980
Я столкнулась с крайне неприятной ситуацией в Альфа-Банке. Мне заблокировали карту на основании Федерального закона № 115-ФЗ. Я предоставила все необходимые документы в тот же день 13 марта 2025 года, подтверждающие легальность операций, однако банк сообщил, что срок рассмотрения моих документов составит до двух недель.
Цитирую ответ оператора: «Срок установлен в соответствии с внутренним регламентом банка.
Документы рассматриваются в порядке очереди.
Закон не устанавливает конкретные сроки рассмотрения по запросу»
История переписки с оператором сохраняется в чате
Согласно пункту 5 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, банк обязан рассмотреть предоставленные документы и принять решение в течение 5 рабочих дней. Альфа-Банк явно нарушает установленные законом сроки, что создает для меня значительные неудобства и наносит ущерб моей финансовой жизнедеятельности.
На карте заблокирована сумма в размере 104806, 65 тр
Так же у меня имеется кредитная карта альфа-банка, по которой не было просрочек и штрафов и которой я так же не имею возможности воспользоваться
19 марта банк потребовал еще дополнительные документы о происхождении денежных средств и о переводах по СБП
Доп.документы были предоставлены уже с помощью сотрудника банка и отправлены снова
Мне было предложено получить свои деньги без предоставления документов в кассе отделения банка под комиссию 7%. Те заплатив банку 7336 р я могу получить свои денежные средства на руки. В договоре банковского обслуживания в пункте о закрытие счета - информации о размере комиссии нет. В связи с этим, я не согласна выплачивать банку комиссию и
Прошу Альфа-Банк:
1. Рассмотреть мои документы в установленные законом сроки.
2. Разблокировать мою карту, предоставить мне доступ к дистанционному обслуживанию и переводам по СБП, если проверка не выявила нарушений.
Надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам быть более внимательными, а банку — улучшить качество обслуживания.
Приветствую!
Для снятия ограничений запросили у вас документы. Подробнее о них рассказали в вашем обращении A25032510485.
Отмечу, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
28.03. Отправила ссылку другу с рекомендацией получить кредитную карту. Друг сразу оформил и ему подтвердили достав... Читать полностью
Здраствуйте! 30.03.2025 мною доставкой представителем банка получена карта Апельсин. На какие-либо дополнительные у... Читать полностью
Жалоба. Являюсь бизнес клиентом вашего банка уже длительное время, произошла очень неприятная ситуация! Дело в том... Читать полностью
Добрый день. Пишу по заказу АА25111596710756 Авиакомпания отменила рейс 3 марта 2026 г из-за закрытия воздушного пр... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Альфа-Банка и всегда добросовестно исполнял свои финансовые обязательства.Однако в этот раз... Читать полностью
Добрый день. Пришло решение по исключению из базы данных ЦБ РФ заявления об исключении сведений о Вас из базыданных... Читать полностью
Добрый день. Обращаюсь повторно по обращению в связи с операцией ОБДСЯ обменивал цифровой актив на бирже в рамках с... Читать полностью
Исламов Ринат Талипович Д. Р 21.11.1988 гЗаботина Ирина ВадимовнаИсламов Ринат Талипович 21.11.1988г Читать полностью
На сайте - "детская карта - облуживание бесплатно", факт -199р на второйдень после открытия ( Страховка Альфа Защит... Читать полностью
Жалоба. Являюсь бизнес клиентом вашего банка уже длительное время, произошла очень неприятная ситуация! Дело в том... Читать полностью
Добрый день. Пришло решение по исключению из базы данных ЦБ РФ заявления об исключении сведений о Вас из базыданных... Читать полностью
Пишу как человек, которому в своем время советовали банк и которому "продали" в отделении преимущества Alfa Only и... Читать полностью
Добрый день! являюсь владельцев альфа Онли, но пользоваться ей не могу т.к. банк не известно в каком году мне огран... Читать полностью
ДОПОЛНЕНИЕ: Оператор в чате в категоричной форме отказался фиксировать экстренную претензию и переводить на старшег... Читать полностью
Альфа-Банк заблокировал мои собственные средства, необоснованно обвинив в нарушении 115-ФЗ. Все операции — это проз... Читать полностью
Добрый день, обращаюсь многократно , ежедневно с 30.03 в течении 6 дней в службу поддержки Альфа банка, Альфа треве... Читать полностью
Уже два часа не могу воспользоваться интернет-банком в связи с блокировкой - пытался сделать оплату по договору, мн... Читать полностью
То есть нормально да списать деньги за услугу и не давать ее а потом не возвращать деньги ? Читать полностью
Неправильно про информировали об услуги , списали деньги за нее , отключили услугу деньги не вернули в итоги не ден... Читать полностью
Когда будет решение по моему вопросу? Читать полностью
06.04.2026 мною по СБП были переведены денежные средства в ОТП Банк. Согласно информации от переводящего банка, пер... Читать полностью
28.03. Отправила ссылку другу с рекомендацией получить кредитную карту. Друг сразу оформил и ему подтвердили достав... Читать полностью
Добрый день!Вопрос риторический)Но какова логика у банка (в нашем случае СБЕРА)?Есть своя земля, на которой планиру... Читать полностью
Здраствуйте! 30.03.2025 мною доставкой представителем банка получена карта Апельсин. На какие-либо дополнительные у... Читать полностью
После полного погашения задолженности по кредитной карте, установленной решением суда и исполнительным производство... Читать полностью
Здравствуйте мне дали в сбер банке бессрочное ограничение хотел бы спросить мне его сняли или еще нет Читать полностью
Могу ли я вернуть эти деньги? Читать полностью
Ошибся в коде, код ОБДС для ОзонБанка REQ-20260310-7497 Читать полностью
Жалоба. Являюсь бизнес клиентом вашего банка уже длительное время, произошла очень неприятная ситуация! Дело в том... Читать полностью
Здравствуйте! 06.02.2026 года была сделка, приобрели квартиру по семейную ипотеку, кредитный договор - ставка 6 %,... Читать полностью