90
Я являюсь заемщиком по договору ИТ-ипотеки . Столкнулась с беспрецедентной ситуацией технического хаоса и попыткой банка переложить свои убытки на клиента.
Хронология абсурда:
04.02.2026г. я предоставила справку о занятости в ИТ-компании.
11.03.2026г. обнаружила, что ставка выросла до 17,5%. В тот же день создала обращение в поддержку.
Необходимая сумма для стандартного платежа (по льготной ставке) находилась на моем счету вовремя. Однако банк 12 дней не списывал средства, ссылаясь в чатах и по телефону на "общий технический сбой". Сотрудники банка неоднократно обещали, что график и сам кредит будут скорректированы автоматически, как только сбой устранят.
Итог: В ответ на обращение №260219-7001-652525 банк признал: "По техническим причинам график отражался некорректно". Но вместо обещанной корректировки мне выставили счет на 104 017,91 руб., назвав это "просроченной задолженностью", и потребовали сначала внести эти деньги, а потом писать новое обращение.
Мои требования:
Я не должна платить 104 тысячи за то, что банк 12 дней не мог нажать кнопку "списать" при наличии денег на моем счету.
Требую аннулировать "техническую просрочку", возникшую по вине банка, и восстановить льготную ставку ретроспективно.
Данная ситуация — прямое нарушение ст. 406 ГК РФ (Просрочка кредитора). Если вопрос не решится здесь, материалы уйдут в ЦБ РФ и Роспотребнадзор
Здравствуйте!
Вашу ситуацию поняла. Всё проверю, приложу максимум усилий, чтобы оперативно разобраться и обязательно вернусь с ответом сразу, как будут новости.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Обновление от 11.04.2026:К 10.04.2026 статусы заказов «Подтверждение права собственности» и «Снижение ставки по реф... Читать полностью
По НПФ: то есть, обособленный портфель для активов, переведенных из ОПС, будет "вечным"?Если заявление на перевод с... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть одобренная сделка на ипотечный кредит под залог недвижимости. Зелютина Татьяна Аркадьевна... Читать полностью
Добрый день! От тех поддержки сбербанка пришло смс что до 11 апреля они не могут решить нашу проблему, назначили но... Читать полностью
26.03.26 по предложенной мне акции Сберфеста сделал покупку в Купере на 2900 руб. с обещанным повышенным кэшбеком.... Читать полностью
Доброго времени суток,у меня такой вопрос. В 24 году ввели ограничения на счёт по причине компрометации, в 24 году... Читать полностью
Хотел бы обратить внимание, что на сайте полно аналогичных ситуаций, например, https://www.banki.ru/services/questi... Читать полностью
5 апреля мной был куплен авибилет с возратным тарифом на сайте спасиботревелл от сбербанк. Вынужденно пришлось иска... Читать полностью
Не приходят данные с госуслуг на домклик с 4.04 . Я так понимаю и не придут уже....все плачут.....сделка номер 1222... Читать полностью
Спасибо большое вашей команде, сегодня сняли блок. Вы лучшие!!! Читать полностью
Добрый день! Предстоит развод с супругом, с которым была куплена квартира в ипотеку в 2023 году. Было решено остави... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор.Банком были навязаны условия в п. 4 и п. 10 Договора,... Читать полностью
Добрый день. Муж подписал контракт в июле 2025, оформил на себя семейную ипотеку в сбербанке в августе 2025. В февр... Читать полностью
Вынуждена сообщить о неправомерных и неэтичных действиях сотрудника Сбера при оформлении ипотеки. 21 марта (суббота... Читать полностью
Добрый день. Теперь я поняла, что отсчет идет именно с даты увольнения, т.е. если вольт я в феврале - срок подойдет... Читать полностью
Между мной и Сбербанком заключен кредитный договор с гос. поддержкой на строительство дома. Дом строю с помощью под... Читать полностью
Есть it ипотека с подтверждением работы в аккредитованной компании на 5 лет. Сроки предоставления подтверждения - к... Читать полностью
Очень жду ответа Читать полностью
Здравствуйте! Закрыл ипотеку 30.03.2026г., пришел в офис банка 30.03.2026 оставил обращение №260330-7000-188805 в к... Читать полностью
Мария здраствуйте, помогите нам пожалуйста закрыть сделку, мы ждем уже 14 дней простейшую безипотечную регистрацию,... Читать полностью
Здравствуйте! 5.03.2026 я открыл в РСХБ накопительный счёт. Ранее у меня была только юаневая дебетовая карта и рубл... Читать полностью
Здравствуйте!Вы вообще читали моё обращение???Вопрос был о возврате денежных средств отправителю!!!!Вот информация... Читать полностью
Сегодня, 11.04.2026 приобрел ваучер для пополнения игровой валюты Ps Store! Данные указаны верно, перепроверены вс... Читать полностью
Информационное сообщениеПо договору Z6922/238/DA007425/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 2 13.04.26 произойдет оплата... Читать полностью
баланс ушел в минус, сделала выписку счета, и вот в чем проблема: мне пришел перевод 8 числа в 16:36, сняла я налич... Читать полностью
Обновление от 11.04.2026:К 10.04.2026 статусы заказов «Подтверждение права собственности» и «Снижение ставки по реф... Читать полностью
По НПФ: то есть, обособленный портфель для активов, переведенных из ОПС, будет "вечным"?Если заявление на перевод с... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть одобренная сделка на ипотечный кредит под залог недвижимости. Зелютина Татьяна Аркадьевна... Читать полностью
У меня была кредитка в Т-Банке с лимитом 155 000, решила перевести себе 6 ноября (100000 у меня переводы без процен... Читать полностью
При внесении в банкомат т банка наличных в сумме 60000 купюрами по 5000 банкомат их принял пересчитал и вернул 7 ку... Читать полностью