Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Михаил! Сегодня 27.05.2011 столкнулись с такой проблемой. Пытались снять 10000 рублей…

Иные вопросы

27.05.2011 19:51

Сбербанк

Автор

Гость

Ленинградская область, Гатчина, Волосово

Здравствуйте, Михаил!
Сегодня 27.05.2011 столкнулись с такой проблемой. Пытались снять 10000 рублей с зарплатной карты. Баланс на карте составлял 11708 рублей. Всё происходило в городе Волосово Ленинградской области. Вставили карту, ввели пин-код, ввели сумму, попросили выдать чек. Ждали минут пять. В это время на мобильник пришло сообщение из банка об успешном снятии наличных, а банкомат написал, что операция выполнена быть не может и «выплюнул» карту. Подумали, что произошёл какой-то сбой. Попытались снять деньги ещё раз. Банкомат распечатал чек на котором было написано, что средств не достаточно. Решили, что недостаточно средств в банкомате. Попытались снять меньшую сумму. Та же история: чек с надписью «недостаточно средств»… Обратились к работнику банка. Она нам заявила, что мы не первые с такой проблемой и показала пачку заявлений. Такое же заявление заполнили и мы. Работник банка нас успокаивала, мол не волнуйтесь, деньги вам вернут может через недельку. Это проблема с новой программой, которую установили им 3 дня назад. Странно, что установка новой программы совпала с перечислением зарплат и авансов на зарплатные карты…
Вернувшись домой, позвонили в центральное отделение Сбербанка России, где нам ответили, что проблему решат в течении ТРЁХ!!! недель! А то, что эти деньги единственное средство к существованию, это не их проблемы…
Напрашивается вопрос: если такая проблема возникает регулярно, о чём свидетельствуют отзывы с этого и других сайтов (http://www.banki.ru/services/response…av_start_2, http://www.yuristyonline.ru/index.php?topic=3031.0), куда пропадают деньги с наших карт на эти ТРИ недели??? Ведь это только мы хотели снять 10000 рублей. А сколько людей попали в такую же ситуацию со дня установки НОВОЙ ПРОГРАММЫ на банкомат? Только при нас в отделение банка обратились семь человек с той же проблемой! Легко себе представить какая сумма ушла с банковских карт граждан. И почему срок решения проблемы три недели? И почему на банкомате нет объявления о том, что он не работает!?
Складывается впечатление, что всё это сделано специально… И кто-то получит немалые проценты, которые за эти ТРИ недели набегут на сумму пропавшую с карт граждан России…

Добрый день, уважаемый Станислав!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании банкомата нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Сотрудники отделения не могут просто вскрыть банкомат и достать из него средства, так как банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства, вносимые в банкомат, попадают в специальные опечатанные кассеты, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения. Весьма распространённое мнение то том, что банк «прокручивает» денежные средства, попавшие в банк при сбое оборудования, на самом деле, не имеет под собой никаких оснований хотя бы по той причине, что данные проценты, если бы они действительно использовались, даже не окупили бы заработной платы сотрудников, занимающихся разбором подобных претензий. Поэтому возникновение подобных ситуаций невыгодно для банка ничуть не меньше, чем для клиентов и все усилия банка направляются на минимизацию количества данных сбоев: заменяется оборудование на самое новое и современное, старое находится на постоянном мониторинге, но, к сожалению, техника всегда может дать сбой, как бы за ней не следили сотрудники.

Чтобы я смог помочь Вам в данной ситуации и проконтролировать ход рассмотрения Вашего заявления, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в нём Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление, номер Вашей карты и описание произошедшего. Сотрудники нашей службы обязательно помогут Вам в данной ситуации.

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения.

С уважением, Михаил Беляев.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2075 Отделений 376

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте, Михаил! Сегодня 27.05.2011 столкнулись с такой проблемой. Пытались снять 10000 рублей…

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка