Список вопросов
Требуется уточнение

Интернет-банк/мобильный банк

Качество обслуживания
19.03.2026 09:16
49
Т-Банк
Автор
user-656224064621
Грозный
Работа, [11 фев. 2026 в 10:22] ОТЗЫВ НА ДЕЙСТВИЯ АО «Т-БАНК» АО «Т-Банк» в одностороннем порядке приостановил обслуживание моих банковских карт и отказал в выдаче новой карты, ссылаясь на положения Федерального закона № 115-ФЗ. При этом банк не сообщил мне, как физическому лицу, конкретных оснований для принятия данных мер. Все мои операции по счету и картам являются законными и связаны с личными финансовыми нуждами (оплата повседневных покупок, услуг связи, переводы между своими счетами в разных банках, получение заработной платы). Доступ к реквизитам карт третьим лицам не передавался. Считаю, что действия АО «Т-Банк» нарушают мои права как клиента и установленный законом порядок: Нарушение порядка информирования (ч. 14 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не предоставил ответа на мои запросы с требованием указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и правовые основания для блокировки. Отсутствие ясных оснований (ч. 12 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не указал, какой именно пункт части 2.1 статьи 7 Закона № 115-ФЗ или иная норма закона была мною предположительно нарушена при проведении личных операций. Несоблюдение процедуры (ч. 13 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не проинформировал меня в письменной форме о моем праве направить официальный запрос по факту приостановления операций. ПРОШУ: Предоставить мне в письменной форме полную и мотивированную информацию о причинах приостановления операций, со ссылками на конкретные даты, суммы и номера операций по моему лицевому счету, а также на конкретные нормы закона, которые были нарушены. В случае отсутствия надлежащих и законных оснований — немедленно снять все ограничения, восстановить в полном объеме обслуживание моих карт и выполнить обязательство по выпуску новой карты. Принять во внимание, что данные действия банка создают существенные неудобства в повседневной жизни, лишая меня доступа к личным средствам. Готов предоставить любые пояснения и документы, подтверждающие законность и цель моих операций (например, справки с работы, договоры на оказание услуг).

Здравствуйте.

Мы не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без оснований. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ, мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий. 

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций, и по ее итогам мы приняли решение ограничить дистанционное банковское обслуживание. Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение не подлежит пересмотру.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Системные проблемы с кредитной историей и информацией по счетам
Т-Банк

На протяжении 9 месяцев, при каждом моем обращении в банк, сотрудники ни разу не объяснили причину возникновения си... Читать полностью

22.03.2026 Дистанционное обслуживание
Дезинформация со стороны банка и аннулирование лимитов за подключение платных услуг.
Т-Банк

В июне 2023 года сотрудник поддержки Т-Банка официально подтвердил мне в чате (скриншот от 02.06.23 имеется) наличи... Читать полностью

22.03.2026 Дистанционное обслуживание
Не дают закрыть счета, нет доступа к ДБО!
Т-Банк

Подскажите, пожалуйста, возможно ли закрыть мою задолженность по кредитной карте вашего банка средствами, которые л... Читать полностью

22.03.2026 Обслуживание
Интернет-банк/мобильный банк

Анна Доронина, Здравствуйте. Ваш ответ носит формальный характер и не содержит конкретных оснований ограничения ди... Читать полностью

22.03.2026 Качество обслуживания
Работа, [11 фев. 2026 в 10:22] ОТЗЫВ НА ДЕЙСТВИЯ АО «Т-БАНК»

Анна Доронина, где ответ? Читать полностью

22.03.2026 Дистанционное обслуживание
Списание процентов по превышению лимитов перевода.
Т-Банк

Дак обьясните почему вся эта информация не указанна в договоре? Почему такого не было раньше когда я пользовался ва... Читать полностью

22.03.2026 Иные вопросы
Системные проблемы с кредитной историей и информацией по счетам
Т-Банк

Я клиент Т- Банка с 2010 года. За последнее время столкнулась с несколькими системными проблемами, которые заставля... Читать полностью

22.03.2026 Дистанционное обслуживание
Списание процентов по превышению лимитов перевода.
Т-Банк

Здравствуйте. Являюсь клиентом ТБанка уже больше 5ти лет. Кредитной картой пользуюсь примерно столько же. По услови... Читать полностью

22.03.2026 Иные вопросы
Платное обслуживание
Т-Банк

карту мне помоветовал друг, по его приглашению я ее и оформил - бесплатное обслуживание должно быть. через полгода... Читать полностью

22.03.2026 Обслуживание
Авто от Т-Банка под 6,9%
Т-Банк

2 недели назад мужу позвонил менеджер Максим и сказал, что одобрен автокредит на Чанган Ламур под 6,9% без первонач... Читать полностью

22.03.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Не обманывайте своих клиентов
Т-Банк

Да блин... Зачем у вас висит в приложении информация о неработающей акции? до сих пор. Гении оперативности Читать полностью

