Автор
user-697824754597
г Санкт-Петербург

Для участия в акции на Яндекс Маркете выпустил цифровую карту Мир (*3722) и 24.03.2026 перевёл на неё деньги. ВТБ сразу её заблокировал. Поддержка направила в отделение: открыть Мастер-счёт для перевода средств.

В отделении счёт открыли, но из-за сбоя ПО сотрудники не смогли перевести мои деньги и составили заявку CR-16362354.

После звонка на 1000 карту разблокировали, но из-за бага ВТБ в приложении при нажатии на неё чёрный экран, в браузере она не кликабельна. Поддержка отписывается: «ждите до 14.04». Покупка сорвана!

Мои деньги заперты в тупике. Это нарушение ст. 845 ГК РФ.

Требую:

Экстренно перевести мои деньги на мой Мастер-счёт.

Выплатить компенсацию и % по ст. 395 ГК РФ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Почта банк кидает клиентов.
ВТБ

Почта банк кидает клиентов. Сегодня зашёл в почта банк поскольку завтра платёж по кредиту. И вижу, что мой договор... Читать полностью

автопополнение мастер счёта по достижении минимального остатка
ВТБ

Раньше при оплате с карты стоял автоматический перевод до определённой суммы с накопительного счёта. Такой услуги б... Читать полностью

вероятность одобрение кредита на сумму 100000 на 4,5 лет
ВТБ

Хочу узнать вероятность одобрения кредита на сумму 100000 рублей Читать полностью

Списание денег за уведомления
ВТБ

В марте заметил что со счета списали 99 за уведомления. Посмотрев историю увидел что списания идут с октября месяца... Читать полностью

24.03.2026 Другое
ВТБ заблокировал доступ к личным средствам из-за бага с «черным экраном». Отделение и поддержка бессильны.
ВТБ

Для участия в акции на Яндекс Маркете выпустил цифровую карту Мир (*3722) и 24.03.2026 перевёл на неё деньги. ВТБ с... Читать полностью

Уменьшение кредитного лимита ВТБ
ВТБ

Столкнулась с той же проблемой: уменьшили кредитный лимит до 10 000р. Являюсь клиентом банка много лет. Активно пол... Читать полностью

ЗАБЛОКИРОВАЛИ ВТБ ОНЛАЙН
ВТБ

То есть, я должен с пониманием отнестись?? А кто семью мою накрмит? Вы?? Сомневаюсь! Ситуация с вашей стороны ничем... Читать полностью

Нарушения прав и некомпетентные сотрудники
ВТБ

Добрый вечер, сегодня обратилась в офис банка по г. Волгоград ул Невская в связи с тем, что мой кредит с почта бан... Читать полностью

24.03.2026 О банке
Кредит переехал из почта банка, был закрыт в ВТБ и как теперь получить выплату по акции гарантированная ставка?
ВТБ

Кредит досрочно закрыт 20.03.2026 уже в ВТБ, в поддержке ВТБ сказали что выплата придет на мастер-счет в день после... Читать полностью

Мировое соглашение по ипотечному кредитованию
ВТБ

Есть долг по ипотеке, банк расторгнул договор, можем ли мы заключить мировое соглашение через суд (банк истец)? Про... Читать полностью

24.03.2026 Другое
Последние вопросы по теме
ВТБ заблокировал доступ к личным средствам из-за бага с «черным экраном». Отделение и поддержка бессильны.
ВТБ

Для участия в акции на Яндекс Маркете выпустил цифровую карту Мир (*3722) и 24.03.2026 перевёл на неё деньги. ВТБ с... Читать полностью

ЗАБЛОКИРОВАЛИ ВТБ ОНЛАЙН
ВТБ

То есть, я должен с пониманием отнестись?? А кто семью мою накрмит? Вы?? Сомневаюсь! Ситуация с вашей стороны ничем... Читать полностью

