4600
Оформила в Альфа-банке кредитную карту с акцией 365 дней беспроцентного периода. Все было прекрасно, в приложении в разделе "Информация по кредиту" по истечении первых 30 дней пользования картой появилась информация "Платеж будет рассчитан 11 декабря". По дальнейшим платежам я понимала, что будет беспроцентный период всего 60 дней, поэтому строго контролировала информацию о будущих платежах в ЛК приложения банка. В декабре 2023, я проверила информацию о задолженности и увидела формулировку "Платеж будет рассчитан 11 января". Хорошо, значит проверю 11 января, но когда я зашла в январе, в "Информации по кредиту" было указано : "Платеж будет рассчитан 11 февраля". Немного смутило, потому что я всегда плачу по кредитным картам строго в грейс-период, никогда не выходя за его срок, поэтому обратилась на горячую линию, где оператор заверил, что ничего платить не нужно, банк автоматически расчитывает платежи, теперь необходимо проверить информацию о платеже в феврале.
11 февраля, я как обычно захожу в приложение проверить, какую сумму платежа мне насчитал банк к погашению в феврале, и вижу начисленные проценты (!!!), причем в каком-то диком размере. Пытаюсь написать в поддержку, ожидая, что это очевидно ошибка, и банк сейчас все исправит, ведь никакой информации о необходимости внести платеж и завершении беспроцентного периода не было нигде: ни в Приложении, ни смс, ни пуш-уведомления, ни на почту, НИГДЕ!!
Оператор меня выслушала, составила обращение, попыталась успокоить, и заверила, что если это ошибка, банк обязательно все исправит.
В этот же день по моему обращению пришел сухой ответ от банка: проценты начислены верно согласно договору, обращение закрыто.
НО! У меня не было претензии к начислению процентов, я вообще редко интересуюсь ставкой и механизмом их расчета, потому что ВСЕГДА вношу платежи строго в грейс-период. Моя претензия в том, что Альфа-банк не просто НИКАК не уведомил меня, как клиента о завершении беспроцентного периода и сумме, необходимой к погашению, чтобы не платить проценты, более того - Альфа-банк дезинформировал меня, когда 11 января в ЛК приложения указал, что платеж еще не рассчитан и будет сформирован 11 февраля. Это же подтвердил оператор горячей линии.
Таким образом, любимой банк, на который я уже перевела всю свою семью, упал в моих глазах очень низко. Обманывать клиентов - последнее дело, и даже если это нелепая случайность, то стоило просто ее признать, исправить и настроить дальнейшую работу так, чтобы информация доходила до клиентов своевременно и корректно.
Необходимый к погашению платеж по грейс-периоду в итоге мне помогли узнать в чате, я его оплатила и эти бешеные проценты тоже, но, увы, мое доверие к банку подорвано. Сейчас я планирую перевести все свои счета в другой банк, родственникам тоже придется переходить, чтобы не попадать на проценты по уже оформленным кредитнам картам.
Приветствую!
Вернула проценты.
Хочу объяснить ситуацию.
У вас закончился льготный период 60 дней 11.01.2024. Действовал с 12.11.2023.
Поскольку вы не погасили долг за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Проверять задолженность можете в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Хочу отметить, что в приложении в разделе «справки и выписки» вы можете сделать «выписку по кредиту». В ней указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также уточнить информацию о задолженности можно в Альфа-Онлайн или в чате, телефонном центре в любое удобное для вас время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Хочу оставить отрицательный отзыв о работе Альфа-Банка, а именно: сотрудники банка предоставив не вер... Читать полностью
Комкова Александра Сергеевна.На прошлой неделе оформила заказ на сайте Авито....Оплатили заказ..В итоге на следующе... Читать полностью
Сотрудник неправильно проконсультировал \ не проинформировал о наличии комиссии \ сказал, что нет комиссии. я пращу... Читать полностью
Изначально, когда мне друг отправил ссылку и предложил зарегестрироваться, то было указано, что придет 1500₽/500₽ н... Читать полностью
25.12.25 во время рабочего дня с р/с Альфа -банка, был отозван депозит раньше срока (что мы никогда не делали раньш... Читать полностью
Получил дебетовую карту 10.01.26, При оформлении мне подключили Альфа защитника, не уведомив меня никак об этом. Ус... Читать полностью
Альфа Банк списал со счета комиссию за услугу Альфа Смарт, которую я не подключал. Написал обращение о возврате сре... Читать полностью
Получил дебетовую карту 10.01.26, При оформлении мне подключили Альфа защитника, не уведомив меня никак об этом. Ус... Читать полностью
Сегодня 11.01.2026 после открытия вклада обнаружила списание средств минус 12000 за Альфа Защитник и минус 2500 за... Читать полностью
использовал сервис wace ai 1 раз,а после оплатилась недельная подписка за 899р,хочу возврат средств и отмену подпис... Читать полностью
Комкова Александра Сергеевна.На прошлой неделе оформила заказ на сайте Авито....Оплатили заказ..В итоге на следующе... Читать полностью
использовал сервис wace ai 1 раз,а после оплатилась недельная подписка за 899р,хочу возврат средств и отмену подпис... Читать полностью
Добрый вечер, помогите пожалуйста, постоянно какой-то сервис chatiksbot списывает у меня по 399 рублей, хотя мне эт... Читать полностью
Добрый день! Прошу обратить внимание на правонарушение со стороны Альфа-Банка и поспособствовать решению проблемы. ... Читать полностью
10 января 2026 года я пополнил счёт в Альфа-банке через банкомат ВТБ. В ходе операции экран устройства показал, что... Читать полностью
1.01 мне заблокировали счет по 115, предоставила все документы, что это деньги с самозанятости, на счету лежит 85.8... Читать полностью
Уважаемая,вы так и не вернулись???? Читать полностью
Не могу на карту перевести ,как я могу их получить наличными в кассе? Читать полностью
4 января был срок обязательного платежа, средства были, проблем нет. Но, в этот день не работал приложение через те... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу оставить отрицательный отзыв о работе Альфа-Банка, а именно: сотрудники банка предоставив не вер... Читать полностью
Комкова Александра Сергеевна.На прошлой неделе оформила заказ на сайте Авито....Оплатили заказ..В итоге на следующе... Читать полностью
ВТБ обманным путем подключил автоплатеж навязывает услуги Читать полностью
Сотрудник неправильно проконсультировал \ не проинформировал о наличии комиссии \ сказал, что нет комиссии. я пращу... Читать полностью
А банк звоню на 900 они говорят у вас нет никаких запретов, а в приложении при отправки заявки на кредитную карту п... Читать полностью
Изначально, когда мне друг отправил ссылку и предложил зарегестрироваться, то было указано, что придет 1500₽/500₽ н... Читать полностью
Являюсь госслужащим, а именно начальником пожарной службы. Получаю зарплату на карту сбербанка. Никаких противозако... Читать полностью
объясните , каким образом можно в розничном магазине покупать товары для ведения предпринимательской деятельности?... Читать полностью
Добрый день. Есть рассрочка в Яндекс пей. Она без процентов. Дата платежа 11 январ. Деньги внесены 11 января в 22.3... Читать полностью
Не вижу в личном кабинете и по карте истории по данному платежу На сумму 849₽. сумма большая. Просьба вернуть денеж... Читать полностью