Список вопросов
Требуется уточнение

Заблокировали счет в банке и визит в банк оказался бесполезным, но по номеру 1000 уверяли в необходимости данного визита

08.04.2026 15:06
477
ВТБ
Автор
user-839914402950
г Воронеж

Здравствуйте! Обратился в банк с цельую разблокировки лк и снятие 115 фз, мне ничем не помогли. Я обратился в банк чтобы написать заявлени , по итогу меня направили по адресу Воронеж Платоново 6, в интернете информации нет и по номеру 1000 не дали никаких разъяснений. Прошу решить мой вопрос, ответ о цб мне получен, прошу сориентировать как я могу отправить данные денежные средства отправителям и разблокировать личный кабинет и провести проверку офица банка по адресу Воронеж, ул Владимира Невского 13к1. Ответ ЦБ прикреплен в обращении.

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством РФ и правилами Банка. Действительно, можем установить ограничения на операции по счетам и на доступ в ВТБ Онлайн, что не противоречит заключенному с нами договору и действующему законодательству. По вопросу снятия ограничений, а также по вопросу возврата денежных средств отправителю необходимо обращаться исключительно в офис Банка. К сожалению, решение ваших вопросов по дистанционным каналам связи невозможно.

Информация о работе офиса на улице Владимира Невского в полном объеме доведена до ответственных руководителей для разбора ситуации. По факту выявленных нарушений в отношении сотрудника будут применены соответствующие меры воздействия.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Обманули с повышенным кэшбэком
ВТБ

Была у этого банка такая фишка - группа "Близкие", которая позволяла получать кэшбэк 5% за покупки в категории "суп... Читать полностью

12.04.2026 О банке
Ограничение по 115 ФЗ
ВТБ

Здравствуйте, я нахожусь в зоне сво . нужно было купить экипировку и все остальное. Мы одалживали деньги. Наконец-т... Читать полностью

12.04.2026 Другое
Здравствуйте возможно ли оформить рефинансирование в вашем банке?
ВТБ

Есть ли возможность оформить кредит на сумму 600.000 рублей т.к. 20 марта 2026 года совет директоров Центробанка пр... Читать полностью

Исчезли деньги со счета
ВТБ

В ВТБ было что-то типа ознакомительного счета без дебетовой карты, 21.01 сначала пополнил счет на 50₽ , чтобы прове... Читать полностью

Банк не пропускает платёж 100 тыс рублей моему мужу.
ВТБ

Банк не пропускает платёж 100 тыс рублей моему мужу. Такие операции уже были неоднократно, но сегодня перевод вдруг... Читать полностью

Столкнулся с проблемой и выяснил на горячей линии ВТБ банка что у банка имеются технические проблемы которые они не могут решить и утаивают эту информацию от клиентов банка нанося лично мне финансовые убытки, её придать огласку этой проблемы для всех
ВТБ

Мой кредит из почта банка перешел в втб с сохранением всех условий договора в котором прописано что при полном доср... Читать полностью

11.04.2026 О банке
Сотрудник мошенник
ВТБ

Сотрудник банка при оформлении зарплатой карты обманывая меня под предлогом того что это обязательно заставил перев... Читать полностью

11.04.2026 ДМС
Открыли два счета без моего ведома и согласия.
ВТБ

Бала в Банке ВТБ 03.03.2026 по адресу Братиславская 26-там сотрудник не смог выдать мне выписки по счету карты Моск... Читать полностью

как узнать почему снизили кредитный лимит?
ВТБ

1.Зарплатный клиент+ получаю пенсию на ВТБ, имею ИИС и брокерский счета, пользуюсь кредитной и дебетовой картой пр... Читать полностью

11.04.2026 О банке
Как "сотрудник" банка людей обманывает.
ВТБ

При получении зарплатой карты в организации приехал сотрудник банка который мне эту карту и выдавал. Процесс был не... Читать полностью

11.04.2026 ДМС
Последние вопросы по теме
Здравствуйте возможно ли оформить рефинансирование в вашем банке?
ВТБ