Не приходит перевод
ВТБ

Мне закрыли счет по 115 фз, без возможности объяснить переводы, которые они посчитали за мошенничество , я сходила... Читать полностью

Не законная блокировка операции по переводу денег с моего счёта ВТБ на мой же счёт в ВТБ
ВТБ

Здравствуйте,сегодня при попытке перевести деньги с моей карты ВТБ на мой же счёт в ВТБ через ВТБ-онлайнпроизошла н... Читать полностью

Прямой сразу на карту стороннего человека наличный перевод через банкомат ВТБ-БАНКА на дебетовую карту ОЗОН-БАНК.
ВТБ

Здравствуйте. Почему легко и свободно 18 декабря 2024 года безо всякой проверки по закону ФЗ-369 и приказу ЦБ ОД-10... Читать полностью

лимит на безналичный перевод ЮЛ
ВТБ

ДОбрый день!Хотел бы получить ответ на такой вопрос:Клиент с пакетом "Привилегия". Мне предстоит на этой неделе сде... Читать полностью

Банк бездействует по обращению CR-16300762, продолжает незаконно списывать зарплату, отказывается принимать претензию
ВТБ

Здравствуйте!Моё обращение в ВТБ зарегистрировано 06.03.2026 под номером CR-16300762. Проблема: из-за технического... Читать полностью

Оплата инвойса в Китай
ВТБ

Здравствуйте, спасибо что приняли обращение в работу. Не подскажите сколько по срокам будет рассматриваться данное... Читать полностью

Перевод не зачисляется
ВТБ

Ситуация такая: 10.03.2026 отправляли перевод в Китай по инвойсу. Деньги ушли. На следующий день уже был статус : "... Читать полностью

Хочу узнать обдс перевода
ВТБ

Здравствуйте, поможете узнать обдс перевода - REQ-20260313-1345  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Стали инициатором 161
Альфа-Банк

Так и нет от вас ответа Читать полностью

24.03.2026 Другое
Пополнение баланса телефона?
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

23.03.2026г. зачисление 300 руб. МТС деньги (экси банк) на мой номер телефона 89169742115 , получено СМС сообщение.... Читать полностью

Альфа Onli списание денег
Альфа-Банк

Значит данное предложение было предоставлено таким образом чтобы на него подключались, возможно и я клюнула, но при... Читать полностью

ПОА «СБЕРБАНК РОССИИ». БИК: 044525225 – заблокировал карты по п. 8.4 УСЛОВИЙ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ и отказывает в предоставлении информации, наплевав на ПИСЬМО БАНКА РОССИИ ОТ 26.08.25 № ИН-01-59/98
Сбербанк

Ранее мною были получены ответы на обращения, в которых Банк сообщил о блокировке моих карт на основании п. 8.4 Усл... Читать полностью

Ozon банк заблокировал доступ к операциям со счетом, банк отказывается разблокировать доступ и возвращать деньги со счета
Ozon Банк

Добрый день!Подтверждаю, что доступ к операциям со счётом восстановлен - спасибо большое за оперативное решение воп... Читать полностью

Не вернулись деньги за комиссию
Сбербанк

Хотел бы разъяснить один момент. Читать полностью

сбер украл 8 млн рублей!!!
Сбербанк

А что мне делать, если бумаги упадут в цене  Читать полностью

Задержка бонусов за выкуп на Вайлдберриз
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте. 20 февраля выкупила товар с условием выплата бонусов по истечению 15 дней. По условиям отзыв оставлял... Читать полностью

24.03.2026 Другое
Не вернули комиссию за возврат билетов в сервисе бронирования
Альфа-Банк

Бронировал билеты в Т банке, но через 3 часа запросил отказ от билетов и возврата денег. Деньги вернули, а комиссию... Читать полностью

Почта банк кидает клиентов.
ВТБ

Почта банк кидает клиентов. Сегодня зашёл в почта банк поскольку завтра платёж по кредиту. И вижу, что мой договор... Читать полностью