22.03.2026 Качество обслуживания
Не обманывайте своих клиентов
Т-Банк

Здравствуйте. Стал клиентом Т-банк буквально пару дней назад. И сразу же разочарование. Зашел в раздел "кешбэк". Зд... Читать полностью

22.03.2026 Качество обслуживания
Не согласна с решением по обращению
Т-Банк

Здравствуйте 14.03.26 в ночное время Мне перевели ДС по сбп по номеру телефона 9500₽.о чем я узнала по смс от незна... Читать полностью

22.03.2026 Качество обслуживания
Хамство т банка и грубость в общении
Т-Банк

Давно пользовалась данным банком до неприятного случая. Получила арест на не маленькую Сумму. Гашу его потихоньку с... Читать полностью

21.03.2026 Качество обслуживания
Требование пересмотра процентной ставки по кредитному договору в период охлаждения
Т-Банк

Сегодня 20.03.2026 мной был подписан кредитный договорна определенную сумму рублей с процентной ставкой 34,5% годов... Читать полностью

20.03.2026 Качество обслуживания
Перевод денег с использованием сканера в мобильном приложении банка. Ошибка считывания сканера банка - перевод денег неизвестному человеку. Отказ банка в возврате и помощи.
Т-Банк

21.02.2023 года был сделан перевод на сумму 50000₽, как оказалось, неизвестному мне человеку. Обнаружив это, я сраз... Читать полностью

20.03.2026 Качество обслуживания
Незаконно внесли в Реестр по ст. 9 п. 11.6 Федерального закона № 161-ФЗ
Т-Банк

Клиент мне ответила, что прензий не имеет и обращение в банк закрыла, кому в итоге верить? Я могу приложить все пер... Читать полностью

20.03.2026 Качество обслуживания
Незаконно внесли в Реестр по ст. 9 п. 11.6 Федерального закона № 161-ФЗ
Т-Банк

Очень опечален тем, что после 9 лет пользования банком приходится переходить в другой. Ситуация такая: 2 марта полу... Читать полностью

19.03.2026 Качество обслуживания
Неправомерное списание
Т-Банк

Добрый день! Второй раз сталкиваюсь в Тбанке со списаниями средств незаконными или законными, но излишними. На сего... Читать полностью

19.03.2026 Качество обслуживания
Зачем рекламировать чарджбэк , если вы не можете эту услугу оказать ?
Т-Банк

ТБанк вернулся с результатом . Результат, ничего не могут сделать . Протянули время , сотрудники так и не поняли с... Читать полностью

18.03.2026 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не могу найти счет в личном кабинете, который числится как открыты в справке ф67.

Заботина Ирина Вадимовна, добрый день. Ответ так и не получила. Как мне взять эти справки по данному счету? Читать полностью

22.03.2026 Иные вопросы
Проблема с обслуживанием
Ozon Банк

Второй раз проблема с Озон Бонком.Делаем большие заказа для Воинов СВО. Так же собирались сделать очередной заказ н... Читать полностью

22.03.2026 Обслуживание
Проверить Полис Осаго

Здравствуйте! Вчера 21.03 оформила полис Осаго через банки.ру, сегодня 22.03 оплатила, полис пришел по эл.почте. а... Читать полностью

22.03.2026 АльфаСтрахование
Почему вы настолько назойливы?
ВТБ

У меня отключена коммуникация с банком с целью продвижения услуг. 25.02.2026 г. в 11-40 с номера 8-905-*****48 пост... Читать полностью

22.03.2026 Иные вопросы
Не поступили 500 банки мани за отзыв

14.02.2026 оставляла отзыв за ответ в чате Совкомбанка ,полученный 6 февраля 2026. Отзыв зачтен. Сегодня 22 марта,3... Читать полностью

22.03.2026 Эксперты Банки.ру
Блокировка счетов ФЗ
Сбербанк

Добрый день!Буду ждать ответа Читать полностью

22.03.2026 Иные вопросы
Здравствуйте. Заблокировали операции по счетам из за изменения паспортных данных.
Ozon Банк

Предоставляю данные для разблокировки. Нет никаких действий по разблокировке.  Читать полностью

22.03.2026 Обслуживание
Отмена начисления процентов по кредитным картам.
МТС Банк

Уважаемый МТС Банк.Впервые за годы пользования вашей кредитной картой произошла ошибка с датой внесения средств для... Читать полностью

22.03.2026 Текущий счет
Перестаньте слать смс

Я хотела заказать полис другу и оплатить с своего кабинета , потом он сам зарегестрировался и купил , но мне каждый... Читать полностью

22.03.2026 Эксперты Банки.ру
Мошенники взломали телефон и оформили рассрочку на Вайлдберризе
Вайлдберриз Банк

Хотелось бы уточнить, 18.03.2026 в 23.13 я на гос.услугах отправила заявление на запрет всех кредитов очных и заочн... Читать полностью

22.03.2026 Иные вопросы