Есть ли возможность оформить кредит на сумму 600.000 рублей т.к. 20 марта 2026 года совет директоров Центробанка пр... Читать полностью

Я не подписывался верните деньги
ВТБ

Верните деньги я не подписывался Читать полностью

Блокировка счета по 115фз,161 но при этом на карте лежат детские пособия которые уже не дают снять месяц
ВТБ

У меня все банки заблокированные в том числе втб ,но на втб приходят детские пособия а банк не может решить вопрос... Читать полностью

Кастрация лимита кредитной карты
ВТБ

1.5 года назад мою карту уже подвергали кастрации до 15000 рублей. 9 апреля 2026 ее вновь кастрировали до 10000 руб... Читать полностью

Отвратительный банк!
ВТБ

Вчера пополнила счёт. И решила оплатить мастеру услугу. Банк хакнул меня. Я отзваниваюсь оператору. Меня отправили... Читать полностью

Как разблокировать учётную запись я на СВО и нету мобильной связи
ВТБ

Я нахожусь на СВО мне заблокировали учётную запись. У меня нету мобильной связи только интернет. Можно сделать это... Читать полностью

Приложение заблокировали
ВТБ

Приложение втб заблокирован, при посещении отделения банка приложение не смогли разблокировать, как гасить ежемеся... Читать полностью

Блокировка учётной записи
ВТБ

Добрый день, заблокировали учётную запись, из за неисправного NFC, совершаю перевод, подтверждение требует через бе... Читать полностью

Не начисляют кешбек о акции
ВТБ

Оформила заказ у партнера. Должны были начислить кешбек. Кешбэк не начисляет: т.к. номер телефона в профиле партнер... Читать полностью

ВТБ не выдаёт выписку по счёту закрытому.
ВТБ

ВТБ не выдаёт выписку по закрытому счёту.... Только справку по карте... Я им объясняла, они вроде соглашаются , над... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не могу даже забрать свои деньги с этой карты
Яндекс Банк

на основе какого пункта правил сотрудники не могут принять такие документы? В ваших пунктах правил или в законе - н... Читать полностью

Банк не передает информацию в БКИ о погашении кредита.
Альфа-Банк

Здравствуйте!Почему банк не передает информацию в БКИ, о том, что кредит погашен?В БКИ отображается, что я должна 6... Читать полностью

Вива софт списал 99 руб... за что?
Россельхозбанк

Здравствуйте, сегодня какой то оказывается Вива софт списал 99 руб, я нигде вроде на него не подписывался, как верн... Читать полностью

Разблокировка счета после процедуры банкротства

Александрова Мария, могу ли я сама пойти в банк с определением суда, для того чтобы счета разблокировали быстрее? Читать полностью

Не могу даже забрать свои деньги с этой карты
Яндекс Банк

Фото я отправил, они отличного качества, без бликов и вся информация читаетсяденьги я вывести и перевести не могу,... Читать полностью

Перенос с сохранением номера.
Т-Банк

Здравствуйте. После переноса номера с МТС в Т-Мобаил, не могут войти с прежнего номера на госуслуги в течении недел... Читать полностью

Отказ от взаимодействия с 3-ми лицами
Т-Банк

Здравствуйте, я Вам на почту уже 3-ий раз отправляю отказ от взаимодействия с третьими лицами, почему я не могу дож... Читать полностью

12.04.2026 Другое
Бесконечно долгий вывод средств в фантастически неклиентоориентированном банке с отзывами на 1 звезду.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Максим Быстров, около 5 месяцев назад я закрывал счет в вашем банке (заверил документы и направил по почте России),... Читать полностью

Как снять временные ограничения
Ozon Банк

Здравствуйте , производил сбор денежных средств на озон карту , и наложили временные ограничения , как снять ? Горя... Читать полностью

Некогда не имейте дело с данным банком! ЭТО самый ужасный банк.
Сбербанк

Мы с супругой убедились что это самый плохой банк когда попробовал попросить банк о смене созаемщика!     Мы уже... Читать полностью