Список вопросов

Ответ принят

Сбой приложения во время акции 29.12 — сорванная оплата и дискомфорт на кассе

Переводы и платежи

30.12.2025 00:40

113

Яндекс Банк

Автор

Terans

г Севастополь

Дата инцидента: 29.12.2025 , время 19:25-19:30

Место: супермаркет Мекрурий

Крайне разочарован работой мобильного приложения Яндекс Банка. Сбой произошёл в самый ответственный момент — во время акции с кешбэком, когда я целенаправленно рассчитывал на оплату через приложение.

Что произошло

В промежуток с 19:25 до 19:30 попытался оплатить покупку на кассе. При каждой попытке приложение выдавало ошибку:

«Проверьте подключение к интернету»

При этом:

интернет-соединение было стабильным (проверял через браузер и мессенджеры);

заранее приехал на 30 минут раньше, чтобы подключиться к Wi‑Fi магазина скупиться на сумму 10.000₽;

пробовал переключаться между Wi‑Fi и мобильным интернетом — безрезультатно;

перезапускал приложение, делал несколько попыток (всего ~5 раз).

Оплата так и не прошла через Яндекс Пей. Пришлось платить через куар код другим банком

Последствия

Сорванная покупка. Ушёл горя от стыда, хотя планировал воспользоваться акцией.

Дискомфорт на кассе. Задержал очередь на 5 минут. Стоять перед людьми, видя, как телефон выдаёт одну и ту же ошибку, — крайне неприятно Чувстовал себя опозоренным

Потеря доверия к сервису. Ожидал надёжности, получил стресс.

В чём проблема

Ложное уведомление. Приложение сообщает о проблеме с интернетом, хотя её нет. Это вводит пользователя в заблуждение и не помогает решить проблему.

Отсутствие альтернатив. Нет подсказки «Что делать?», нет кнопки «Связаться с поддержкой прямо сейчас».

Неготовность к нагрузке. Во время анонсированной акции система не выдержала — это говорит о недостаточной подготовке инфраструктуры.

Ожидания vs реальность

Ожидал:

безотказную работу приложения в рамках акции;

понятные сообщения об ошибках;

возможность быстро получить помощь.

Получил:

сбой без внятного объяснения;

потерю времени и репутации перед людьми в очереди;

разочарование в сервисе.

Вывод

Яндекс Банк позиционирует себя как современный и удобный инструмент, но в критический момент оказался ненадёжным. Такие сбои не просто раздражают — они подрывают доверие к бренду.

Не рекомендую полагаться на приложение в ситуациях, где важна безотказность (акции, срочные платежи). Надеюсь, банк обратит внимание на отзыв и исправит проблему и начислит кеш бек как обещал

Теги: #сбой_приложения #ошибка_оплаты #кешбэк #нестабильность #поддержка_не_помогает

Здравствуйте!

Не смогу проверить ситуацию, так как недостаточно данных, чтобы найти ваш аккаунт и обращения по теме вопроса

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Яндекс банк Отказывается закрыть нулевой счёт карты Пэй оформленный без паспорта пока не предоставлю сели с паспортом.

При открытии карты не было запрошено никаких документов ни паспорта ни даже имени и фамилии почему же при закрытии... Читать полностью

02.04.2026 Другое

Выбор без выбора????

Комментарии излишни.Мне максимально не понятно, как мне выбрать 5 категорий при предложенных 4. Читать полностью

02.04.2026 Иные вопросы

Ограничили доступ вчерашнему сделанному Яндекс банка, полный игно

Так я все сделал еще утром, почему поддержка не может мне ответить? Читать полностью

02.04.2026 Переводы и платежи

Ограничили доступ вчерашнему сделанному Яндекс банка, полный игно

Произошло сегодня ситауация при переводе мне заблокировали счет, позже подружка ппоросила индентификацию через селф... Читать полностью

02.04.2026 Переводы и платежи

Я по ошибке открыла карту яндекс Пэй. Я при этом ни парпортные ни иные данные не сообщала. Только номер тел. Прошу... Читать полностью

02.04.2026 Другое

30.04.26 я обратилась в банк, для того чтобы мои счета в яндекс пей заблокировали, так как мне попались мошенники! Мой счёт мгновенно заблокировали!

Откройте на несколько часов согласовал со мной время, для внесения платежа, я не собираюсь платить проценты за прос... Читать полностью

02.04.2026 Качество обслуживания

30.04.26 я обратилась в банк, для того чтобы мои счета в яндекс пей заблокировали, так как мне попались мошенники!... Читать полностью

02.04.2026 Качество обслуживания

смена номера на яндекс пэй

Да Читать полностью

02.04.2026 Другое

смена номера на яндекс пэй

ПЕРЕШЛА В ЧАТ И ВЫ ПЕРЕСТАЛИ ОТВЕЧАТЬ ВООБЩЕ, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА НУЛЕ У ВАС. ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ПЫТАЮСЬ СМЕНИТЬ НО... Читать полностью

02.04.2026 Другое

Не списывают долг по банкротству уже 4 месяца!

Ну да,вот и очередной шаблон! Думаю все все поняли)) Читать полностью

02.04.2026 О банке

Последние вопросы по теме

Ограничили доступ вчерашнему сделанному Яндекс банка, полный игно

Так я все сделал еще утром, почему поддержка не может мне ответить? Читать полностью

02.04.2026 Переводы и платежи

Ограничили доступ вчерашнему сделанному Яндекс банка, полный игно

02.04.2026 Переводы и платежи