6
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк уже более 10 лет.
Такого отсутствия сервиса , я давно не встречала.
Мною было заранее заказаны на снятие денежные средства, через приложение банка.
В назначенный день, я 31.03.26 г., попытался снять наличные денежные средства со своей карты через банкомат банка расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург , пр-т Науки, д.18.
И в ходе операции выясняется что данной суммы не заложено в банкомат.
В ходе операции на снятие меньшей суммы , которую я ввела произошёл технический сбой: денежные средства были списаны со счёта, о чём свидетельствует уведомление, push уведомление 17.52 по москов. времени, но физически не выданы банкоматом.
На момент совершения операции банкомат «выдал ошибку», показал сообщение о завершении операции без выдачи наличных .Для подтверждения обстоятельств инцидента имеются следующие данные:
1. Мною было написано заявление в офисе банка в этот же день, с указанием номера банкомата.
2. Есть push уведомление в 17.52 по московскому времени.
В офисе мне никто не смог ответить в какие сроки будет рассмотрено мое обращение и я обратилась по телефону горячей линии , где мне сообщили , что мое обращение принято и будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. На что, я попросила связать меня со старшим специалистом, но девушка оператор, долго мне пыталась рассказать , что у них таких нет.
В итоге , после нескольких моих требований о переводе на старшего сотрудника, меня с ним связали.
Но и старший специалист не смог мне ответить ни на один из вопросов:
1) почему в банкомате не было назначенной суммы
2) и почему я должна ждать 10 рабочих дней, хотя деньги мне требовались незамедлительно на лечение, но это , конечно, в банке никого не волнует.
Мне обещали проставить приоритетный статус и на этом все.
В приложении банка можно посмотреть на какой стадии находится обращение, но что конкретно они проверяют ни указано.
При повторных моих обращениях, мне каждый раз говорят , что мне ставят приоритетный статус. А куда же девается интересно статус вчерашнего или позавчерашнего приоритета не ясно.
Вишенкой на торте, оказалось, что специалисты банка, не знают, есть ли камеры на банкомате и в офисе. И что я сама должна это выяснить.
На данный момент с 03.04.26 г банк проводит проверку устройства на излишек денежных средств.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 845, 848 Гражданского кодекса РФ и ст. 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе» от 27.06.2011 № 161 ФЗ, требую:
Провести проверку по факту неисполнения банком обязательства по выдаче наличных денежных средств.
Вернуть на мой счёт денежные средства в кратчайшие сроки.
Уведомить меня о результатах рассмотрения претензии в установленные законом сроки.
Либо буду вынуждена, обратится в надлежащие органы.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я брал автокредит в Совкомбанке . В апреле 2020 в тяжёлый период всемирной пандемии короновируса, по физическим при... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, я прави понимаю? У меня заблокировали счет по 115ф.з , документы которые я смог п... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, завершилась процедура 28.01.2026 с признанием меня банкротом. Сегодня при проверке кр... Читать полностью
Почему не начисляются бонусы за отзыв? Читать полностью
по кредитному договору номер 10550646597, 09.04 платеж, при внесение ежемесячного платежа 07.04, списываются процен... Читать полностью
Я так сразу мог сделать, для чего тогда Вы здесь. Читать полностью
В Совкомбанке у меня лежит 351.000 ₽. Я захотел их снять, мне заблокировали счёт и приложение. Это было 19 марта. Д... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком (кредит перешел из Хоум Кредит Банка). В связи с текущими жизненными обстоятельств... Читать полностью
Добрый день! В июне 2024 года оформил автокредит в Совкомбанке по акции, с использованием карты Халва (Мин 5 операц... Читать полностью
Уважаемая Маргарита! Я пердоставил объяснение, что ВСЕ операции - это операции с собственными средствами с/на собст... Читать полностью
Я Белозерова Эльвира Анатольевна, внесла 16 марта 2026 года в отделение Совкомбанк, по адресу Вологодская обл. , п.... Читать полностью
13.03.2026 (пятница)пришел в отделение банка по адресу г.Тобольск 7-й мкр, 39б, внутри стоит банкомат, внес деньги... Читать полностью
В банкоматах каких крупных банков можно снять наличку без комиссии Читать полностью
При закладке денег в Банкомате - деньги не попадают на Карту Халва, приходиться писать заявление и ждать кучу врем... Читать полностью
Ефимова Марина Юрьевна 10.03.2026 при пополнении карты через банкомат в г. Великий Новгород произошел сбой, в рез... Читать полностью
Добрый день. Банкомат съел 1,2 млн и завис. и уже как 4 дня тишина. Неужели так сложно провести инвентаризацию и пе... Читать полностью
02 февраля мной было внесено через банкомат банка Совкомбанк в отделении банка г. Тюмени большая сумма денег , с це... Читать полностью
Обращение 2865636 от 03.02.2026г.с приложением чека банкомата, который находится в Вашем филиале Совкомбанк в г. Ли... Читать полностью
Здравствуйте! 03.02.26г.хотел открыть счёт под 17%,в филиале Совкомбанк положил в банкомат 500000р,чтобы пополнить... Читать полностью
Добрый день! В конце декабря в банкомате ВТБ (партнер вашего банка) были удержаны мои денежные средства в размере 5... Читать полностью
Мне пришло на телефон уведомление о том,что обращение рассмотрено и ответ отправлен почтой России и разместили в ВТ... Читать полностью
В течение какого срока ожидать ответ? На моё электронное письмо ответа не поступило. Читать полностью
Добры день проблема произошла 2 апреля хотел перевести себе на другую карту Денги По итогу карты заблокировали и уж... Читать полностью
Еще раз. Карту я оформлял у Банка, а не у вашего партнера. Т.е. вы мне написали очередную отписку, равно как и ваши... Читать полностью
Добрый день! Нахожусь в процессе оформления реструктуризации.По имеющейся ипотеке, с банком заключаю мировое соглаш... Читать полностью
Здравствуйте!Получил перевод от неизвестного мне лица на карту Альфа-Банка из Т-Банка. Деньги нужно вернуть, но я н... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемый Банк ВТБ! У меня 02.04.2026 завершилась процедура Банкротства по делу А57-36446/2024, однак... Читать полностью
Промокод на вклад Здравствуйте! Я сделала заявку на Банки.ру на вклад в МТС банке, мне пришла смс с кодом, который... Читать полностью