Возврат средств за не полученный товар со статусом "Получена"

Иные вопросы

18.02.2024 12:15

Сбербанк

Автор

user-430814379876

г Санкт-Петербург

Мной 10 февраля в приложении МЕГАМАРКЕТ, было оформлен заказ 9561935860503 с полной предоплатой товара ,Система охлаждения Arctic Cooling Liquid Freezer II-360 RGB на сумму 13609 рублей 00 коп,продавцом данного товара являются El-note.Товар был оплачен посредством кредитных средств,полученных через оформление кредита в приложении СБЕРБАНК

Данный товар должен был быть достален 14 февраля в даркстор,об этом сообщалось в приложении МЕГАМАРКЕТ,

12 февраля появилась кнопка вызвать курьера которую я нажал спустя какое то время в приложении МЕГАМАРКЕТ появилась надпись "Получена",но товар ко мне так и не приехал и как было написано позже в обращении товар мне выдали с помощью кода из смс,но товар который мне выдали с его помощью был доставлен мне ранее и это был заказ 9561908490387 (Процессор Intel Core i7 13700KF OEM)я создал обращение CCS-5891354 но так как оно было не корректным я позвонил в службу поддержки и мне создали другое обращение CCS-5891457 в котором и описали суть проблемы,16 февраля в 14:48 мне позвонили с номера +74957830888 и спросили довезли ли мне мой товар, я ответил что его не довезли,так же я уточнил сколько времени мне еще ждать решения данной проблемы,мне сказали в районе суток,по истечению суток я написал в службу поддержки и уточнил решен ли мой вопрос на что мне ответили,что вопрос пока не решен и срок примерно 7 дней от дачи подачи обращения.

18 февраля мне приходит уведомление что мой вопрос решен,проведено расследование и сотрудник отвечавший за доставку выдал его с помощью смс как я писал ранее,чего собствено и не случилось.

На основании изложеного мной я требую :

1.Вернут мне средства за неполученный товар.

2.Провести дополнительное расследование сколько курьеров в данный день приходило на данный адрес в данную квартиру (был один,должно было быть двое,т.к были 2 доставки в разное время)

При необходимости могу представить все дополнительные доказательства

Здравствуйте!

Коллеги проводили расследование: заказ был выдан по коду из СМС. Дополнительные вопросы вы можете направить в официальном заявлении на юридический адрес: Маркетплейс г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не начислены купленные звезды в Telegram

Здравствуйте! 21 сентября в 00:30 я оплатил «звёзды» в Telegram — оплата прошла, деньги списались, но сами звёзды... Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи

Ипотека - досрочное погашение

Здравствуйте проблема повториласьплатежи стали с 31 перешли на 38 и один месяц вместо 42 стал 48должно было уйти 3... Читать полностью

21.09.2025 Ипотечное страхование

Некорректное отображение платежей

фото Здравствуйте проблема повториласьплатежи стали с 31 перешли на 38 и один месяц вместо 42 стал 48должно было уй... Читать полностью

21.09.2025 Ипотечное страхование

Повторение проблема - некорректное проведение досрочного платежа

21.09.2025 Ипотечное страхование

Кредитные каникулы.

Добрый день. Подавала заявку на кредитные каникулы. 19.09 пришли смс о том, что кредитные каникулы одобрены по всем... Читать полностью

21.09.2025 Другое

Кредитные каникулы.

21.09.2025 Другое

Давно пользуюсь услугами банка.Все операции я совершаю сам, что было подтверждено при звонках от 900 У меня нет оборотов,сомнительных операций.Активно пользуюсь услугами банка: оплата продуктов, товаров, одежды, мобильной связи.Прошу снять компрометацию

Снимите пожалуйста компрометацию Читать полностью

21.09.2025 О банке

Smart Glocal меня списали деньги за подписку два раза

Деньги за мою подписку списываются банком Smart Glocal. 20 сентября с меня списали деньги, о чем уведомили по смс.... Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи

Как разблокировать аккаунт Сбербанк ?

Указать в теме как 815977 banki.ru или 815977 ? Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи

Расторгнуть Дом Клик плюс

Оформлял семейную ипотеку в Сбербанке, а вместе с ней навязали платную подписку "Домклик Плюс", как якобы обязатель... Читать полностью

21.09.2025 Ипотечное страхование