65
команда т банка рассогласована - как лебедь рак и щука в известной басне
кто то что то сам по себе делает по своим собственным правилам, а процесс не двигается вообще
у курьеров свои правила, у поддержки свои (причем, у разных сотрудников поддержки разное мнение по одному и тому же вопросу)
Заказала карту. первые три курьера звонили и отменяли доставку. Причем, первый курьер утром до того как отменить заказ, сделал мне ПЯТЬ звонков - спрашивал все то, что можно самостоятельно узнать на карте Яндекса. Четвертый курьер прибыл, но отказался фотографировать паспорт с наклеенным на не занятом месте паспорта стикером с информацией для каких целей делается съемка паспорта (Т банк; ФИО сотрудника, дата съемки). За день до этого сделать такой стикер мне предложили сами же собрудники службы поддержки Т банка как ответ на мой вопрос об утечке данных...
Этот вопрос (стикер на паспорте) решается (наверное) уже третий день, сроки давно истелки. Мне кажется что не решается... не тако уж он и сложный, чтобы занимал столько времени...
но зато все это время мне звонят тз Т банка и спрашивают
- хочу ли я назначить еще одну встречу?
- почему я не оформила карту?
а сам т банк присылает какие то акции, кеш бек и прочие предложения...
ребята, может быть будем дествовать последовательно?
1) решите вопрос со стикером на пустом месте паспорта при фотосъемке
2) доведите это до сведения курьера
3) доставьте карту
а потом уже все остальное
Здравствуйте.
Понимаем ваши переживания о сохранности данных. Фотографирование клиента и документов — обязательные условия договора. Ваше фото нужно для подтверждения, что конверт доставили запечатанным и его получили именно вы.
Представители используют не личные, а рабочие устройства. Все фотографии, которые делаем на встрече, передаем по защищенным каналам связи напрямую в наши системы. У представителя нет к ним доступа, он не может их скопировать или отредактировать. Все действия на устройстве логируем, поэтому нет повода для беспокойства, что кто-то использует ваши данные. Их безопасность и сохранность для нас на первом месте.
Стремимся к оперативному решению всех возникших вопросов, при этом не все можем решить в моменте. Иногда нужно подключить коллег из других подразделений, в таком случае может понадобится дополнительное время.
Мы проверили встречи с нашими сотрудниками. При первой представитель позвонил трижды, вероятно, чтобы уточнить как добраться и отменил встречу. Извините что встреча не состоялась, мы примем меры, чтобы подобное не повторилось.
На второй встрече — представитель отказался делать фото паспорта со стикером. Это было верно, такое фото недопустимо. Он мог выдать карту без фото, предупредив, что мы сообщим, можно ли пользоваться продуктом, до завтра включительно.
На встрече звонили в поддержку, там передали обращение на проверку возможности фото паспорта со стикером. Договорились, что вы пока не будете получать карту, а дождетесь решения по обращению. Ошибки представителя тут не было.
Ранее консультировали на горячей линии о том, что вы можете рядом с паспортом на бумажке указать, что фото делалось представителем Т-Банка.
Третья встреча — состоялась, на ней вы просили бумажную доверенность, а у представителя только электронная. Ошибки нет.
Для четвертой и пятой встречи не были готовы документы, приносим извинения.
Мы свяжемся с вами по поводу новой встречи в ближайшее время, назначим ее и возьмем на контроль.
Отправляем уведомления, чтобы вы были в курсе наших акций и специальных предложений. Не делаем это навязчиво. Если не хотите получать такие уведомления, достаточно обратиться в поддержку и рассказать о своем желании.
Консультации и наши действия без внимания не оставим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
connect@tbank - адрес недействительный! Читать полностью
Мне нужна бумажная квитанция Т-банк о переводе денежных средств на мою карту Альфа Банк. У меня есть данная квитанц... Читать полностью
Как мне закрыть счет и карты, которых у меня нет. Полное нарушение моих прав! Прошу провести проверку Читать полностью
6.04.2026 не специально подключил подписку премиум, с меня моментально списали 2990, тут же написал в чат для отмен... Читать полностью
С банком заключены два ипотечных договора (изначально был Росбанк, после слияния перевели на обслуживание в Т-банк)... Читать полностью
Отозвала согласие на обработку перс.данных, написали смс, что исключили мой номер, письма продолжают писать, сейчас... Читать полностью
Здравствуйте! По решению мирового судьи являюсь взыскателем по исполнительному листу. Исполнительный лист направлен... Читать полностью
что вы мне лапшу вешаете, решите вопрос ближайшее время, а не отписками занимайтесь, завтра после завтра, может быт... Читать полностью
Здравствуйте!Могу ли я ограничить менеджерам Т-банка доступ к информации по моему брокерскому счёту в Т-инвестициях... Читать полностью
Мне нужна бумажная квитанция Т-банк о переводе денежных средств на мою карту Альфа Банк. У меня есть данная квитанц... Читать полностью
С банком заключены два ипотечных договора (изначально был Росбанк, после слияния перевели на обслуживание в Т-банк)... Читать полностью
Отозвала согласие на обработку перс.данных, написали смс, что исключили мой номер, письма продолжают писать, сейчас... Читать полностью
что вы мне лапшу вешаете, решите вопрос ближайшее время, а не отписками занимайтесь, завтра после завтра, может быт... Читать полностью
Здравствуйте читатели и эксперты банка, я являюсь (являлся) активным пользователем банка, с ними уже 4 года +-, сей... Читать полностью
Здравствуйте , заблокировали карту без объяснения причин , как узнать причины и вернуть возможность пользоваться ба... Читать полностью
Представители делают фото на ЛИЧНЫЕ устройства.При получении данных никто ни разу не предупреждал о том, все будет... Читать полностью
Добрый день.Банк отключил сервис "Супермаркеты" в "городе".На все вопросы почему не работает отвели сначала "не зна... Читать полностью
04.04.26 при пополнении дебетовой карты наличными через банкомат мтс-банка удержана комиссия. Хотя на банкомате был... Читать полностью
06.04.2026 мною по СБП были переведены денежные средства в ОТП Банк. Согласно информации от переводящего банка, пер... Читать полностью
28.03. Отправила ссылку другу с рекомендацией получить кредитную карту. Друг сразу оформил и ему подтвердили достав... Читать полностью
Добрый день!Вопрос риторический)Но какова логика у банка (в нашем случае СБЕРА)?Есть своя земля, на которой планиру... Читать полностью
Здраствуйте! 30.03.2025 мною доставкой представителем банка получена карта Апельсин. На какие-либо дополнительные у... Читать полностью
После полного погашения задолженности по кредитной карте, установленной решением суда и исполнительным производство... Читать полностью
Здравствуйте мне дали в сбер банке бессрочное ограничение хотел бы спросить мне его сняли или еще нет Читать полностью
Могу ли я вернуть эти деньги? Читать полностью
Ошибся в коде, код ОБДС для ОзонБанка REQ-20260310-7497 Читать полностью
Жалоба. Являюсь бизнес клиентом вашего банка уже длительное время, произошла очень неприятная ситуация! Дело в том... Читать полностью
Здравствуйте! 06.02.2026 года была сделка, приобрели квартиру по семейную ипотеку, кредитный договор - ставка 6 %,... Читать полностью