе на оставленное в чате обращение, сообщили, что из-за (якобы) "неоднократного нарушения" этих пунктов без своевременных предупреждений и указания конкретных портивоправных действий с моеё стороны.
Как мне удалось выяснить, это произошло скорее всего из-за того, что за последнее время у меня были в основном только крупные приобретения (20000-60000 рублей) у партнеров банка с получением соответствующего кэшбека, а каждодневных бытовых мелких трат (продукты, ЖКХ и пр.) практически нет. При этом мною специально оплачена на год вперед опция "Халва. Десятка", которая как раз-таки мотивирует делать крупные покупки свыше 50000 рублей для получения повышенного 10% вознаграждения. И логично, что я - как потребитель - заинтересован в получении таких бонусов. А в январе 2024 по "Выгоде+" в Ситилинке вообще до 20%.
В Условиях Договора потребительского кредита и Программе лояльности для держателей карт «ХАЛВА» я не нашёл пункта об обязательном регулярном пользовании личных денежных средств для прочих мелких покупок, равно как и зависимость работы опции "Халва.Десяточка" от использования дебетового счета карты, за исключением обязательных покупок для начисления бонусов (5 покупок на 10000р). В связи с чем абсолютно не понимаю, на основании каких ФАКТОВ Банк применил пункты 1.3.6-1.3.7 Программы.
Также мне не ясно, почему Банк, в оферте (Программе лояльности) предлагающий определенное вознаграждение при выполнении конкретных условий, в итоге "наказывает" Клиента, регулярно выполняющего эти Условия и логично расчитывающего на получение согласованного вознаграждения?
Судя по отзывам, я не единственный, кто на пустом месте столкнулся с подобной реакцией банка. И мне очень интересно, почему меня также коснулась подобная ситуация.
Добрый день!
Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности.
Согласно условиям программы лояльности п.1.3.6 Банк может приостановить начисление или аннулировать баллы в следующих случаях:
- В период проведения проверки на наличие признаков нарушения правил использования карты или злоупотребление правом на получение баллов;
- Если установлен факт нарушения правил использования карты или злоупотребления правом на получение баллов.
Согласно п. 1.3.7. Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней
банковский счёт по причинам, указанным в п.1.3.6, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк или партнеров в процессе участия в Программе лояльности.
По Вашему договору Банком принято решение о приостановлении начисления баллов на неопределенный срок.
Банк оставляет за собой право не комментировать причины.
Изложенная Вами информация передана в профильное подразделение Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Доброго дня. Прошу пояснить причину по которой совкомбанк заблокировал мой телефон?После ввода моего телефона, фами... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом с Совкомбанк — это худший банк, с которым мне приходилось сталкиваться.О... Читать полностью
Как перевести деньги через смс с Совкомбанк. Мобильный банк заблокирован Читать полностью
Почему не приходят бонусы за отзыв ,он проверен и зачтен Читать полностью
Начиная с 20.03.2026г на мой номер телефона, стабильно каждый час, поступают звонки с разных номеров телефона, опр... Читать полностью
И Купили машину в автосалоне по продукту Автостиль. Потом увидели что долг только растёт хотя оплачивали все вовре... Читать полностью
Вчера оформила в одном из Ваших офисов дебетовую карту для дальнейшего открытия накопительного счета (хороший проце... Читать полностью
В банкоматах каких крупных банков можно снять наличку без комиссии Читать полностью
Хорошо, спасибо, буду ждать! Читать полностью
Здравствуйте!01.09. 2024 мною был оформлен автокредит, № договора 10883240289 с пониженной ставкой и условием 5 пок... Читать полностью
Хорошо, спасибо, буду ждать! Читать полностью
Здравствуйте, дайте пожалуйста ссылку где я могу на банки ру оставить свой отзыв на неправомерные действия сотрудн... Читать полностью
У меня нет лишний 450000₽, вообще я и так весь в долгах благрдаря вашему банку, детям немогу ничего купить, в семье... Читать полностью
Заблокировали доступ в л. к. так как была замена сим карты, старая сим карта вышла из строя.Отправлять селфи в чате... Читать полностью
Какая конфиденциальная информация может содержаться в причинах не сообщать клиенту об итогах проведенной проверки в... Читать полностью
18.03.2026 я пришла в отделение "Совкомбанка" по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Волкова, 9В, микрорайон Северный с п... Читать полностью
Добрый день! У меня случилась проблема, есть автомобильный кредит, к нему идет карта халва. По незнанию не выполнил... Читать полностью
Нахожусь в зоне сво, карта и счета заблокированы, написал заявление на закрытие счета и карты и отправку средств в... Читать полностью
Послушайте, я уже обращалась с тем, что меня не устраивают условия вашей подписки "халвадесятка", в т.ч. автопроло... Читать полностью
Добрый день. Сегодня 17 марта обратилась в Совкомбанк филиал г. Архангельск, пр. Ломоносова, 137 с вопросом выпусти... Читать полностью
Сегодня в районе 11:15 мной было внесено 8 купюру по 5000 т.р в банкомат сбербанка через кр код . Но по причине пер... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина. У меня есть неактивированная дебетовая карта, которая была по ошибке приложена к терминалу опл... Читать полностью
Когда настанет это ближайшее время, сегодня 49-й день как оно в работе, ваш же регламент 45 дней, каждый день звоню... Читать полностью
Добрый день. Пишу уже в отчаянии от бездействия банка ВТБ в моем вопросе. 03.03.2026 я погасил весь ипотечный креди... Читать полностью
Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться, ребёнок получает алименты уже несколько лет на мой счёт, но у меня... Читать полностью
Оформлен заказ через Т-банк - город, супермаркеты. Привезли не тот товар (заказывала лосось атлантический в вакуумн... Читать полностью
Зачем вы вводите клиента в заблуждение? Предлагав то от чего зависет ваша зарплата и не думаете о последствиях плох... Читать полностью
здравствуйте. у меня уже год нет работы. я сейчас пытаюсь устроиться. до этого на кредитки мин платёжи вносил мой б... Читать полностью
Перевёл деньги в МТС Банк. Они отображаются в графе "Всего средств". Но ни на одной карте или счёте их в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! 06.03 произошел страховой случай с багажом, который покрывался страховкой из пакета премиум07.03 обра... Читать полностью