264
Людмила, добрый день. До написания отзыва, всё же сначала напишу Вам:
29.01.24 меня отключили от программы лояльности на основании п.1.3.6-1.3.7, а позже в ответе на оставленное в чате обращение, сообщили, что из-за (якобы) "неоднократного нарушения" этих пунктов без своевременных предупреждений и указания конкретных портивоправных действий с моеё стороны.
Как мне удалось выяснить, это произошло скорее всего из-за того, что за последнее время у меня были в основном только крупные приобретения (20000-60000 рублей) у партнеров банка с получением соответствующего кэшбека, а каждодневных бытовых мелких трат (продукты, ЖКХ и пр.) практически нет. При этом мною специально оплачена на год вперед опция "Халва. Десятка", которая как раз-таки мотивирует делать крупные покупки свыше 50000 рублей для получения повышенного 10% вознаграждения. И логично, что я - как потребитель - заинтересован в получении таких бонусов. А в январе 2024 по "Выгоде+" в Ситилинке вообще до 20%.
В Условиях Договора потребительского кредита и Программе лояльности для держателей карт «ХАЛВА» я не нашёл пункта об обязательном регулярном пользовании личных денежных средств для прочих мелких покупок, равно как и зависимость работы опции "Халва.Десяточка" от использования дебетового счета карты, за исключением обязательных покупок для начисления бонусов (5 покупок на 10000р). В связи с чем абсолютно не понимаю, на основании каких ФАКТОВ Банк применил пункты 1.3.6-1.3.7 Программы.
Также мне не ясно, почему Банк, в оферте (Программе лояльности) предлагающий определенное вознаграждение при выполнении конкретных условий, в итоге "наказывает" Клиента, регулярно выполняющего эти Условия и логично расчитывающего на получение согласованного вознаграждения?
Судя по отзывам, я не единственный, кто на пустом месте столкнулся с подобной реакцией банка. И мне очень интересно, почему меня также коснулась подобная ситуация.
Добрый день!
Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности.
Согласно условиям программы лояльности п.1.3.6 Банк может приостановить начисление или аннулировать баллы в следующих случаях:
- В период проведения проверки на наличие признаков нарушения правил использования карты или злоупотребление правом на получение баллов;
- Если установлен факт нарушения правил использования карты или злоупотребления правом на получение баллов.
Согласно п. 1.3.7. Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней
банковский счёт по причинам, указанным в п.1.3.6, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк или партнеров в процессе участия в Программе лояльности.
По Вашему договору Банком принято решение о приостановлении начисления баллов на неопределенный срок.
Банк оставляет за собой право не комментировать причины.
Изложенная Вами информация передана в профильное подразделение Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Получить ссылку для загрузки мобильного приложения Совкомбанка Халва на айфон Читать полностью
Здравствуйте 27.01 погасил полностью сумму автокредит в,потом пришло сообщение что ваш автомобиль будет снято огран... Читать полностью
Добрый вечер! почему операторы не отвечают, не выполняют просьбы, ждешь часами - ваш бот катюша пишет ерунду или з... Читать полностью
По поводу одобрение кредита Читать полностью
Сообщите о результатах где? Звонок, смс, или чат на банки ру? Читать полностью
На каком основании ПАО «Совкомбанк» требует, чтобы в договор личного страхования, заключаемого заемщиком, включалис... Читать полностью
Так как ровно 10 рабочий день прошёл ни ответа ни звонка нету от банка просто заморозили деньги и не отдаёт я специ... Читать полностью
25.06.23 заключен договор 8518383773 с пролонгацией 48 месяцев.Комиссия выплачена в первые 2 месяца.По графику на б... Читать полностью
Анулировать договор по кредитному доктору и получить справку об отсутствии задолженности в банке Читать полностью
Пользовался услугами данного банка в далеком 2022 году, брал кредит на обучение. Все было хорошо. После выплаты кре... Читать полностью
Тридцатое ноября две тысячи двадцать четвёртого года формен кредит авто стиль особыйПо условия кредита мне необход... Читать полностью
Уважаемая Маргарита Станиславовна!Совкомбанк-солидный уважаемый банк (я клиент с 2007 г.) и поэтому уговорил жену с... Читать полностью
Уважаемые представители банка,Я, Черемисин Сергей Николаевич., являюсь клиентом СОВКОМБАНК. За все время взаимодейс... Читать полностью
Прошу закрыть счёт и вернуть мне мои деньги. Читать полностью
Добрый день, Маргарита.Прошу оказать содействие в получении стандартных справок,т.к. уже два дня я пытаюсь через сп... Читать полностью
Здравствуйте. У меня увеличилась ставка по Автокредиту. Я написала отзыв на банки ру и мне дали ответ: На текущую д... Читать полностью
мне интересно: оплатил 3 кредита, и почему ваш. банк не отправил данные в БКИ? неужели надо идти в суд ?? Читать полностью
Здравствуйте.Взяла в Совкомбанк автокредит.В период с 05.12.25 по 04.01.26 не выполнила условия по карте Халва.Поку... Читать полностью
В субботу мне позвонил сотрудник, я к сожалению не запомнил ее имени . Девушка предложила оформить подписку халва д... Читать полностью
когда получу свои бонусы Читать полностью
Как уменьшить лимит по кредитной карте? Читать полностью
Я Фадеева Екатерина Георгиевна, не могу вернуть денежные средства через чарджбек от ПАО Сбербанк за покупку билетов... Читать полностью
Сегодня пришло сообщение: По договору L0302/619/DA1959/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 06.02.26 произойдет оплата стра... Читать полностью
Вы наверно не понимаете суть моей претензии!!!!Мне звонил в тот же день сотрудник вашего банка с номера 88002343580... Читать полностью
Нужно было сделать доступ к Лк банка моего клиента ИП, но по итогу сделать это так и не получилось, так как мой про... Читать полностью
Заклунная Марина Сергеевна 07.12.199089224717162 Читать полностью
Лазарева Наталия Евгеньевна, приобрела карту Альфа банка в г. Сочи 1.12.25 г. Не проинформирована о подключении Ал... Читать полностью
Добрый день. Только что Slider.ai списал с меня 899 руб. Подпиской не пользовался,не подключал. Помогите вернуть де... Читать полностью
Здравствуйте!В понедельник, 02.02.2026 в Сбере заблокировали сначала перевод, а потом вход в приложение банка. Всё... Читать полностью