13
03.04.2026 примерно в 19.00 я посетил офис Совкомбанка по адресу: г. Казань, ул. Татарстан, 52 с целью полного досрочного закрытия кредита. Войдя в офис банка я взял талон с номером и стал ждать вызова. В офисе посетителей не было, я был один, при этом в течение определенного времени меня никто не приглашал. Откуда-то появилась девушка, как потом оказалась Алексеева Василиса и поинтересовалась, что мне нужно. Я ответил, что жду вызова к рабочему месту и на диване разговаривать не намерен, на, что она ухмыльнувшись ответила:"ну, до свидания...." На мои требования назвать свою фамилию она категорически отказалась! Только после давления на нее она ее сообщила!!! Из трех сотрудниц только одна была на своём рабочем месте, остальные бродили по офису. При этом посетителей вообще в офисе не было!Потеряв терпение я направился к руководителю, но другая девушка пригласила меня к рабочему столу. Узнав цель моего посещения-закрытие кредита-она направила меня в кассу, где помимо необходимой суммы мне навязали комиссию в размере 100р.!!!!! Фото квитанции с комиссией 100р могу предоставить. Я, конечно же, отказался платить эту комиссию и хотел уйти, но мне эта же сотрудница сообщила , что комиссию она отменила!!!!!! Вот так, запросто!!! Подумала, взяла и отменила!!!! После этого я зашёл к руководителю офиса Барановой Веронике и обрисовал сложившуюся ситуацию, на что она ответила, что сотрудники имеют право бродить по офису по своим делам и не сидеть на своём рабочем месте, а комиссию не имели право навязывать!!!!! Сама признает, а ее сотрудники её навязывают!!! Внятных ответов по качеству обслуживания клиентов данного офиса я не получил!! Бардак полнейший! Непрофессионализм, полное равнодушие к клиентам, невнимательность, хамское отношение, еще и мошеннические действия сотрудников - навязывание незаконной комиссии при закрытии кредита при полном попустительстве и контроле за сотрудниками со стороны руководителя!
ПРОШУ ПРОВЕСТИ СЛУЖЕБНУЮ ПРОВЕРКУ,РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ, ПРИНЯТЬ МЕРЫ ДИСЦИПЛИНАРНОГО ХАРАКТЕРА К СОТРУДНИКАМ И НЕДОПУЩЕНИЯ ПОДОБНЫХ СИТУАЦИЙ!
--
Отправлено из Mail для Android
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Ваше обращение от 03.04.2026 по поводу качества обслуживания в офисе банка в г. Казань, ул. Татарстан, 52, а также по поводу навязывания комиссии при досрочном погашении кредита, передано на рассмотрение вышестоящему руководству для проведения служебной проверки.
В ходе проверки будут изучены все обстоятельства, включая соблюдение установленных процедур при работе с клиентами, а также действия сотрудников, участвовавших в обслуживании.
Согласно внутренним регламентам банка, при досрочном погашении кредита комиссия не взимается, если иное не предусмотрено условиями кредитного договора.
В случае навязывания комиссии, не предусмотренной договором, такие действия не соответствуют стандартам обслуживания клиентов и подлежат устранению.
По результатам проверки будут приняты меры, направленные на недопущение повторения подобных ситуаций, включая, при необходимости, дисциплинарные меры к виновным сотрудникам.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день. Произошло повышение процентной ставки, ввиду несоблюдения условий акции - 5 покупок на общую сумму не... Читать полностью
Доброго времени суток! Покупал машину в 2024 году под рассрочку 0,01%-обязательно ли делать каско каждый год,чтобы... Читать полностью
Добрый день, автокредит оформлен 20.06.2025, с условием об открытии карты халва и проведением 5 операций на сумму 1... Читать полностью
Здравствуйте. Мною был оформлен автокредит в вашем банке. Номер договора 13168930525. сотрудником банка были озвуче... Читать полностью
накопительный счёт Читать полностью
Добрый день, возникла ситуация отвратительная ситуация, 09.10.2025г умерла мать, открыла наследственное дело 03.12.... Читать полностью
Что употребляют ваши сотрудники, что их таращит в субботу в 7 утра звонить с рекламными предложениямизвонки поступа... Читать полностью
13 марта 2026года, была внесена сумма больше ежемесячного платежа и составлена заявка на частично-досрочное погашен... Читать полностью
По какой причине либо причинам мне не хотят платить за положительный отзыв об открытии брокерского счёте? если жалк... Читать полностью
08.04.2026 19:07 cосвершил покупку в магнит аптеке в краснодарена ул. дзержинского 54а банк, взяли и списали комисс... Читать полностью
Добрый день. Разочарована обслуживанием в чате оператором Авдеевой Алёной. И подключившимся после главным специалис... Читать полностью
Прошу поднять ставку до 5. Банк решил наш вопрс Читать полностью
Заказал в банк деньги чтобы обналичить в приложении которые выкинуло на сайт выбрал удобный офис из списка. ]прожд... Читать полностью
Сегодня ночью мне СОВКОМБАНК позвонил ночью 8 раз (с 4 до 7 утра) с целью предложить оформить кредит или кредитную... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом банка «Совкомбанк». 21.03.2026 по моему счёту были введены ограничения. После этого я... Читать полностью
Здравствуйте! Была выбрана категория повышенного кэшкэка на категорию "Путешествия". Оплачивала отели. Первый раз н... Читать полностью
Банк чудес и непрекрытого хамства, с 05.04 пыталась оплатить кредит, каких версий только не было , и личный кабинет... Читать полностью
Я столкнулась просто с вопиющей некомпетентностью со стороны сотрудников Совкомбанка.При чем это касается оффлайн о... Читать полностью
Я понимаю что вы не можете мне предоставить информацию по третьему лицу. И не прошу. Поверка может дать результат,... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда я могу подать жалобу на СБ банка? Мама подала заявку на кредит, ей одобри... Читать полностью
Здравствуйте! 5.03.2026 я открыл в РСХБ накопительный счёт. Ранее у меня была только юаневая дебетовая карта и рубл... Читать полностью
Здравствуйте!Вы вообще читали моё обращение???Вопрос был о возврате денежных средств отправителю!!!!Вот информация... Читать полностью
Сегодня, 11.04.2026 приобрел ваучер для пополнения игровой валюты Ps Store! Данные указаны верно, перепроверены вс... Читать полностью
Информационное сообщениеПо договору Z6922/238/DA007425/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 2 13.04.26 произойдет оплата... Читать полностью
баланс ушел в минус, сделала выписку счета, и вот в чем проблема: мне пришел перевод 8 числа в 16:36, сняла я налич... Читать полностью
Обновление от 11.04.2026:К 10.04.2026 статусы заказов «Подтверждение права собственности» и «Снижение ставки по реф... Читать полностью
По НПФ: то есть, обособленный портфель для активов, переведенных из ОПС, будет "вечным"?Если заявление на перевод с... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть одобренная сделка на ипотечный кредит под залог недвижимости. Зелютина Татьяна Аркадьевна... Читать полностью
У меня была кредитка в Т-Банке с лимитом 155 000, решила перевести себе 6 ноября (100000 у меня переводы без процен... Читать полностью
При внесении в банкомат т банка наличных в сумме 60000 купюрами по 5000 банкомат их принял пересчитал и вернул 7 ку... Читать полностью