226
Мои родители постоянно проживают в Израиле с 1998 г., при выезде на постоянное место жительства они сдали свои внутренние паспорта (это важный момент), получили отметку в общегражданском загранпаспорте "Выезд на ПМЖ" и уже в Израиле встали на консульский учет с этими паспортами.
Пенсию они оформляли уже после выезда - приезжали в Россию в 1999 г. с загранпаспортами, офрмили пенсию с получением ее на счета в Сбербанке и формили внутренние доверенности (заверенные специалистом банка) на меня, при этом их благополучно идентифицировали как владельцев счетов в банке (которые были открыты в свое время по внутренним паспортам).
Далее они каждые 3 (а потом 5) лет оформляли нотариальные доверенности в Израиле с апостилем прикладывая новый загранпаспорт, если он был заменен. При этом есть важный момент, в отличие от получения загранпаспорта в России (когда старый у нас не изымают) в консульствах истекшие загранпаспорта изымаются.
И вот в начале этого года они оформили новые доверенности, переслали их мне и я с ними пошел в банк, где их передали на проверку. С проверки они вернулись со статусом "Действительны. Данные доверителей не совпадают с данными АБС". И тут началось - оказывается все это время (около 25 лет) специалисты банка ошибочно принимали такие доверенности и сейчас мои родители для возможности получения доступа к счету должны предоставить какую-нибудь справку, которая подтвердит что их нынешние загранпаспорта были выдана гражданам, ранеее имевшим внутренние паспорта, которые значатся в АБС.
Всем госорганам России этих загранпаспортов достаточно для идентификации моих родителей в своих реестрах, а Сбербанк особенный и ему этого не хватает? В частности по этим данным передаваемым консульством СФР ежегодно продляет выплату пенсий.
Вопрос - из какого государственного органа и по какой утвержденной форме необходимо предоставить справку для получения доступа к счетам? Именно утвержденной форме, т.к. все госорганы работают по регламенту и справку произвольной формы в принципе не в состоянии выдать.
P.S. При изменении своих внутренних регламентов специалисты Сбербанка видимо не учли, что не все клиенты в качестве удостовения личности могут иметь внутренний паспорт (где есть штамп с указанием всех ранее выданных удостоверений личности) и не все клиенты проживают на территории России!
Добрый день!
Я проверила, в доверенностях указаны заграничные паспорта вкладчиков, которых нет в системах банка.
Принять доверенности без идентификации вкладчиков не можем.
Нужно предоставить оригинал документа или нотариально заверенную копию документа, подтверждающего изменения данных, и документ, удостоверяющий личность доверителя и/или его нотариально заверенную копию. Справка, содержащая сведения о ранее выданных паспортах, документ, подтверждающий замену/выдачу ДУЛ вкладчиков, предоставляется из уполномоченного органа.
Если документы составлены на иностранном языке, то нужно их перевести на русский язык и заверить нотариально.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
При оформлении ипотеки в Сбербанке столкнулся с проблемой обязательного продления подписки "Домклик Плюс". По услов... Читать полностью
Добрый день.18.и 19.04.2026 с моей карты были списаны средства на сумму 2999 руб ,компанией Imp-mega moneu.su Moskv... Читать полностью
Уважаемый клиентВаша учётная запись заблокирована. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный... Читать полностью
он в любом случае решится с вами или без Читать полностью
Здравствуйте! Я, Ткачев Даниил Дмитриевич, 01.03.2002 г.р., получил от Всех банков оповещение что меня заблокировал... Читать полностью
Добрый день.Оформила заявку на ипотечный кредит в Сбере через домклик. Выбрала объект недвижимости - комната. Загру... Читать полностью
Я проживаю за границей на ПМЖ и не имею российского номера телефона. Также не имею возможности позвонить на российс... Читать полностью
На офисный номер телефона уже несколько недель звонит робот с просьбой услышать сотрудника, который уже давно не со... Читать полностью
Мария, если можно, постарайтесь ответить-нам нужна лишь причина отклонения документов( какие именно недостающие).Уж... Читать полностью
Незаконное списание денег ! Читать полностью
Да все понятно. Просто я уточнил что ваши аргументации неправильная поскольку проблем с долгам у меня никаких не во... Читать полностью
В приложении банка появилось предложение сменить тариф где было указано что обслуживание стоит "0 рублей" после сме... Читать полностью
Остановите платную подписку , списывают с моего счета каждый день по 250 р BARNAUL RUS, ни каких сайтов я не подклю... Читать полностью
Да. Проблем с долгом не возникало! Можно мне вернуть лимит обратно! Читать полностью
день. Шесть лет пользуюсь картой Сбербанка кредитной. Два раза поднимали лимит без заявки. Но сейчас вдруг решили... Читать полностью
Отключить подписку мега соней Москва Читать полностью
Здравствуйте. Списали с карты сбера 800 руб 19.04.2026 в 02:02trackerbox G SANKT-PETE RUS,хотя я не подключала ника... Читать полностью
Зашла в приложение и кредитной карты нигде нет, хотя была полчаса назад наместе Читать полностью
Здравствуйте, пользовался вашей картой как основной до момента пока мне ее не заблокировали почти два года назад, р... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карты по 161 фз, прочитал что обозначает этот вид фз и стало ясно что ко мне это никак... Читать полностью
При оформлении ипотеки в Сбербанке столкнулся с проблемой обязательного продления подписки "Домклик Плюс". По услов... Читать полностью
Очередной ответ не по существу и через зарегистриованное обращение, что же вы за организация такая, будем разбирать... Читать полностью
Где ответ? Ссылка есть, ответа Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, я 2.04.2026 года сделала перевод в Китай, но деньги так и не дошли, 15.04. 2026... Читать полностью
Добрый день. Я Тагиева Жала Мирхафиз кызы, серия и номер паспорта 5714289482. Мне заблокировали полностью личный к... Читать полностью
Здравствуйте, прошу отменить все платные подписки и вернуть все списанные средства Читать полностью
К кому обратиться по вопросу возврата неиспользованных денежных средст с закрытой с 1 апреля с.г. виртуальной карты... Читать полностью
Мною была получена информация о том, что мои реквизиты включены в базу данных о случаях и попытках осуществления п... Читать полностью
Зачем обманываете клиетов?Итак, вчера мне была доставлена дебетовая карта с целью открытия накопительного счета 19... Читать полностью
Добрый день.Обращаюсь по поводу ситуации с моим счётом/картой в ОТП Банке. В связи с выявлением подозрительных опер... Читать полностью