19
Оформила карту "Халва", поскольку слышала много хороших отзывов о программе лояльности. У нас как раз идет ремонт в квартире в новостройке, так что повышенный кэшбек у партнеров банка пришелся весьма кстати. Для получения максимальной выгоды мной была подключена и оплачена платная услуга — подписка «Халва.Десятка». Начала пользоваться картой.
Однако спустя 2 месяяца банк в одностороннем порядке исключил меня из программы лояльности. На мое официальное обращение (№3361586 ) с требованием объяснить причины банк прислал формальный ответ (исх. № 122363222 от 07.04.2026 г.) , в котором сообщил об отказе в восстановлении. При этом банк прямо заявляет: «Причины не разглашаются в силу ограничений, установленных внутренними регламентами».
К сожалению, не могу прикрепить ответ банка приложением, так что вот текст:
"УВАЖАЕМАЯ ОЛЬГА ГЕННАДЬЕВНА!
В ответ на Ваше обращение №3361586 по вопросы программы лояльности сообщаем, что
согласно условиям программы лояльности, Банк может исключить участника из Программы
лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в программе лояльности, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений,
мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк и/или партнеров в процессе участия в Программе лояльности. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Причины не разглашаются в
силу ограничений, установленных внутренними регламентами Банка."
Считаю действия Банка недобросовестными по следующим причинам:
- Нарушение возмездного договора: я оплачиваю подписку «Десятка», основной смысл которой — кэшбэк 10%. При этом после исключения меня из программы лояльности банк успешно списал с меня деньги за новый месяц подписки. Лишая меня программы лояльности без возврата средств за подписку и без объяснения причин, банк фактически нарушает условия оказания платной услуги.
- Отсутствие прозрачности: ссылка на «внутренние регламенты» для сокрытия причин блокировки — это прямое нарушение прав потребителя на получение информации об услуге. Все мои покупки были реальными, совершены в магазинах-партнерах, чеки имеются.
- Злоупотребление правом: Банк заманивает клиентов высокими процентами кэшбэка, но как только клиент начинает использовать карту эффективно (в рамках установленных банком лимитов в 5000 баллов), его просто выкидывают из программы.
Банк установил условия получения повышенного кэшбека и его лимит, нарушить условия и превысить лимит невозможно. Или финансовая грамотность потребителя и его желание сэкономить теперь является злоупотреблением?
Требую:
- Публично и детально разъяснить, какие именно операции банк счел «злоупотреблением».
- Восстановить мое участие в программе лояльности.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день. Произошло повышение процентной ставки, ввиду несоблюдения условий акции - 5 покупок на общую сумму не... Читать полностью
Доброго времени суток! Покупал машину в 2024 году под рассрочку 0,01%-обязательно ли делать каско каждый год,чтобы... Читать полностью
Добрый день, автокредит оформлен 20.06.2025, с условием об открытии карты халва и проведением 5 операций на сумму 1... Читать полностью
Здравствуйте. Мною был оформлен автокредит в вашем банке. Номер договора 13168930525. сотрудником банка были озвуче... Читать полностью
накопительный счёт Читать полностью
Добрый день, возникла ситуация отвратительная ситуация, 09.10.2025г умерла мать, открыла наследственное дело 03.12.... Читать полностью
Что употребляют ваши сотрудники, что их таращит в субботу в 7 утра звонить с рекламными предложениямизвонки поступа... Читать полностью
13 марта 2026года, была внесена сумма больше ежемесячного платежа и составлена заявка на частично-досрочное погашен... Читать полностью
По какой причине либо причинам мне не хотят платить за положительный отзыв об открытии брокерского счёте? если жалк... Читать полностью
08.04.2026 19:07 cосвершил покупку в магнит аптеке в краснодарена ул. дзержинского 54а банк, взяли и списали комисс... Читать полностью
Здравствуйте. Мною был оформлен автокредит в вашем банке. Номер договора 13168930525. сотрудником банка были озвуче... Читать полностью
Добрый день, возникла ситуация отвратительная ситуация, 09.10.2025г умерла мать, открыла наследственное дело 03.12.... Читать полностью
Добрый день.Есть ипотека в Банке, куплена построенная квартира у застройщика по ДКП, а так же в стоимость квартиры... Читать полностью
На карту наложен арест. Вчера поступила заработная плата. 50 процентов после списания должны остаться в моё пользов... Читать полностью
когда поступит полис страхования Читать полностью
Добрый день. 27.02.25 был оформлен автокредит по акции 5х10. до 27.03.26 я исправно платила кредит, платежи не были... Читать полностью
Вчера сделал в офисе Совкомбанк дебетовая карта, сказали что обязательно надо потратить 2100 в течение месяца, инач... Читать полностью
12 марта перевела сумму на погашение ежемесячного платежа по кредиту в размере 25 571,58 руб. С этой суммы были уде... Читать полностью
Брал кредит в Совкомбанк по акции «Всё под 0». Условия в целом понятные: выполняешь требования - получаешь возврат... Читать полностью
Мама попросила оформить телевизор с карты халва, в итоге банк заблокировал операцию, позвонили все уточнили, но оп... Читать полностью
Здравствуйте! 5.03.2026 я открыл в РСХБ накопительный счёт. Ранее у меня была только юаневая дебетовая карта и рубл... Читать полностью
Здравствуйте!Вы вообще читали моё обращение???Вопрос был о возврате денежных средств отправителю!!!!Вот информация... Читать полностью
Сегодня, 11.04.2026 приобрел ваучер для пополнения игровой валюты Ps Store! Данные указаны верно, перепроверены вс... Читать полностью
Информационное сообщениеПо договору Z6922/238/DA007425/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 2 13.04.26 произойдет оплата... Читать полностью
баланс ушел в минус, сделала выписку счета, и вот в чем проблема: мне пришел перевод 8 числа в 16:36, сняла я налич... Читать полностью
Обновление от 11.04.2026:К 10.04.2026 статусы заказов «Подтверждение права собственности» и «Снижение ставки по реф... Читать полностью
По НПФ: то есть, обособленный портфель для активов, переведенных из ОПС, будет "вечным"?Если заявление на перевод с... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть одобренная сделка на ипотечный кредит под залог недвижимости. Зелютина Татьяна Аркадьевна... Читать полностью
У меня была кредитка в Т-Банке с лимитом 155 000, решила перевести себе 6 ноября (100000 у меня переводы без процен... Читать полностью
При внесении в банкомат т банка наличных в сумме 60000 купюрами по 5000 банкомат их принял пересчитал и вернул 7 ку... Читать полностью