11
Здравствуйте!
Моё обращение в ВТБ зарегистрировано 06.03.2026 под номером CR-16300762. Проблема: из-за технического сбоя банк не отразил возврат от туроператора на 467 495 ₽, создал искусственный овердрафт и без моего согласия списал деньги с Мастер-счета, а затем и мою зарплату.
Что произошло дальше:
1. 12.03.2026 я лично пришёл в отделение банка на Ярославском шоссе (ДО 2869), чтобы подать досудебную претензию с расчётом убытков. Операционист отказался принимать документ, сославшись на отсутствие полномочий. Заместитель директора отделения Ветрова Ольга Геннадьевна подтвердила отказ. Конструктивных действий предложено не было.
2. В период с 12 по 24 марта 2026 года банк продолжил списывать мои средства в счёт этого же технического овердрафта:
· 23.03.2026 списана очередная заработная плата (поступление 94 608,44 ₽, остаток на текущем счёте на сегодня — –262 040,45 ₽).
· Я остаюсь без денег на текущие расходы и существование.
3. 24.03.2026 в мобильном приложении вижу, что баланс текущего счёта продолжает оставаться отрицательным, банк удерживает все поступающие средства.
Почему это критично:
· Обращение CR-16300762 официально зарегистрировано, но фактически банк бездействует.
· В отделении отказались принимать досудебную претензию, что вынуждает меня тратить время на поиск другого офиса или отправку почтой, а в это время банк продолжает изымать мои средства.
· Моя заработная плата (единственный источник дохода) полностью уходит на погашение долга, которого не должно существовать, так как возврат от туроператора был, но банк его «потерял».
Мои требования:
1. Прекратить списание заработной платы и любых других поступлений в счёт технического овердрафта по счёту ·0806.
2. Признать овердрафт ошибкой банка и аннулировать его.
3. Вернуть незаконно списанные средства: с Мастер-счета и удержанную зарплату.
4. Выплатить компенсацию за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ), недополученный кешбэк, проценты по накопительным счетам и моральный вред (расчёт прилагается).
5. Принять досудебную претензию в любом отделении либо предоставить иной способ её официальной фиксации без необходимости личной поездки.
Почему это важно сейчас:
Я остаюсь без средств к существованию. Банк, зная о техническом сбое и наличии зарегистрированного обращения, продолжает удерживать мою зарплату. Это прямое нарушение моих прав как потребителя и клиента.
Прошу содействия в ускорении рассмотрения моего обращения и принятии мер к банку за бездействие.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Без предупреждения снизили кредитный лимит до 0(была задолженность порядка 35 тысяч), поэтому пропала возможность ч... Читать полностью
04.03.2026 г. обратился в офис ВТБ с вопросом о закрытии счета Банк Москвы.Сотрудница любезно принялась за работу.... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня ночью банк ВТБ без предупреждения снизил лимит по моей кредитке со 130 до 80 тысяч. При этом... Читать полностью
готово Читать полностью
Здравствуйте! Ранее мой счет в ВТБ был заблокирован в соответствии с требованиями 115-ФЗ. При обращении в банк сотр... Читать полностью
ДОбрый день!Хотел бы получить ответ на такой вопрос:Клиент с пакетом "Привилегия". Мне предстоит на этой неделе сде... Читать полностью
Добрый день, сегодня снимал наличные с карты ВТБ, используя банкомат Сбербанк, при снятии не указывали комиссию, но... Читать полностью
Читаем внимательно ваши Правила :Пункт 1.3. "Доверенный номер телефона (ДНТ) – сообщенный Клиентом Банку на основа... Читать полностью
Я уже знаю что будет в вашем ответе, исходя из предыдущего опыта. Вы не отвечаете на вопросы и просто отправляете с... Читать полностью
Добрый день, прошу быть внимательными - в Банке ВТБ началась волна по обнулению лимита кредитных карт многолетних б... Читать полностью
ДОбрый день!Хотел бы получить ответ на такой вопрос:Клиент с пакетом "Привилегия". Мне предстоит на этой неделе сде... Читать полностью
Здравствуйте, спасибо что приняли обращение в работу. Не подскажите сколько по срокам будет рассматриваться данное... Читать полностью
Ситуация такая: 10.03.2026 отправляли перевод в Китай по инвойсу. Деньги ушли. На следующий день уже был статус : "... Читать полностью
Здравствуйте, поможете узнать обдс перевода - REQ-20260313-1345 Читать полностью
Здравствуйте. 23.03.2026 примерно в 20:15–20:20 часов я чуть было не стал жертвой мошенников, которым удалось снять... Читать полностью
17 марта делал перевод в Китай за автомобиль, на следующий день позвонили с банка и оповестили, что перевод был по... Читать полностью
9.02.2026 осуществлял валютный перевод в Китай в отделении ВТБ по адресу г. Челябинск ул. Блюхера 55. При заполнени... Читать полностью
Мне заблокировали втб онлайн. Я не успел ввести код подтверждения при выполнениии перевода через сбп в приложении В... Читать полностью
Здравствуйте. 15.03.2026 перевела сумму 90000₽ с накопительного счета на текущий для дальнейшего снятия наличный (р... Читать полностью
Здравствуйте, как получить выписку по потребительскому кредиту , если банк предоставляет не всю информацию? Куда м... Читать полностью
Ответа по расчёту процентов не предоставлено никакого. Только общий ответ по скрипту, что все рассчитано корректно.... Читать полностью
Мне на телефон сыпется мусор о микрофинансовых займах, которые я никогда не брал и не интересовался ими? Также, мн... Читать полностью
Это все прекрасно, но там написано ехать в офис? Какой, в Москве? В Москву я не доберусьКакова вероятность, что по... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже не знаю куда писать ,следующая инстанция роспотребнадзор. Оформила дебетовую карту альфа банка... Читать полностью
Уважаемая Варвара,Благодарю за ответ по стилю "первой линии поддержки", однако он не содержит решения моей проблемы... Читать полностью
Без предупреждения снизили кредитный лимит до 0(была задолженность порядка 35 тысяч), поэтому пропала возможность ч... Читать полностью
Озон банк поставил ограничения на счет.типа,подозрительные переводы.я в чате написала ,все как есть.переводы были в... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей!Ваша поддержка оказалась беспомощной в очередной раз: не только не смогла ответить, но даже и... Читать полностью
В условиях акции указано что сертификат приходит в течении 60 дней, на основании чего мне нужно ждать еще 30 рабочи... Читать полностью